商標符號下的品牌忠誠(參考版)
2025-01-25 20:18本頁面
【正文】 第四節(jié) 品牌忠誠的提高策略 ＆ 不斷創(chuàng)新產(chǎn)品 ＆ 提供物超所值的附加產(chǎn)品 ＆ 制定合理的價格 ＆ 提高員工忠誠度 ＆ 實施客戶關系管理 ＆ 創(chuàng)建轉(zhuǎn)換成本 ＆ 培育品牌親和力 第四節(jié) 品牌忠誠的提高策略 小案例：銀行開通官方微博招徠“粉絲” 案例 — 泰國東方飯店成功的秘訣 泰國東方飯店培育品牌忠誠對你有什么啟示？ 。如果競爭者有明顯的誘因，如價格優(yōu)惠、廣告宣傳、獨特包裝，銷售促進等方式鼓勵消費者試用。 四：社會化是不可逆的趨勢。 二：面對社會化媒體的挑戰(zhàn)，品牌的公關需要更快速、更有效的反應。 道歉不誠懇，總是規(guī)避問題，沒有給消費者滿意的答復。 作為大企業(yè)一貫高高在上的作風和態(tài)度，反應速度緩慢，沒有掌握積極回應的?黃金時間?。 西門子公關失敗， 元方，你怎么看 ??? ? 西門子失敗的原因 沒有重視到羅永浩這樣的輿論領袖的?使命感?。 ５、 權威證實原則 (STANDARD)： ? 在此事件中，西門子冰箱一直宣稱冰箱沒有質(zhì)量問題，自說自話， 沒有第三方機構的證實 。 ３、速度第一原則 (SPEED)： ?從博客維權到砸冰箱， 整整 2 個月時間，西門子未能主動進行處理危機 ，在消費者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題時不能及時站出來表態(tài)并認真地履行企業(yè)應盡的義務，導致事態(tài)一步步擴大，直到事態(tài)不可收拾的時候，公司的高級主管才肯出來真正承認錯誤，公開道歉，這時已經(jīng)很難得到消費者的原諒了。但是，成立 130 多年的西門子，卻 不承認其受到眾多消費者投訴的?冰箱門?存在質(zhì)量問題 ，在三地舉行的媒體溝通會上，西門子相關負責人居然冒出雷人之語：?冰箱門關不緊不是一個問題，而是‘想不想把門關緊’的問題。 ２ 、真誠溝通原則 （ SINCERITY)： ? 西門子冰箱這次危機公關失敗的根源不在于其產(chǎn)品質(zhì)量，而在于其處理危機的態(tài)度。而在此次 西門子冰箱門糾紛發(fā)生后，西門子并未重視消費者訴求 。 e、事件處理一天沒有結束，發(fā)酵會繼續(xù)持續(xù)。 c、電臺和電視臺在社會熱點報道中持續(xù)跟進。 還請來了檢測機構的專家詳細講解國家標準中對于冰箱氣密性能的要求 ?202
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1