【正文】 《 嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)中心要求填寫 物品出入單 》并及時知會秩序維護(hù)部。 裝修管理控制要點 客戶服務(wù)部管理重點及巡查內(nèi)容 。 、營業(yè)執(zhí)、上崗證、稅務(wù)登記證等。 ：要求施工單位嚴(yán)格按照規(guī)定時間施工，以免影響其 他業(yè)主（用戶）的生活。 裝修管理控制要點 環(huán)境保潔部管理重點及巡查內(nèi)容 ：門前衛(wèi)生狀況是否符合管理要求。 裝修管理控制要點 綜合維修部管理重點及巡查內(nèi)容 ： 排污管道是否有妥善的保護(hù)措施。 裝修管理控制要點 綜合維修部管理重點及巡查內(nèi)容 ： 是否有改變房屋設(shè)計功能，包括門、窗、陽臺 等是否改變尺寸、移位及拆除連接陽臺的墻體、門窗；窗花、空調(diào)安裝是否符合外觀統(tǒng)一規(guī)范。 ： 由于施工過程拆墻或穿管及裝飾，損壞承重結(jié)構(gòu)或鋼筋保護(hù)層，或使用超出房屋承重指標(biāo)的一些建筑材料，增加樓板承重導(dǎo)致一些安全隱患。 、物質(zhì)的搬運控制，嚴(yán)格按服務(wù)中心指定的《物資 出入單 》執(zhí)行。具體巡查是否按規(guī)定的要求做好消防措施，是否存在用電及消防安全隱患；現(xiàn)場有無生火做飯或燒電爐；動火作業(yè)現(xiàn)場是否有適當(dāng)?shù)南缿?yīng)急處理措施和符合安全操作規(guī)范；裝修材料及施工現(xiàn)場是否符合消防要求。具體巡查裝修人員是否在指定的范圍內(nèi)活動，有無違反有關(guān)管理規(guī)約、規(guī)章等，有無侵犯其他業(yè)主的權(quán)益和使用小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施。施工人員是否存在從事其他違反治安管理的活動。請問：物業(yè)公司在此次事故中需承擔(dān)什么責(zé)任？如何規(guī)避？ 秩序維護(hù)部管理重點及巡查內(nèi)容 證件巡查： 巡查裝修施工人員是否與申報人員相符。原來事情經(jīng)過是這樣的：樓上業(yè)主家地板裝修時需鋪設(shè)大理石，因大 理 石太厚，致使業(yè)主家入戶門關(guān)不上。原來他裝飾在樓頂上面的海底世界全部垮掉了，自己家里也一片狼藉，于是馬上找到原裝修施工單位要求索賠 。一天，該業(yè)主接到物業(yè)公司電話說他家發(fā)生了滲水事故，已將樓下兩戶鄰居新裝修的房屋全部損壞了，要他趕快回家處理。在一次澳洲之行返回家后突然臨機一動，我何不將剛買的新房也裝飾成海底世界模樣，這樣不就可以天天欣賞海底世界了嗎？于是該 業(yè)主馬上實施裝修行動計劃，幾個月后該業(yè)主終于如愿以償。合格后，業(yè)主向物業(yè)服務(wù)中心提出驗收申請，服務(wù)中心指派工作人員到現(xiàn)場查看并核驗施工項目是否與裝修申報相符以及施工過程中是否損壞公共設(shè)施，服務(wù)中心對裝修施工質(zhì)量不作驗收，是否合格不負(fù)任何驗收責(zé)任。 裝修辦理中業(yè)主提請商酌的問題 ？ 為了小區(qū)公共安全，及控制外來人員對小區(qū)居民的滋擾，裝修人員進(jìn)出時必須佩戴服務(wù)中心發(fā)出的臨時出入證，以便識別，否則，服務(wù)中心有權(quán)拒絕其進(jìn)入小區(qū)。 裝修辦理中業(yè)主提請商酌的問題 ？ 由于裝修期間要大量用電，裝修材料及物品的雜亂堆放，易于燃燒發(fā)生火災(zāi)，引發(fā)消防事故。同時裝修垃圾屬不可再用垃圾，容易對環(huán)境造成影響，政府對此類垃圾實行定點管理，如果垃圾隨意堆放、搬運，既占用消防通道，影響消防疏散，又影響其他行人通行，故服務(wù)中心為了方便全體業(yè)主生活起居既環(huán)境整潔，要求再裝修期間統(tǒng)一指定地點和時間對裝修垃圾實行集中管理。 裝修辦理中業(yè)主提請商酌的問題 ？ 由于空調(diào)隨意安裝后，對房屋外觀造成雜 亂， 另冷凝水的隨意排放，既影響周圍環(huán)境、鄰居關(guān)系，又影響物業(yè)立面的整體美觀和物業(yè)的保值、增值，降低物業(yè)檔次，統(tǒng)一安裝后，便于冷凝水的集中排放和立面的整體美觀。 進(jìn)戶門除具有防盜功能外；還具有消防要求，規(guī)定的防火防煙功能，為避免殃及鄰居，降低和控制火災(zāi)損失，同時進(jìn)戶門的更換涉及到物業(yè)整體的外觀立面整齊、統(tǒng)一、美觀，因此物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或使用人均不得更換。 根據(jù)國家建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》 第七條規(guī)定 ， 住宅室內(nèi)裝飾裝修超過設(shè)計標(biāo)準(zhǔn) 或者規(guī)范增加樓面荷載的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原設(shè)計單位 或具有相同資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案。第一二項行為應(yīng)當(dāng)經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn) ； 第三四項應(yīng)當(dāng)經(jīng)供暖管理單位及燃?xì)夤芾韱挝慌鷾?zhǔn)。 裝修辦理流程 業(yè)主 /住戶填寫《裝修申報表》，施工隊負(fù)責(zé)人填寫《裝修施工 人員登記表》 業(yè)主 /住戶、裝修施工隊準(zhǔn)備相關(guān)資料 業(yè)主 /住戶、施工隊分別交納裝修保證金及其他費用 服務(wù)中心審批 服務(wù)中心、業(yè)主 /住戶、施工隊三方簽定《裝修管理服務(wù)協(xié)議書》 施工隊辦理《裝修告知書》、《出入卡》 施工隊進(jìn)行裝修 業(yè)主驗收（完工） 服務(wù)中心進(jìn)行裝修巡查 施工隊返修 施工隊辦理《裝修告知書》、《出入卡》 退還裝修保證金 施工隊進(jìn)行裝修 裝修辦理中業(yè)主提請商酌的問題 ；安裝太陽能；改動煤氣管道。 物業(yè)管理與裝修管理的聯(lián)系 業(yè)主：物業(yè)的所有權(quán)人。 物業(yè)管理 ： 物業(yè)管理企業(yè)按照合同約定對物業(yè)實行專業(yè)化管理和為業(yè)主、非業(yè)主使用人提供的綜合性服務(wù)。 裝修管理： 裝修管理是物業(yè)管理 / 服務(wù)人根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)、條例， 受開發(fā)商或全體業(yè)主委托，對物業(yè)管轄范圍內(nèi)的業(yè)主或使用人的物業(yè)裝修過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，使其施工符合規(guī)范、 結(jié)構(gòu)安全，物業(yè)管理、 消防、供水、 供電、燃?xì)?、環(huán)境保護(hù)符合要求的行為過程。 結(jié)果：此套單元交房花了近 2小時，且小沈被業(yè)主評價極低。 小沈覺得業(yè)主不好得罪，但是的確有點不講理。 在開發(fā)商工程師到場察看后，堅持認(rèn)為顏色均勻無問題。 業(yè)主意見很多，到處亂跑。 業(yè)主帶著律師 [驗房師 ]前來收房。對于已經(jīng)出現(xiàn)的投訴，一定要積極 認(rèn)真地對待，盡可能在接待當(dāng)日有一個處理跟進(jìn)的結(jié)果，實在無法做到的，也需要將 協(xié)調(diào)的結(jié)果告知業(yè)主，以求得業(yè)主的諒解。 一般來說，在集中交房初期，維修整改的工作量非常大，極有可能出現(xiàn)維修工作 一時跟不上的現(xiàn)象。 發(fā)生此類情況，管理公司需立即與開發(fā)商相關(guān)負(fù)責(zé)人通報，力求相關(guān)人員即時在 現(xiàn)場與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，并在查核合同約定后，進(jìn)一步給予業(yè)主明確的回復(fù)，如系 業(yè)主誤解，需耐心予以說明，將相關(guān)證明資料出示給業(yè)主查閱，如確系開發(fā)商問題， 最好盡快在第一時間給予解決處理，以免引起業(yè)主的強烈不滿。一般來說，對于一些小的質(zhì)量問題 ，物業(yè)接待人員必須告知拒絕收樓的業(yè)主，管理公司是根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)合法地履行 交樓程序，對于房屋存在的質(zhì)量問題，管理公司將馬上跟進(jìn)相關(guān)施工單位予以維修整 改，在承諾時間段里完成維修工作。 三、物業(yè)交房注意事項 常見問題的處理辦法 /注意事項 因房屋質(zhì)量問題，業(yè)主拒絕收樓并提出賠償要求的處理。 業(yè)主檔案的建立是交收樓管理中至關(guān)重要的一個內(nèi)容，這是物業(yè)管理公司服務(wù)工 作 的第一手資料，對開展各項工作均有重要作用，業(yè)主檔案建立質(zhì)量的高低在很 大程 度上左右著物業(yè)管理公司后續(xù)工作的進(jìn)行，因此必須引起高度重視。檔案一般按單元號碼設(shè)立。每個業(yè)主檔案包括業(yè)主及租客信息，收樓 時 填寫的各類表單，整改情況等等。