0627收派員、倉管員、運(yùn)作員新入職培訓(xùn)教材--快遞(參考版)
2025-01-25 18:28本頁面
【正文】 33 34 演講完畢，謝謝觀看！ 。 2023年 7月，《 快遞市場管理辦法 》正式實(shí)施。 2023年 10月 1日，《 快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法 》和新修改的《 郵政法 》同步實(shí)施，首次在法律上明確了快遞企業(yè)的地位，并提出了快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻。 1993年， 順豐 速運(yùn)和申通快遞分別在珠三角、長三角成立， 1994年初，宅急送在北京成立。 順豐航空是第一家 民營快遞公司申請成立的貨運(yùn)航空公司。 你 知 道 嗎？ 快遞企業(yè)的現(xiàn)狀 31 快遞企業(yè)發(fā)展大事記 1980年中國郵政開辦全球郵政特快專遞業(yè)務(wù)（ EMS），隨后國際快遞巨頭也紛紛通過合資、委托代理等方式進(jìn)入中國市場。目前，我國 登記備案 的快遞企業(yè)達(dá)到 ?余家，全行業(yè)從業(yè)人員 ?人 。 2023年中國快遞業(yè)務(wù)總體收入 億元人民幣，預(yù)計(jì) 2023年收入將達(dá)到 億元人民幣左右。 國有快遞 —— EMS 27 民營快遞 600個(gè)一級 2023個(gè)二級 4000個(gè)門店 40000人 2023年 12月起，宅急送按區(qū)域推行終端 POS機(jī)刷卡結(jié)算方式，用 于貨物取派時(shí)，代收款、到付 款、運(yùn)費(fèi)收取等項(xiàng)目 的刷卡 結(jié)算。 節(jié)假日是不送的。 EMS網(wǎng)站很難打開。 能送貨到手，但要另外加價(jià)。 EMS限時(shí)速遞，相當(dāng)快。 網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大，全國 2023多個(gè)自營網(wǎng)點(diǎn)。 將外資快遞的四大巨頭說成順豐速運(yùn)的潛在競爭對手合情合理。 2023年，天地 華宇集團(tuán)啟用 了位于武漢的 大型公路快運(yùn) 分撥中心。 2023年， TNT中國于本月正 式推出全新快遞服務(wù)“朝十快遞”。2023年， UPS深圳亞太轉(zhuǎn)運(yùn)中心正式啟用。2023年， UPS宣布將其亞洲航空轉(zhuǎn)運(yùn)中心轉(zhuǎn)移至中國深圳，落戶于深圳機(jī)場。 2023年， DHL宣稱中國已經(jīng)成為 DHL全球網(wǎng)絡(luò)中增長最快的市場并發(fā)布“中國優(yōu)先”戰(zhàn)略 2023年， DHL宣布正式啟動(dòng)在中國國內(nèi)的貨物空運(yùn)業(yè)務(wù)。 2023年， DHL對中外運(yùn)的持股比例達(dá)到 5%，因此成為中外運(yùn)最大的戰(zhàn)略投資者。目前， DHL已在中國建立了最大的合資快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 2023年 1月 24日， 4億美元收購大田 50%的股份，實(shí)現(xiàn)完全控股； 2023年，聯(lián)邦快遞宣布推出全新國內(nèi)限時(shí)服務(wù)：“次早達(dá)”、“次日達(dá)”和“ 隔日達(dá)”。 理賠標(biāo)準(zhǔn) 4－ 6周 4－ 6周 4周 3周 4周 2周 投訴處理周期 理賠投訴 19 快遞服務(wù)滿意度 途徑 內(nèi)容 網(wǎng)上訂單寄件 √ √ √ √ √ √ √ 快件追蹤 √ √ √ √ √ √ √ √ 下單查件 順豐速運(yùn) 短信查簽收 可查單票 /多票 查單票 查單票 短信追蹤快件 順豐短信助理 √ √ √ 短信查寄件信息 MSG寄件短信 手機(jī)程序版 順豐移動(dòng)助理 程序版 iPhone Mobile 追蹤工具 iphone移動(dòng)應(yīng) 用跟蹤工具 手機(jī) wap版 順豐移動(dòng)助理 wap版 √ wap版可查 件 \網(wǎng)點(diǎn) 電郵 系統(tǒng) 電郵查單 順豐電郵助理 √ √ √ √ 自有 系統(tǒng) 自有快件管理系 統(tǒng) 順豐速運(yùn)通 電子托運(yùn) /供 應(yīng)鏈發(fā)件工具 聯(lián)邦桌面貨 運(yùn)跟蹤工具 Widget桌 面追蹤管理工 具 DHL網(wǎng)視 通跟蹤工具 Global Proview在 線跟蹤工具 PDA移動(dòng)查詢 、 跟蹤工具 貨運(yùn)系統(tǒng) 3項(xiàng)： EXPRESS shipper EXPRESS Manager EXPRESS connect 服務(wù) 熱線 熱線自助服務(wù) 4008111111 語音自助下單 \ 查件 官網(wǎng) 手機(jī) 各公司對網(wǎng)上寄件、快件追蹤等基礎(chǔ)類便捷服務(wù)基本都有提供 ? 國際四大提供較高端化、定制化、 自有研發(fā)系統(tǒng)的 差異化工具 ? 國內(nèi)同行便捷服務(wù)種類相對較少， 我司工具較大眾化，且豐富 服務(wù)水平（便捷服務(wù)） 20 快遞服務(wù)滿意度 服務(wù)水平（申訴情況） 2023年主要快遞企業(yè)申訴排名 數(shù)據(jù)來源：中國郵政
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