王超第三方物流(參考版)
2025-01-24 22:32本頁面
【正文】 ”速度與一致性物流 （陪送）系統(tǒng)的靈活性系統(tǒng)對特殊及未預料的客戶需求反應的能力，包括加速和替代能力對特殊要求的反應時間物流系統(tǒng)信息公司信息系統(tǒng)對客戶的信息需求反應的及時性與準確性對客戶反應速度、準確性和詳細性物流系統(tǒng)的糾錯物流系統(tǒng)出錯恢復的程序以及效率與時間 （如：帳單出錯、發(fā)運出錯、貨損、索賠）應答與需要的恢復時間售后產(chǎn)品支持交貨后對產(chǎn)品支持的效率，包括技術信息、部件或設備的修改應答時間、應答質(zhì)量22（ P105） 為顧客提供超值服務的途徑 ? 直接的顧客投入 – 面談 – 集中小組 – 調(diào)查 ? 顧客的陳述 ? “噪音水平”，即顧客的不滿和抱怨 ? 同行業(yè)的比較 ? 與顧客共同探索需求和期望 23（ P109） 物流系統(tǒng)設計的一般程序 ? 問題的定義與計劃 – 可行性分析 ? 現(xiàn)狀分析 ? 機會分析 ? 成本 —效益分析 – 項目計劃 ? 目標的確定 ? 約束條件 ? 制定衡量標準 ? 選擇分析方法 ? 項目計劃 24（ P117） 物流系統(tǒng)設計的一般程序 ? 收集、分析數(shù)據(jù) – 假設與數(shù)據(jù)收集 ? 確定數(shù)據(jù)分析方法 ? 給出假設前提 ? 確定數(shù)據(jù)原 ? 收集數(shù)據(jù) – 分析 ? 定義分析的問題 ? 基本方案分析 ? 方案比較 ? 靈敏度分析 25（ P122） 物流系統(tǒng)設計的一般程序 ? 建議與實施 – 向管理層推薦兩到三個最佳方案 – 對方案進行成本評估 – 進行風險分析 26（ P124） 產(chǎn)品配送物流系統(tǒng)的目的 ? 四“恰當”。 – 即傳統(tǒng)上物流咨詢公司的工作 5（ 45） 發(fā)達國家物流外部化的方法 ? 系統(tǒng)接管 – 全盤買進 ? 合資 – 特點：保留部分產(chǎn)權，并參與物流作業(yè) ? 系統(tǒng)剝離 – 獨立的利潤中心 – 允許承接第三方物流服務 ? 管理型合同 – 特點：靈活性較強 6（ P53） 物流服務采購趨勢 （發(fā)達國家） ? 合同形式采購 ? 合同方數(shù)量減少 ? 更嚴格的選擇 ? 提供者在物流系統(tǒng)設計中的緊密參與 ? 對長期伙伴關系的更大重視 ? 采取零庫存原則 ? 開發(fā) EDI，互聯(lián)網(wǎng) ? 相互依賴程度加深 7（ P54） 物流服務提供者與使用者關系 ? 合同條款更加詳細 ? 雙方所有層次的溝通 ? 聯(lián)合創(chuàng)新 ? 評估體系的改進 ? 采用公開式會計 8（ P58） 發(fā)達國家物流外協(xié)對我國的借鑒 ? 在物流外部化方面 ? 在采購物流服務的方式方面 ? 在采用現(xiàn)代信息與通信技術方面 ? 在改進與物流服務使用者的關系方面 9（ P60） 企業(yè)物流外協(xié)的一般原因 ? 減少管理時間 ? 變固定成本為可變成本 ? 克服高蜂需求能力不足 ? 提供更好的服務 ? 簡化日常物流作業(yè) ? 他們的服務更具成本效益、更具國際物流經(jīng)驗 ? 開拓新市場 10（ P63） 對使用第三方物流的調(diào)查 反應內(nèi)容反應物流成本 物流表現(xiàn) 顧客滿意 職員態(tài)度非常好 32% 12% 12% 7%好 6 3% 7 8% 7 8% 7 4 %不好 5% 10% 10% 16%
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