【正文】 該導(dǎo)示統(tǒng)由專業(yè)設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)，是一次系統(tǒng)性的改革工程，每部分之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào)性非常強(qiáng)；其次設(shè)計(jì)上力求令人耳目一新，醒目，卻不會(huì)顯得突兀。導(dǎo)示系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)基本的導(dǎo)示功能的同時(shí)，設(shè)計(jì)了 LOGO墻、水牌等，亦達(dá)到宣傳推廣目的。在新的導(dǎo)示統(tǒng)中，非常注重直觀，引入色塊、立體圖等設(shè)計(jì)方式， 達(dá)到讓人一目了然的效果。，對(duì)改善購物中心整體環(huán)境大有幫助。6 購物中心經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)整改措施 。，明確職責(zé)范圍，加大對(duì)責(zé)任人的處罰力度。盡管事后查實(shí)該處確實(shí)非中信城市廣場(chǎng)管理范圍，但該處對(duì)中信城市廣場(chǎng)的形象影響很大，工作人員對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)與相關(guān)公司積極溝通解決。2. 巡場(chǎng)力度及發(fā)現(xiàn)問題能力不夠，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)死角存在的問題。問題被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后，值班員工稱：該處非中信城市廣場(chǎng)管理范圍。 合同全程管理 經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)管理 客戶服務(wù)期望 安全保衛(wèi)管理 設(shè)備設(shè)施管理 對(duì)外關(guān)系管理4 購物中心運(yùn)營(yíng)管理4 購物中心運(yùn)營(yíng)管理 ??? 購物中心合同類別 租約主要條款 租約全過程管理4 購物中心運(yùn)營(yíng)管理外包合同采購合同保險(xiǎn)合同4 購物中心運(yùn)營(yíng)管理收入類 (服務(wù)類 )租賃合同物管合同場(chǎng)地合同支出類 (采購類 ) 商鋪條件 租戶情況 商務(wù)條件4 購物中心運(yùn)營(yíng)管理4 購物中心運(yùn)營(yíng)管理商鋪編號(hào)商鋪編號(hào)交場(chǎng)條件交場(chǎng)條件 經(jīng)營(yíng)許可經(jīng)營(yíng)許可商鋪面積商鋪面積商鋪位置商鋪位置商鋪條件商鋪條件商鋪名稱商鋪名稱租戶信息租戶信息租戶情況租戶情況經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)范圍4 購物中心運(yùn)營(yíng)管理l 租期l 租賃方式l 租金l 物業(yè)費(fèi)l 推廣費(fèi)l 租金調(diào)整l 免租和裝修期物業(yè)管理合同4 購物中心運(yùn)營(yíng)管理財(cái)務(wù)部門 (會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì) )收費(fèi) 收費(fèi)退費(fèi) 收租收費(fèi) 收費(fèi)變更運(yùn)營(yíng)部門 (客戶服務(wù) )簽約 裝修 開業(yè) 經(jīng)營(yíng) 調(diào)整招商部門 (租戶組合 )招商 店面評(píng)估 分類定級(jí) 經(jīng)營(yíng)評(píng)估行政部門 (文本管理 )文本 補(bǔ)充文本 新文本4 購物中心運(yùn)營(yíng)管理 現(xiàn)場(chǎng)管理內(nèi)容 巡場(chǎng)制度 定期檢查制度4 購物中心運(yùn)營(yíng)管理4 購物中心運(yùn)營(yíng)管理商鋪店面裝修改造指示系統(tǒng)咨詢服務(wù) 綠化擺設(shè)保潔消殺公共場(chǎng)地?zé)艄庖魳窢I(yíng)銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理內(nèi)容 現(xiàn)場(chǎng)管理內(nèi)容公司領(lǐng)導(dǎo)不定期巡場(chǎng)相關(guān)崗位人員定期巡場(chǎng)部門領(lǐng)導(dǎo)交叉巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題制定規(guī)則解決問題分析扣分4 購物中心運(yùn)營(yíng)管理 巡場(chǎng)制度消防檢查安全檢查設(shè)備檢查對(duì)比檢查4 購物中心運(yùn)營(yíng)管理 定期檢查制度 服務(wù)是核心 客戶服務(wù)期望4 購物中心運(yùn)營(yíng)管理租戶租戶供應(yīng)商供應(yīng)商顧客顧客服務(wù)服務(wù)資本者資本者4 購物中心運(yùn)營(yíng)管理l完美的服務(wù)l規(guī)范化服務(wù)l基于經(jīng)驗(yàn)的規(guī)范l可接受的期望l最低容忍度期望4 購物中心運(yùn)營(yíng)管理消防系統(tǒng) 監(jiān)視系統(tǒng) 保衛(wèi)系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行 人員配備 操作流程4 購物中心運(yùn)營(yíng)管理 設(shè)備設(shè)施維護(hù)與使用 停車場(chǎng)管理4 購物中心運(yùn)營(yíng)管理設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與使用設(shè)備維護(hù)設(shè)備維護(hù) 設(shè)備使用設(shè)備使用設(shè)備完善設(shè)備完善 工程部運(yùn)營(yíng)部4 購物中心運(yùn)營(yíng)管理l停車場(chǎng)是購物中心最重要的附屬設(shè)施l停車場(chǎng)的質(zhì)量和服務(wù)水平對(duì)購物中心至關(guān)重要l停車場(chǎng)收費(fèi)是購物中主收入來源之一4 購物中心運(yùn)營(yíng)管理停車場(chǎng)管理對(duì)外關(guān)系管理4 購物中心運(yùn)營(yíng)管理 品牌是核心 危機(jī)管理 整體營(yíng)銷4 購物中心運(yùn)營(yíng)管理 品牌是核心媒體大眾合作伙伴政府品牌危機(jī)管理是指對(duì)突發(fā)事件并可能引起較大范圍負(fù)面影響的處理營(yíng)運(yùn)管理處理不好對(duì)外關(guān)系和客戶關(guān)系最可能引發(fā)危機(jī)事件營(yíng)運(yùn)管理本身最大的危機(jī)是服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平4 購物中心運(yùn)營(yíng)管理購物中心的宣傳推廣只是服務(wù)營(yíng)銷的一部分整體營(yíng)銷的重點(diǎn)是營(yíng)銷計(jì)劃的整體性和實(shí)施的連續(xù)性整體營(yíng)銷的職能部門可以是專門的市場(chǎng)營(yíng)銷部 ,但運(yùn)營(yíng)部至少是主要參與者 .4 購物中心運(yùn)營(yíng)管理 建設(shè)期運(yùn)營(yíng) 試業(yè)期運(yùn)營(yíng) 經(jīng)營(yíng)期運(yùn)營(yíng) 發(fā)展期運(yùn)營(yíng) 創(chuàng)新期運(yùn)營(yíng)5 購物中心過程運(yùn)營(yíng)5 購物中心過程運(yùn)營(yíng)1 運(yùn)營(yíng)在購物中心開發(fā)建設(shè)過程中進(jìn)入有必要嗎 ?2 運(yùn)營(yíng)在購物中心周期中的階段特點(diǎn)有哪些 ?3 在購物中心處于正常經(jīng)營(yíng)階段時(shí) ,運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)靠什么 ?建設(shè)期運(yùn)營(yíng)重點(diǎn) :5 購物中心過程運(yùn)營(yíng)l 團(tuán)隊(duì)建設(shè)l 機(jī)構(gòu)設(shè)置l 制度建設(shè)l 專業(yè)培訓(xùn)l 建設(shè)控制試業(yè)期運(yùn)營(yíng)重點(diǎn) :5 購物中心過程運(yùn)營(yíng)l 現(xiàn)場(chǎng)管理l 店面形象l 裝修進(jìn)度l 指示系統(tǒng)l 團(tuán)隊(duì)調(diào)整經(jīng)營(yíng)期運(yùn)營(yíng)重點(diǎn) :5 購物中心過程運(yùn)營(yíng)l 精細(xì)化服務(wù)l 專業(yè)化管理發(fā)展期運(yùn)營(yíng)重點(diǎn) :5 購物中心過程運(yùn)營(yíng)l核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)掘l專業(yè)培訓(xùn)的升級(jí)創(chuàng)新期運(yùn)營(yíng)重點(diǎn) :5 購物中心過