【正文】 46CTE/020238/BJPR3Kunming?項目實施總體推廣計劃概述、實施小組結構?各流程實施推廣計劃詳述– 網(wǎng)絡資源調(diào)配流程? 流程實施推廣計劃? 實施推廣的詳細舉措? 工作日歷（ 2023年 24月）? 關鍵會議內(nèi)容? 流程再造對省、集團的接口要求? 流程再造對本地網(wǎng)現(xiàn)有流程的接口要求? 實施可能遇到的障礙和可能的解決方案? 實施可能面臨的風險和可能的解決方案? 需要從上級獲得的支持昆明 BPR項目實施手冊 – 網(wǎng)絡資源調(diào)配47CTE/020238/BJPR3Kunming昆明網(wǎng)絡資源管理流程實施總計劃1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月? 開通及服務支持SLA的試點和推廣? 基于市場預測量的 SLA的試點和推廣? 資源調(diào)配流程的試點和推廣必要條件? 確定網(wǎng)絡中心總經(jīng)理職責和 KPI? 網(wǎng)絡公司組織架構調(diào)整? 建立跨本地網(wǎng)開通省級響應機制? 建立網(wǎng)絡資源信息數(shù)據(jù)庫2023年對語音、 DDN、2M數(shù)字電路進行試點開通及服務支持 SLA逐步推廣到 ADSL、 LAN、 ATM、 光纖光纜、數(shù)字電路，并進行省內(nèi)跨本地網(wǎng)的 2M數(shù)字電路試點試點評估及流程調(diào)整關鍵里程碑對 DDN和語音進行試點基于市場預測量的 SLA逐步推廣至數(shù)字電路、 ADSL和 LAN試點評估及流程調(diào)整與市場部門試簽部分產(chǎn)品2023年 SLA確定可調(diào)配資源并優(yōu)先調(diào)配流程試點評估及流程調(diào)整資源調(diào)配流程試點資源調(diào)配流程推廣至 34種主要設備48CTE/020238/BJPR3Kunming昆明網(wǎng)絡資源調(diào)配流程實施推廣計劃（ 1/2）1 網(wǎng)絡公司組織架構調(diào)整 3大中心主任、副主任到位 ，適當調(diào)整某些崗位人員 2 確定部門業(yè)績指標、考核體系及激勵機制 KPI KPI（按部門 KPI分解或根據(jù)工作性質(zhì)確定） （或半年度） KPI量化指標和定性指標 KPI及考核機制并推廣 3 SLA實施試點及推廣 SLA試點及推廣小組 SLA試點及推廣的培訓 SLA的試點和推廣 DDN與大客戶部進行試點 2M數(shù)字電路與大客戶部進行試點 SLA的推廣 省內(nèi)跨本地網(wǎng)的 2M數(shù)字電路試點 協(xié)議逐步推廣到 ADSL、 LAN、數(shù)字電路等所有業(yè)務 SLA的試點及推廣 （與大客戶部） （與公眾服務部） 2023年 1月 2 3 4 5 6? 人力資源部經(jīng)理，網(wǎng)絡中心總經(jīng)理 ? 網(wǎng)絡公司總經(jīng)理? 實施推廣小組負責人總負責人 關鍵會議關鍵里程碑71249CTE/020238/BJPR3Kunming網(wǎng)絡資源調(diào)配流程實施推廣計劃（ 2/2） 的 SLA的推廣 2M字電路 SLA的簽署 ADSL的 SLA的簽署 LAN的 SLA的簽署4 資源調(diào)配流程試點及推廣 ，制定試點產(chǎn)品的 調(diào)配流程 5 現(xiàn)有流程的調(diào)整 /非常用備品備件，制定管理流程 、實施備品備件管理 /使用流程6 建立網(wǎng)絡資源信息數(shù)據(jù)庫＊ ? 實施推廣小組負責人2023年 1月 2 3 4 5 6 總負責人 關鍵會議關鍵里程碑712?網(wǎng)絡公司總經(jīng)理實施推廣小組負責人IT小組負責人50CTE/020238/BJPR3Kunming流程實施推廣計劃 – 詳細內(nèi)容（ 1/4)工作項目 工作子項目 工作內(nèi)容描述 負責人 開始日期完成日期完成與否SLA實施試點及推廣成立 SLA試點及推廣小組組織關于 SLA實施原則。用試用期及二次調(diào)整的方式保證人員積極性監(jiān)督 IT實施進度。服務水平協(xié)議無法實施如業(yè)務開通、障礙處理、數(shù)據(jù)采集等設計方案，如手工走單過渡期確立 IT實施時間表，新流程與之配套實施。加快人才存量優(yōu)化并建立人才引進通道。過渡期考核體系及激勵機制未完善。新組織架構不能達到新流程的要求新組織架構運行新流程的過渡期影響市場收益。如原開通流程不變，但管理關系由分部門管理變?yōu)榧泄芾怼Ｔ囆袝r的執(zhí)行能力，隨時修訂的能力可能不夠? 業(yè)務操作權限與職責不配套 ，造成新流程執(zhí)行不暢，效率降低? 試點本地網(wǎng)架構與省公司不一致，造成銜接困難? 集團公司大客戶定義不清造成協(xié)調(diào)不利? IT系統(tǒng)不能適應新流程的要求可能的解決方案? 充分利用現(xiàn)有人員? 制定提高銷售效率的方案并實施? 制定招聘計劃? 培訓? 招聘有經(jīng)驗的高級客戶 /行業(yè)經(jīng)理? 培訓? 加快新的激勵機制的推行? 培訓? 制定詳細的實施及跟蹤計劃? 省公司將業(yè)務操作權限下放到本地網(wǎng)? 在省公司配合下建立與試點本地網(wǎng)對接的特殊管理流程? 通過省公司及項目領導小組與集團公司大客部保持溝通? 本地網(wǎng)改進 IT系統(tǒng)，集團公司制定統(tǒng)一的 IT規(guī)劃? 與 IT小組協(xié)調(diào)參與 IT小組工作會議是否存在障礙45CTE/020238/BJPR3Kunming流程實施過程中可能存在的風險和可能的對策議題較大風險無風險內(nèi)容 詳細描述 可能的解決方案風險大小過渡期原有流程在新組織結構上運行原有流程能否適應隨著新組織結構的變化引起管理關系的變化新流程在新組織結構上運行IT系統(tǒng)不支撐 IT系統(tǒng)不支撐時給業(yè)務執(zhí)行和客戶支持帶來困難IT系統(tǒng)支撐限制了新流程的近一部實施。?設立后端虛擬小組成員。?由集團客戶呼叫中心與網(wǎng)絡響應中心建立工作流程及相應單式。?將原市場經(jīng)營部的中繼、網(wǎng)元職能調(diào)整到集團客戶中心。?配備相應的營業(yè)人員及受理終端，并與公眾客戶中心建立營業(yè)質(zhì)檢管理關系。?需要網(wǎng)絡響應中心及時響應集團客戶中心，滿足客戶需求。?由集團客戶中心負責中繼、及網(wǎng)元業(yè)務的審批管理。?集團客戶中心應能獨立完成大客戶各種業(yè)務的營業(yè)受理。不適應虛擬小組運作部分可修改省公司集團客戶服務中心曾群副經(jīng)理省公司集團客戶服務中心曾群副經(jīng)理3月 15日? 集團對管理全國大客戶提供具體的管理要求、虛擬小組運作方式，以及對本地網(wǎng)的考核指標及計算方法明確后端流程優(yōu)化原則及方式2月 20日3 可以。建議由業(yè)務統(tǒng)一受理公司負責統(tǒng)一結算與分攤可以。省公司集團客戶服務中心曾群副經(jīng)理2月 25日3月 10日 省公司集團客戶服務中心曾群副經(jīng)理省公司集團客戶服務中心曾群副經(jīng)理? 省級客戶關系相關資料與本地網(wǎng)共享? 省公司集團客戶中心參與本地網(wǎng)受理的對長途電路價格優(yōu)惠的客戶談判，并針對本地網(wǎng)提出的價格建議進行最終決策? 省公司統(tǒng)一負責財務一點結算2月 25日省公司可一點結算。全省大客戶資源管理系統(tǒng)建成后可聯(lián)網(wǎng)共享可以。涉及跨本地網(wǎng)業(yè)務等問題省集團客戶中心主動參與辦理，可以。?修訂大客戶管理流程手冊計劃及跟蹤?討論完善 KPI指標體系和業(yè)務目標?討論部門薪酬體系的建立?評估后端業(yè)務流程試點?討論完善 KPI指標體系和員工業(yè)務目標?討論部門薪酬體系的建立?評估試點方案效果，包括客戶方案庫和部分產(chǎn)品需求預測的跟蹤情況?討論修訂大客戶管理流程手冊進展情況及修訂內(nèi)容?完善員工崗位描述、 KPI指標體系、激勵獎懲機制（月例會內(nèi)容詳見附表）?總結全體人員的工作執(zhí)行情況35CTE/020238/BJPR3Kunming本地網(wǎng) BPR項目重要會議安排一覽表 – 2 月 28日參與人員 會議主要議題及所需決策 會議需要達到的目標1. 明確全國大客戶統(tǒng)一管理界面。集團客戶中心經(jīng)理行業(yè)經(jīng)理行業(yè)經(jīng)理客戶經(jīng)理行業(yè)經(jīng)理客戶經(jīng)理技術經(jīng)理210 22831 33031 531執(zhí)行的跟蹤及考評1. 方案實施效果評估。3. 與客戶談判。1. 制定行業(yè)試點方案2. 信息收集與分析3. 制定客戶溝通方案，與客戶進行溝通。? 修訂 2023年部門 KPI指標及考核體系? 本部門各崗位 KPI指標調(diào)整? 與全體員工溝通 2023年指標? 制定培訓計劃– KPI分解及計算方法– 部門激勵機制及獎懲機制? 制定培訓效果評估反饋機制標準? 培訓并進行效果評估31 431集團客戶中心經(jīng)理人力資源部主任集團客戶中心經(jīng)理財務部主任；人力資源部主任101 11291210 212激勵獎懲方法? 了解 BPR對激勵獎懲體系的建議? 制定人員 “ 進出 ” 機制，并確保好壞拉開檔次集團客戶部經(jīng)理人力資源部主任 部門培訓 集團客戶中心經(jīng)理人力資源部主任428 52530 6331 53151 53024CTE/020238/BJPR3Kunming大客戶管理流程實施推廣計劃 – 詳細內(nèi)容工作項目 工作子項目 工作內(nèi)容描述 負責人 開始日期完成日期完成與否劃分建立銷售隊伍的客戶名單 (6個行業(yè) )， 并明確分列一級、二級大客戶名單備相應的銷售人員，明確個人負責的銷售額度及商務授權 (分二個批次進行 )（流程技能） 管理手冊 帳務中心提供 2023年客戶消費排名單根據(jù)大客戶定義及劃分標準建立分行業(yè)的客戶名單 (6個行業(yè)，即金融業(yè)、旅游業(yè)、科教文類、貿(mào)易、制造業(yè)和政府類 )按收入排列，并明確分列一級、二級大客戶名單參考 2023年大客戶名單，調(diào)整、補充本年度大客戶名單確定各行業(yè)的行業(yè)經(jīng)理，明確各行業(yè)經(jīng)理承擔 的銷售額度和半年度考評標準由行業(yè)經(jīng)理確定客戶經(jīng)理所負責的客戶名單， 確定各客戶經(jīng)理承擔的銷售額度和半年度考評 標準新、老客戶經(jīng)理進行客戶關系交接，及時與客 戶溝通在新任客戶經(jīng)理完全接手客戶關系，可推廣客 戶規(guī)劃前，原有客戶經(jīng)理必須繼續(xù)負責客戶關 系和服務，其表現(xiàn)列為半年度考核重點之一 (2 月 25日 3月 15日 )進行商務授權業(yè)務流程培訓大客戶管理流程培訓銷售人員技能培訓根據(jù)實施情況修訂大客戶管理手冊集團客戶部總經(jīng)理210 228集團客戶部經(jīng)理客戶關系部經(jīng)理210(營銷人員劃拔 )22836(網(wǎng)絡中心劃拔人員 )311集團客戶中心經(jīng)理31 630311 317集團客戶部經(jīng)理人力資源部主任25CTE/020238/BJPR3Kunming大客戶管理流程實施推廣計劃 – 詳細內(nèi)容工作項目 工作子項目 工作內(nèi)容描述 負責人 開始日期完成日期完成與否 分建立銷售隊伍 確定 2023年大客戶細分標準 制訂 2023年大客戶名單總結按行業(yè)管理大客戶的工作成效，總結工作難點，提出改善意見集團客戶中心總經(jīng)理101 1220總結大客戶定義標準及涵蓋范圍，明確 2023年大客戶范圍集團客戶中心總經(jīng)理101 1220制訂 2023年集團客戶分組名單 集團客戶中心總經(jīng)理101 122026CTE/020238/BJPR3Kunming大客戶管理流程實施推廣計劃 – 詳細內(nèi)容工作項目 工作子項目 工作內(nèi)容描述 負責人 開始日期完成日期完成與否和管理流程試點實施 的集團客戶名單（二個 行業(yè)， 10名大客戶），并與客戶進行初步溝通 試點實施，制定客戶方案1. 賬務數(shù)據(jù)采集并進行行業(yè)分析。CTE/020238/BJPR3Kunming?項目實施總體推廣計劃概述和實施小組結構?各流程實施推廣計劃詳述? 流程實施推廣計劃? 實施推廣的詳細舉措? 工作日歷（ 2023年 24月）? 關鍵會議內(nèi)容? 流程再造對省、集團的接口要求? 流程再造對本地網(wǎng)現(xiàn)有流程的接口要求? 實施可能遇到的障礙和可能的解決方案? 實施可能面臨的風險和可能的解決方案? 需要從上級獲得的支持昆明 BPR項目實施手冊1CTE/020238/BJPR3K