【正文】 2023/2/92023/2/9February 9, 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 9日星期四 2023/2/92023/2/92023/2/9 ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 2023/2/92023/2/92023/2/9Feb239Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/2/92023/2/9Thursday, February 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/2/92023/2/9February 9, 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 9日星期四 2023/2/92023/2/92023/2/9 ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/2/92023/2/92023/2/9Thursday, February 9, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/2/92023/2/92023/2/92/9/2023 8:18:04 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023/2/92023/2/92023/2/92023/2/9 ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 2023/2/92023/2/92023/2/92/9/2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023/2/92023/2/92023/2/92023/2/92/9/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/2/92023/2/92023/2/9Feb239Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/2/92023/2/9Thursday, February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。西湖 超過 1億 印象 劉三姐 近 1億 印象 印象大紅袍”在公演前半個月，包括 VIP門票在內(nèi)的所有門票均已售完。 “印象麗江” 2023年演出 900場，共有 140萬人觀看，凈利潤7300萬元。 飯店市場營銷 雇用本地人為演員，白天干自己的事，晚上干“印象”的事；利用演出品牌的能量帶動搞活一方經(jīng)濟，借力當?shù)卣轿恢С?，展開品牌、旅游、文化與經(jīng)濟的整體營銷。 飯店市場營銷 ?“印象劉三姐”中最感動山水的壯美； ?“印象麗江”以雪山為背景，最震撼少數(shù)民族粗獷的氣勢； ?“印象西湖”最打動人的是那場人工雨，充盈著煙雨江南的朦朧意境； ?“印象海南島”能享受海邊的放松和休閑； ?“印象大紅袍”，印象最深的是茶文化的情趣。即在營銷活動中主動進行文化滲透，提高文化含量，營造文化氛圍，以文化作媒介與顧客及社會公眾構(gòu)建全新的利益共同體關(guān)系。 卡爾頓酒店如打造傳奇客戶體驗 飯店市場營銷 四、文化營銷 文化營銷 是有意識地通過發(fā)現(xiàn)、甄別、培養(yǎng)或創(chuàng)造某種核心價值觀念來達成企業(yè)經(jīng)營目標的一種營銷方式。 服務(wù)營銷應(yīng)用案例 — 麗思 麗思卡爾頓的企業(yè)文化認為：將責任轉(zhuǎn)嫁給他人是不正確的。 ?對新員工進行文化熏陶 ? 21天培訓認證 ?保持員工的活力和忠誠度 ?人人都有周年慶 服務(wù)營銷應(yīng)用案例 — 麗思 卡爾頓酒店如打造傳奇客戶體驗 飯店市場營銷 二、“甄選”員工，而非“雇用” 通過多重面試等復(fù)雜的流程來嚴格甄選員工，評估候選人的長處，確認每一個崗位需要的品質(zhì)、尋找為提供服務(wù)而倍感自豪的員工。親切稱呼客戶姓名，熱情地告別。 飯店市場營銷 金牌標準之 ——座右銘 我們以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女服務(wù)。 卡爾頓酒店如打造傳奇客戶體驗 一、溝通型企業(yè)文化 麗思卡爾頓找到了將文化理念深入人心、開展日常工作的好方法，就是發(fā)給員工記有金牌標準的 三折頁袖珍卡。 ” Process(過程 )―― 即顧客獲得服務(wù)所必經(jīng)的過程 。服務(wù)得以傳送 184。 從服務(wù)營銷觀念理解，消費者購買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結(jié)束，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過程的感受。有數(shù)據(jù)顯示，澳大利亞昆士蘭州旅游局以 170萬美元的低成本，收獲價值 ，成功進行了一次超值的旅游營銷。另外，還有 帆船航行、潛水 等多項活動。工作的主要內(nèi)容是 探索大堡礁各個島嶼 ，每周通過更新博客和網(wǎng)上相冊、上傳視頻、接受媒體采訪等方式，向外界報告自己的 探奇歷程 。 機會營銷應(yīng)用案例 — 大堡礁招聘 飯店市場營銷 “當選者不但可以 每日與白沙、碧水、艷陽為伴 ，還能享受半年 15萬澳元 (約合 )的高薪。 申請條件 ： 年滿 18周歲，英語溝通能力良好，熱愛大自然，會游泳，勇于冒險嘗試新事物。 整合營銷應(yīng)用案例 — 好客山東歡迎您 飯店市場營銷 整合營銷應(yīng)用案例 — 好客山東歡迎您 飯店市場營銷 （ 3）捆綁營銷 推出“好客山東”飛機、“好客山東”客車 ； 品牌形象與旅游社、旅游酒店、景區(qū)聯(lián)系在一起； 與攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)開展戰(zhàn)略合作 整合營銷應(yīng)用案例 — 好客山東歡迎您 飯店市場營銷 推出產(chǎn)品體系 ?山東圣人游： 泰山、曲阜、濟南、淄博、蓬萊 ?黃金海岸游： 青島、嶗山、煙臺、蓬萊、威海 ?逍遙游： 將以濰坊為試點區(qū)域，逐步擴展到淄博、東營、德州、聊城、臨沂、棗莊等城市 統(tǒng)一服務(wù)標準 《 好客山東旅游服務(wù)標準 》 整合營銷應(yīng)用案例 — 好客山東歡迎您 飯店市場營銷 二、機會營銷 機會營銷 就是尋找 能給企業(yè)營銷活動帶來積極意義且和企業(yè)營銷目的相一致的各種機會進行營銷活動 。 據(jù)央視統(tǒng)計， 2023年度全國 71%的觀眾，約 次看到“好客山東”形象廣告宣傳。 “ 用一個聲音來說話，說給你想讓他聽的人。 飯店市場營銷 任務(wù)四：掌握酒店市場營銷模式創(chuàng)新 案例導(dǎo)入： 長城飯店的成功營銷 飯店市場營銷 任務(wù)四：掌握酒店市場營銷模式創(chuàng)新 整 合 營 銷 1 機 會 營 銷 2 服 務(wù) 營 銷 3 文 化 營 銷 4 飯店市場營銷 一、整合營銷 整合營銷就是為了建立、維護和傳播品牌，以及加強客戶關(guān)系，而對品牌進行計劃、實施和監(jiān)督的一系列營銷工作。 4R營銷理論是以 競爭 為導(dǎo)向的營銷理論。4R營銷理論不是取代 4P和 4C理論，而是在它們的基礎(chǔ)上的創(chuàng)新與發(fā)展 ，所以不可把三者割裂開甚至對立開。 4P特征 飯店市場營銷 4P、 4C、 4R三者的關(guān)系 4P營銷理論是營銷的一個 基礎(chǔ)框架 ， 4C理論也是很有價值的理論和思路。 它也有以 消費者為導(dǎo)向 ，“便利”與“節(jié)省”、“溝通”與“關(guān)聯(lián)”緊密相關(guān)。 它以 消費者為導(dǎo)向，宣傳的是“ 請注意消費者” 。 它是由上而下的運行原則，重視產(chǎn)品導(dǎo)向 而非消費者導(dǎo)向，它宣傳的是“ 消費者請注意” 。 ?強調(diào)企業(yè)與顧客在市場變化的動態(tài)中應(yīng)建立長久互動的關(guān)系，以防止顧客流失，贏得 長期而穩(wěn)定 的市場。 ?以競爭為導(dǎo)向，以建立顧客忠誠為目標。 ?4R理論以關(guān)系營銷為核心，重在建立顧客忠誠。 回報 企業(yè)在為顧客提供價值，同時也要獲得利潤，注重在營銷活動中的回報，一切