品質(zhì)管理的定義與特點(參考版)
2025-01-24 03:26本頁面
【正文】 質(zhì)量管理體系文件層次 說明 ?質(zhì)量管理體系文件主要由質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書等構(gòu)成； ?當各層次文件分開時，有相互引用的內(nèi)容，應附引用內(nèi)容的條目； ?各層次文件、同層次文件、各種標準及本企業(yè)的管理制度間應協(xié)調(diào)一致； ?各層次間文件合并還是分開，可由企業(yè)根據(jù)自己的習慣和需要決定。 第二層 質(zhì)量手冊 描述實施質(zhì)量管理體系所涉及到的過程、活動、職責和權(quán)限、控制原則、控制方法和證實方法。 （三）物業(yè)管理實施 ISO9000質(zhì)量管理標準的意義 推行 ISO9000質(zhì)量管理標準，可以從根本上搞好服務質(zhì)量管理，改變服務質(zhì)量不穩(wěn) 定狀況，可使物業(yè)管理由人治轉(zhuǎn)向法制，由被動轉(zhuǎn)向自動控制，由自發(fā)的、分散的管理轉(zhuǎn)為自覺的、系統(tǒng)的科學化管理。實際上， ISO9000系列標準的主要目的是改善企業(yè)的管理，讓其更有效率并減少浪費。 ISO 9000： 2023《質(zhì)量管理體系 要求》 （ 1）提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南； （ 2）該標準提出了超出 ISO9001要求的指南和建議，不用于認證或合同的目的，也不是 ISO9001的實施指南； （ 3）標準給出了自我評定和持續(xù)改進的示例，用于幫助組織尋找改進的機會。 過程方法：組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。 （一）簡介 （續(xù)） ISO/TC176每隔幾年會對 ISO9000標準進行修訂，1994年 7月 1日頒布 ISO9000系列標準第一次修訂版，在2023年對整個標準體系進行了 第二次修改，于 2023年12月 15日頒布了 2023版 ISO9000族質(zhì)量管理體系標準，以更加滿足各行業(yè)和各組織對 ISO9000標準的需要并更具指導性 ,現(xiàn)有的標準體系如下： 1） ISO9000:2023 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 2） ISO9001:2023 質(zhì)量管理體系 要求 3） ISO9004:2023 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南 （一）簡介 （續(xù)） ISO 9000： 2023《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 （二） 2023版 ISO9000系列主要標準簡介 （ 1）明確了質(zhì)量管理 8項原則： ?以顧客為關(guān)注焦點 ?領(lǐng)導作用 ?全員參與 ?過程方法 ?管理的系統(tǒng)方法 ?持
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