質(zhì)量管理的全方面的知識(shí)(參考版)
2025-01-24 03:08本頁(yè)面
【正文】 這一方面就集中了反映公司在創(chuàng)新 、 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的績(jī)效指標(biāo) 。 ? 但一個(gè)公司可能因不顧一切地取悅顧客而招致破產(chǎn) ，因此必須確保它在 內(nèi)部的各個(gè) 關(guān)鍵方面 表現(xiàn)良好 。 ? 要在財(cái)務(wù)方面取得成功就需要 為 顧客創(chuàng)造價(jià)值 。 ? 平衡計(jì)分卡是一種由一系列績(jī)效指標(biāo)所構(gòu)成的簡(jiǎn)捷文檔，文檔中將這些績(jī)效指標(biāo)歸納為了四個(gè)類(lèi)別。 溝通 —— 溝通的一般模式 發(fā)送者 信息編碼 反饋解碼 接收者 信息解碼 反饋編碼 信息傳遞渠道 信息道反饋渠道 噪音干擾 溝通 —— 非語(yǔ)言的溝通 ?語(yǔ)言 —— ?7% ?聲音 —— ?38% ?表情 —— ?55% 溝通 —— 溝通渠道的豐富程度 面對(duì)面；電話等；備忘錄、信函；宣傳報(bào)告 渠道最豐富 渠道最不豐富 適合非日常的 適合日常的 模糊困難的信息 清晰的簡(jiǎn)單的信息 面對(duì)面 間接渠道 靜止渠道 一般渠道 溝通 ——溝通障礙及消除方法 ?個(gè)人的障礙 ： ?人與人之間 —— 積極傾聽(tīng)
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