流程設(shè)計(jì)和流程改進(jìn)講義(參考版)
2025-01-24 00:58本頁(yè)面
【正文】 為什么關(guān)注業(yè)務(wù)流程 項(xiàng)目，流程， ? 企業(yè)管理需要流程管理 ? 商業(yè)交易需要流程管理 ? 產(chǎn)品生產(chǎn)需要流程管理 ? 信息生產(chǎn)需要流程管理 ? 項(xiàng)目管理需要流程管理 ? 項(xiàng)目管理就是對(duì)項(xiàng)目的流程管理 ? 簡(jiǎn)要闡述你公司或你所負(fù)責(zé)單位的流程改進(jìn)步驟和注意的事項(xiàng)。 為什么關(guān)注業(yè)務(wù)流程 為什么關(guān)注業(yè)務(wù)流程 ? 使企業(yè)注意力集中在客戶上； ? 使企業(yè)預(yù)測(cè)變化和控制變化； ? 通過(guò)提高資源利用水平提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力； ? 以較快的方式對(duì)復(fù)雜活動(dòng)形成的變化做出反應(yīng)； ? 幫助企業(yè)內(nèi)部單元有效率地管理互相間的關(guān)系和有效率地管理外部的關(guān)系； ? 給企業(yè)活動(dòng)提供系統(tǒng)的解決方案； ? 讓企業(yè)能迅速知道問(wèn)題出在哪里和怎樣出錯(cuò)的。 通過(guò)從根本上改進(jìn) 競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 新的業(yè) 務(wù)流程會(huì)帶來(lái)更高 的銷售收入 創(chuàng)造 更多的價(jià)值 時(shí)間如， ?投標(biāo)簽合同時(shí)間 ?設(shè)計(jì)計(jì)劃時(shí)間 ?建設(shè)施工時(shí)間 質(zhì)量如， ?重復(fù)工作 ?客戶回報(bào) ?服務(wù)質(zhì)量 成本如， ?設(shè)計(jì)、采購(gòu)、建設(shè)成本 ?試運(yùn)行成本 風(fēng)險(xiǎn) 四個(gè)杠桿因素 BPI并不只是優(yōu) 化單個(gè)流程而是 整個(gè)流程 優(yōu)化流程中各步之間的合作 如 ?維護(hù)工作的集中化 /分散化 ?重新分配客戶要求中的責(zé)任 ?組建跨職能的質(zhì)量管理小組 使流程的工作目標(biāo)更明顯 如 ?編寫(xiě)執(zhí)行時(shí)間表的衡量標(biāo)準(zhǔn)目錄 ?重新定義執(zhí)行流程中的過(guò)程時(shí)間偏差 改變流程設(shè)計(jì) 如 ?取消不增加價(jià)值的步驟 ?避免繞圈子 ?排除瓶頸 改變流程通過(guò)量 如 ?減少工作規(guī)劃的頻率 ?取消某些工作（如匯報(bào)文件制作 …. ） ?重新定義產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的核心能力 ?自己制造 /外購(gòu)管理 ?創(chuàng)造新的業(yè)務(wù) 流程改革家 董事會(huì) 執(zhí)行委員會(huì) 流程改革家 項(xiàng)目小組 項(xiàng)目 成員 經(jīng)理 /一線員工 提出業(yè)務(wù)計(jì)劃和準(zhǔn)備 實(shí)施所需文件和決策 支持 ?技術(shù) ?資源 支持 ?培訓(xùn) ?方法 ?指導(dǎo) 決定跨流 程議題 概念和實(shí)施承 諾的討論 5.“流程改革家”領(lǐng)導(dǎo)流程改革 ? 必須把微流程項(xiàng)目當(dāng)做自己 的業(yè)務(wù)； ? 直接且僅對(duì)高級(jí)管理層負(fù)責(zé)； ? 自己定義目標(biāo)和行動(dòng)； ? 由流程專家提供支持； ? 各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理仍對(duì)日常 運(yùn)作負(fù)責(zé)。 流程改進(jìn) ? BPI（ business process improvement) ? BPR(Business process reengineering) ? 流程改進(jìn)是指從基礎(chǔ)上進(jìn)行重新思考和從根本上進(jìn)行重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程以實(shí)現(xiàn)使關(guān)鍵績(jī)效獲得巨大提高的目標(biāo)，比如成本，質(zhì)量和速度。 精簡(jiǎn)流程 第七步 —執(zhí)行提升計(jì)劃 ? 與內(nèi)外客戶審查修改好的計(jì)劃； ? 更新未影響的程序； ? 溝通和進(jìn)行培訓(xùn)； ? 通過(guò)監(jiān)控評(píng)估基準(zhǔn)使改進(jìn)結(jié)果有效化； ? 如果目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)回到步驟 6（重新設(shè)計(jì)提升計(jì)劃）； ? 如果達(dá)到了目標(biāo)，需要重新設(shè)立目標(biāo)回到步驟 5（重新設(shè)立目標(biāo)）； ? 持續(xù)改進(jìn)返回步驟 3（重新評(píng)估流程績(jī)效）。 第六步 —設(shè)計(jì)提升計(jì)劃 ? 審查在步驟 5（設(shè)立目標(biāo)）形成的目標(biāo)優(yōu)先次序； ? 使用頭腦風(fēng)暴等方法，確認(rèn)機(jī)會(huì)和準(zhǔn)備多個(gè)方案； ? 考慮各種因素，綜合研
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