流程設(shè)計和流程改進講義-文庫吧資料
2025-01-26 00:58本頁面
【正文】 究，確立最好的可行方案； ? 選定一個流程試點。 ?輸出：一個流程的可以輸出產(chǎn)品的能力 ?結(jié)果：輸出的結(jié)果可以滿足顧客需求的能力 評估流程績效 日期： 流程：談判和確定訂單 修改日期： 流程衡量 最低可接受水平 年度目標(biāo) 比對值 加權(quán)系數(shù) (13) 分類 度量標(biāo)準(zhǔn)定義 質(zhì)量 對采購訂單抱怨率 按月匯報 97% % % 3 及時性 訂單準(zhǔn)時到達率 按月匯報 90% 1 效率 訂單數(shù)量 /每購買人小時 按月匯報 3 時間周期 平均周期時間（天） 按月匯報 15 2 第四步 —固化流程 ? 解決明顯出現(xiàn)的問題； ? 使用根由（魚刺圖）分析來消除在第三步形成的造成偏差的特殊原因； ? 確認和比較當(dāng)前流程所產(chǎn)生的績效與基準(zhǔn)和過去的績效比較； ? 固化流程（用制度，和信息系統(tǒng)）。 流程圖畫法 FTEs 周期 成本 質(zhì)量 數(shù)量 (FTEs=8Χ5 Χ52=2080hrs/year) 流程圖畫法 終點 常用的流程圖標(biāo) 任務(wù) 決策 橢圓：代表流程輸入（開始）或輸出（結(jié)束） 長方形：代表操作，步驟，任務(wù)或活動（往往代表另外一個微觀的流程圖） 菱形：代表決策點，經(jīng)常有 23個箭頭出現(xiàn)代表備選方案 代表流動方向 流程圖畫法 A 文件 儲存 表明來自上一個流程或去向下一個流程或另外的頁面 代表信息 代表等待進一步處理（執(zhí)行，決策，批準(zhǔn)）的產(chǎn)品 代表工作轉(zhuǎn)交 常用的流程圖標(biāo) — 續(xù) 流程圖示范 購買需求 項目管理 供應(yīng)商 工程師 成本分析 采購人 采購管理 采購顧問 標(biāo)書 技術(shù)評估 成本 /價格 評估標(biāo)書，做談判計劃 未定義訂單 招標(biāo) 評標(biāo) 采購文件 訂單 談判合同 接到購買需求 采購分析 談判計劃 采購文件 訂單 采購文件 第二步 —設(shè)立衡量基準(zhǔn) ? 確認控制點； ? 設(shè)計綜合平衡的衡量基準(zhǔn)； ? 設(shè)立衡量程序和明確評估方法； ? 如果合適的話，和平衡記分卡聯(lián)系起來。 日期： 流程：談判和確定訂單 修改日期： 流程目標(biāo)：與供應(yīng)商簽訂一個有清楚需求的訂單 輸入 流程任務(wù) 輸出 購買申請 供應(yīng)商標(biāo)書 成本 /價格分析 技術(shù)評估 定義流程圖示 供應(yīng)方 計劃部門 工程部門 外部供應(yīng)商 開始任務(wù)：購買申請 ?招標(biāo) ?發(fā)布草擬訂單 ?接收 /評估供應(yīng)商標(biāo)書 ?制定談判計劃 ?談判合同 ?編寫采購文件 流程要求來源 政府要求 合同要求 信息系統(tǒng)
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