增值業(yè)務(wù)發(fā)燒友俱樂部media運營模式(參考版)
2025-01-24 00:36本頁面
【正文】 －－營銷大師 菲利普 使俱樂部為增值業(yè)務(wù)各運營單位提供多種服務(wù) 集團公司 各省公司 業(yè)務(wù)基地 CP/SP 發(fā)燒友俱樂部 支撐對象 支撐方式 市場部 營銷部 客服部 各省公司 業(yè)務(wù)基地 俱樂部 服務(wù)內(nèi)容 ?可行性研究 ?業(yè)務(wù)體驗活動 ?價格 \廣告測試 ?…… ?活動信息發(fā)布 ?業(yè)務(wù)營銷平臺 ?營銷效果評估 ?…… ?客戶滿意度 ?投訴建議分析 ?…… ?新業(yè)務(wù)體驗 ?調(diào)研活動 ?客戶滿意度 ?…… ?產(chǎn)品創(chuàng)意 ?業(yè)務(wù)需求 ?優(yōu)化建議 ?…… ?創(chuàng)意收集 ?需求測試 ?業(yè)務(wù)體驗 ?…… , , 的展望 結(jié)束語 未來的增值業(yè)務(wù)運營將是中國移動和增值業(yè)務(wù)使用者共同來創(chuàng)造和使用的，而增值業(yè)務(wù)發(fā)燒友則是增值業(yè)務(wù)創(chuàng)新的先鋒部隊。比如：視頻、音樂、語音、更多的表情、支持手機與 PC間互傳、游戲平臺、空間及社區(qū)管理等等； 的樂趣； ； 合理化建議集錦 139郵箱只有 139號段的用戶才能使用，建議將該業(yè)務(wù)名稱統(tǒng)一為手機郵箱； ,會接到短信到達提醒 ,當(dāng)你閱讀過短信提醒以后 ,在進入郵箱后未讀郵件卻是 0,客戶只是閱讀短信提醒 ,對郵件正文或附件并沒有閱讀 ,建議閱讀郵件及未閱讀郵件的區(qū)分以 WEB客戶端 ,WAP客戶端和 PUSH MAIL客戶端為準(zhǔn)； 合理化建議集錦 更為豐富的功能。比如：視頻、音樂、語音、更多的表情、支持手機與 PC間互傳、游戲平臺、空間及社區(qū)管理等等； 的樂趣； ； 合理化建議集錦 增加更為豐富的功能。 通過俱樂部方式，以客戶為中心加強業(yè)務(wù)的深度運營，挖掘用戶潛在需求，提升客戶滿意度，實現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)健康成長。 數(shù)據(jù)來源：重慶公司名會員在年月增值業(yè)務(wù)訂制情況與年月的訂制情況。 業(yè)務(wù)體驗、 業(yè)務(wù)調(diào)研、 滿意度測評 用戶通過俱樂部參與業(yè)務(wù)體驗、調(diào)研活動及需求反饋等。 提供多種反饋渠道，全方位收集用戶需求。 亮點二：建立科學(xué)有效的增值業(yè)務(wù)“調(diào)研在線樣本庫” 調(diào)研在線樣本庫 亮點三：利用增值業(yè)務(wù)補充傳統(tǒng)調(diào)研方法 網(wǎng)站調(diào)研 調(diào)研 調(diào)研 傳統(tǒng)調(diào)研 俱樂部調(diào)研方法 街 訪 深度訪談 問卷投遞 呼叫中心 ? 傳統(tǒng)調(diào)研：多是由人工進行調(diào)研，成本較高，被訪者會有所顧忌，被訪者的范圍及數(shù)量會受到很大限制，反饋及時性也受到一定的限制。 ?反映中國移動 結(jié)構(gòu)總體特性； ?支持三大品牌用戶的通用調(diào)研； ?支持 14個一類業(yè)務(wù)的用戶調(diào)研； ?滿足各多種業(yè)務(wù)測試和用戶需求反饋； 保證用戶結(jié)構(gòu)一致 ?從 17個維度抽取用戶數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行比對，力求與系統(tǒng)的用戶結(jié)構(gòu)一致。 ?通過俱樂部會員樣本模型用戶，細(xì)分會員，挖掘各群體共同點、興趣點、消費特征等，得出每個用戶在各類業(yè)務(wù)的偏好，總結(jié)業(yè)務(wù)行為，指導(dǎo)業(yè)務(wù)分析方向，確立分析維度，提升模型分析質(zhì)量。 ?培養(yǎng)和發(fā)展忠誠會員成為增值業(yè)務(wù)的代言人和傳播者，提高客戶的認(rèn)知感和接受度。 ?構(gòu)建新型的增值業(yè)務(wù)展示、體驗、營銷一體化的電子渠道，節(jié)約營銷成本。 業(yè)務(wù)研發(fā) 重慶移動“家庭手機報”上市進程 便民信息：重慶天氣預(yù)報、用戶所在區(qū)域水電氣、路況等信息； 社會熱點：重慶最新最熱的時政、財經(jīng)、文體類新聞； 生活指南：居家生活必備、健康養(yǎng)生、旅游出行等生活信息； 營養(yǎng)飲食：營養(yǎng)早餐、城市搜索、美食推薦、烹飪技巧等； 親子教育：兒童文學(xué)、智能訓(xùn)練、審美教育、情感教育等 …… 重慶移動家庭手機報 1月 FOCUS GROUP WEB SMS 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 12月 手機報、 客戶滿意度 多種方式結(jié)合，全面開展用戶調(diào)研 彩信 飛信 家庭終端 與家庭業(yè)務(wù) 12580 全曲下載 139郵箱 號薄管家 手機視頻 彩鈴 客戶滿意度 客戶滿意度 飛信 號薄管家 手機報 客戶滿意度 開展多項調(diào)研活動，全方位收集用戶優(yōu)化建議
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