【正文】 上午 1時(shí) 45分 44秒 上午 1時(shí) 45分 01:45: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 1時(shí) 45分 :45February 9, 2023 ? 1 業(yè)余生活要有意義 ， 不要越軌 。 :45:4401:45:44February 9, 2023 ? 1 意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏 。 01:45:4401:45:4401:45Thursday, February 9, 2023 ? 1 知人者智 ， 自知者明 。 01:45:4401:45:4401:452/9/2023 1:45:44 AM ? 1 越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡 。 上午 1時(shí) 45分 44秒 上午 1時(shí) 45分 01:45: ? 楊柳散和風(fēng) ， 青山澹吾慮 。 2023年 2月 上午 1時(shí) 45分 :45February 9, 2023 ? 1 少年十五二十時(shí) ， 步行奪得胡馬騎 。 2023年 2月 9日星期四 上午 1時(shí) 45分 44秒 01:45: ? 1 楚塞三湘接 ， 荊門(mén)九派通 。 01:45:4401:45:4401:45Thursday, February 9, 2023 ? 1 不知香積寺 ， 數(shù)里入云峰 。 01:45:4401:45:4401:452/9/2023 1:45:44 AM ? 1 成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累 。 上午 1時(shí) 45分 44秒 上午 1時(shí) 45分 01:45: ? 沒(méi)有失敗 ， 只有暫時(shí)停止成功 ！ 。 2023年 2月 上午 1時(shí) 45分 :45February 9, 2023 ? 1 行動(dòng)出成果 ， 工作出財(cái)富 。 2023年 2月 9日星期四 上午 1時(shí) 45分 44秒 01:45: ? 1 比不了得就不比 ， 得不到的就不要 。 01:45:4401:45:4401:45Thursday, February 9, 2023 ? 1 乍見(jiàn)翻疑夢(mèng) ， 相悲各問(wèn)年 。 01:45:4401:45:4401:452/9/2023 1:45:44 AM ? 1 以我獨(dú)沈久 ， 愧君相見(jiàn)頻 。 第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的基本原則 一 滿足游客合理需要的原則 三 注重經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的原則 維護(hù)游客合法權(quán)益的原則 二 以“游客為本”為主旨 認(rèn)真落實(shí)接待計(jì)劃 實(shí)行規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)結(jié)合 旅游自由權(quán) 旅游服務(wù)自主選擇權(quán) 旅游公平交易權(quán)理 旅游服務(wù)內(nèi)容知悉權(quán) 依約享受旅游服務(wù)權(quán) 人身和財(cái)務(wù)安全權(quán) 人格尊嚴(yán)、宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣 請(qǐng)求救助和保護(hù)權(quán) 求償權(quán)和尋求法律救援權(quán) 小結(jié) ?導(dǎo)游人員在為旅游者提供服務(wù)時(shí)，既要熱情周到，又要遵循服務(wù)原則，即遵循三大原則 ? 滿足游客合理需要的原則 ? 維護(hù)游客合法權(quán)益的原則 ? 注重經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的原則 一 、 未來(lái)旅游活動(dòng)發(fā)展趨勢(shì) 世界旅游業(yè)的未來(lái)增速雖然放緩 ， 但仍持續(xù)增長(zhǎng) 第五節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) 全球旅游區(qū)域重心將持續(xù)東移 （二）未來(lái)中國(guó)居民旅游活勱的發(fā)展趨勢(shì) 二、導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要趨勢(shì) ? 靜夜四無(wú)鄰 ， 荒居舊業(yè)貧 。 多項(xiàng)選擇題 ，表現(xiàn)在（ ）。這就決定了他們之間既有相互依存、相互合作的一面，又有相互制約、相互牽制的一面。 導(dǎo)游服務(wù)與其他各項(xiàng)旅游服務(wù)的服務(wù)對(duì)象是共同的，因而在目標(biāo)與根本利益上是一致的。導(dǎo)游人員在工作中要既為國(guó)家利益著想，為旅行社著想，也要對(duì)旅游者負(fù)責(zé)。 (2)連接內(nèi)外。 導(dǎo)游人員是國(guó)家方針政策的宣傳者和執(zhí)行者，他代表旅行社實(shí)施旅游接待計(jì)劃，為游客安排落實(shí)食、住、行、游、購(gòu)、娛等各項(xiàng)服務(wù)，并處理旅游期間出現(xiàn)的各種問(wèn)題。 A．促銷商品 B．?dāng)U大客源，間接創(chuàng)收 C．促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流 D．獲取服務(wù)費(fèi) 多項(xiàng)選擇題 ABC ABC ACD 三、導(dǎo)游服務(wù)的地位和作用 (一 )導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的地位 游客的接待 旅游服務(wù)采購(gòu) 旅游產(chǎn)品銷售 旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 旅游活勱 導(dǎo)游服務(wù) 旅行社 兩大服務(wù) 四大業(yè)務(wù) 其他 購(gòu)物 娛樂(lè) 交通 食宿 組織 資源 管理 信息 導(dǎo)游服務(wù)處于旅游接待服務(wù)的中心地位 （ 1） 從旅行社的角度來(lái)講 ， 導(dǎo)游服務(wù)是旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分 （ 2） 從游客角度講 ， 導(dǎo)游服務(wù)是游客順利完成旅游活動(dòng)的根本保證 導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的地位 （二 )導(dǎo)游服務(wù)的作用 ? 1） 標(biāo)志作用 a. 旅游服務(wù)質(zhì)量高低的標(biāo)志 b. 旅行社形象的標(biāo)志 c. 旅游業(yè)聲譽(yù)的標(biāo)志 2） 擴(kuò)散作用 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低會(huì)影響旅游產(chǎn)品的銷售，因?yàn)?，?dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低在很大程度上決定著旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值，游客往往通過(guò)導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來(lái)判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。 A．腦體高度結(jié)合 B．時(shí)間不穩(wěn)定 C．復(fù)雜多變 D．跨文化性 2．導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用主要表現(xiàn)在 ( )。（單項(xiàng)選擇題） A．獨(dú)立性強(qiáng) B．腦體高度結(jié)合 C．復(fù)雜多變 D．跨文化性 導(dǎo)游服務(wù)的（ ）特點(diǎn)，要求導(dǎo)游員在事業(yè)心、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力等方面嚴(yán)格要求自己。導(dǎo)游人員必須在各種文化的差異中，甚至在各民族、各地區(qū)文化的碰撞中工作，所以應(yīng)盡可能多地了解中外文化之間的差異，力爭(zhēng)圓滿完成傳播文化的重任。當(dāng)然，絕大多數(shù)旅游者對(duì)導(dǎo)游是友好的，對(duì)導(dǎo)游的工作是信任和支持的，類似這樣的團(tuán)隊(duì)并不多見(jiàn) 。當(dāng)看到家里窗口溫和的燈光，我的眼淚再也止不住而下， …… 天啊，家多好啊。 就這樣，此團(tuán)也只是每一天給一部分團(tuán)款， …… 直到第三天，收最后一部分團(tuán)款時(shí)他們總算說(shuō)了一句：“對(duì)你的服務(wù)那是沒(méi)說(shuō)的”。 說(shuō)到用餐，因?yàn)閷?dǎo)游、司機(jī)與客人是分開(kāi)用餐的，客人就頓頓都要走過(guò)來(lái)看我們吃了什么， …… 。 等到半夜 12點(diǎn)把他們從機(jī)場(chǎng)接到酒店，兩位游客傲慢地道：“團(tuán)款嘛，就看你們這兩天的表現(xiàn)了，好的話 …… 不好的話 …… ”唉 !接下來(lái)這幾天的日子真是陪上十二萬(wàn)的小心都不夠，他們一路百般挑剔，一會(huì)說(shuō)游漓江是說(shuō)好包船的，一會(huì)說(shuō)講好全在四星級(jí)酒店用餐的，要不停打長(zhǎng)途電話去找公司和找他們的報(bào)名人對(duì)證。然后在一片忙亂中辦理?yè)Q票手續(xù)，給民航的人罵得要命，說(shuō)我這個(gè)導(dǎo)游拖遲了飛機(jī)起飛，罪大惡極。結(jié)果原來(lái)?yè)?dān)心少來(lái)人，現(xiàn)在竟然是來(lái)多了人，然后說(shuō)我們公司少買(mǎi)了兩張機(jī)票 !!于是他們發(fā)作道：“亂七八糟的，少兩張機(jī)票，我們?nèi)w不去了，錢(qián)也不交 !”這時(shí)只能靠我撥動(dòng)三寸不爛之舌，勸他們臨時(shí)補(bǔ)票。 …… 唉，旅游怎么會(huì)變成打仗一樣斗智斗勇。然后聽(tīng)說(shuō)本來(lái)要去的共 14人現(xiàn)在只交了 3個(gè)半人的錢(qián)，其余的錢(qián)要我明天一早去機(jī)場(chǎng)收。 星期五凌晨 3點(diǎn)就要出團(tuán)了，可星期四下午 6點(diǎn)半了，還不知到底去不去，我一個(gè)人等在公司，別的同事都下班了，我連該團(tuán)要發(fā)的旅行袋、帽、團(tuán)微、歌本等都還沒(méi)領(lǐng)，因?yàn)橄挛缫詠?lái)，每隔半小時(shí)傳來(lái)一次消息：“去，不去，又去，又不去了，又去了，又不去了 !”天阿，這些游客怎么回事呀。 該導(dǎo)游員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中 （ ） 的表現(xiàn) 。 A． 語(yǔ)言表達(dá) B． 應(yīng)變 C． 專業(yè)技能 D． 處理問(wèn)題 A C D A Ｂ 某導(dǎo)游人員通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解 ， 使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動(dòng) 。 A． 一 B． 二 C． 三