質(zhì)量管理體系審核的思路和做法(2)(參考版)
2025-01-23 00:39本頁面
【正文】 與ISO9001符合程度高而且質(zhì)量文化程度也高 ? 審核的側(cè)重點在于引導組織將QMS與其戰(zhàn)略目標聯(lián)系起來； ? 審核員可以圍繞這一重點，提出一些有深度的問題； ? 注意與組織的最高管理者認真和深入的進行溝通，使這一意圖得到理解。 與ISO9001符合程度高但質(zhì)量文化程度低的組織 ? 審核側(cè)重點在于引導組織將其QMS與日常的經(jīng)營管理活動結(jié)合起來，鼓勵組織超越 ISO9001要求，幫助組織識別改進的機會； ? 注意提出意見的方式和分寸，超出 ISO9001標準要求，不是評價組織體系是否合格的依據(jù) 。 ? 對不同成熟度的組織，審核側(cè)重點也不同。質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個主要方面； ? “企業(yè)文化”是企業(yè)在發(fā)展中形成的經(jīng)營者的思想、并為全體員工認同和遵守。 對增值審核的說明 ? 增值審核不是在標準外再附加一些特殊要求，而是增加了審核的深度和難度，更多地接觸了組織的一些實質(zhì)性的問題； ? 增值審核也不是放松了或減少了標準要求，降低了審核的可信度； ? 增值審核也不是咨詢，并沒有為受審核方提供具體的改進方案或方法。 實施增值審核的方法和技 巧 ? 應當是某種形式的過程審核，其程序是： 了解組織的經(jīng)營目標； 檢查組織的過程流程圖； 審核組織關鍵過程輸入、輸出和活 動； 對照標準要求評審 QMS文件； 參照組織經(jīng)營目標評價其過程參數(shù)； 分析過程參數(shù)、判定過程的穩(wěn)定性 和過程能力； 驗證組織采取的措施和業(yè)績改進情 況。 為什么將“增值審核”作為審核工作的一種發(fā)展趨勢？ ? ISO9000族標準能夠幫助組織建立、運行有效的質(zhì)量管理體系，而質(zhì)量管理體系能夠幫助組織達到顧客滿意； ? 一個組織僅達到顧客滿意是不夠的，組織不能做到有效的經(jīng)營，不能獲得更好的效益，組織將面臨著很大的風險； ? 對 QMS評價僅注重符合性是不夠的，還應當進行風險評估和對控制過程的評價； ? 增值審核是一種深層次的審核，對審核人員有著更高的要求。這種審核鼓勵關注結(jié)果，并盡可能地減少煩瑣與形式主義，有助于組織識別其經(jīng)營管理中的優(yōu)點和缺點，從而找到改進的方向和途徑。 有效性具體體現(xiàn)在 ? 顧客滿意程度，包括顧客抱怨和顧
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