質(zhì)量管理體系審核的思路和做法ppt33頁(yè)(參考版)
2025-01-23 00:39本頁(yè)面
【正文】 與ISO9001符合程度高而且質(zhì)量文化程度也高 ? 審核的側(cè)重點(diǎn)在于引導(dǎo)組織將QMS與其戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)； ? 審核員可以圍繞這一重點(diǎn)，提出一些有深度的問(wèn)題； ? 注意與組織的最高管理者認(rèn)真和深入的進(jìn)行溝通，使這一意圖得到理解。 與ISO9001符合程度高但質(zhì)量文化程度低的組織 ? 審核側(cè)重點(diǎn)在于引導(dǎo)組織將其QMS與日常的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，鼓勵(lì)組織超越 ISO9001要求，幫助組織識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)； ? 注意提出意見(jiàn)的方式和分寸，超出 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求，不是評(píng)價(jià)組織體系是否合格的依據(jù) 。 ? 對(duì)不同成熟度的組織，審核側(cè)重點(diǎn)也不同。質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個(gè)主要方面； ? “企業(yè)文化”是企業(yè)在發(fā)展中形成的經(jīng)營(yíng)者的思想、并為全體員工認(rèn)同和遵守。 對(duì)增值審核的說(shuō)明 ? 增值審核不是在標(biāo)準(zhǔn)外再附加一些特殊要求，而是增加了審核的深度和難度，更多地接觸了組織的一些實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題； ? 增值審核也不是放松了或減少了標(biāo)準(zhǔn)要求，降低了審核的可信度； ? 增值審核也不是咨詢(xún)，并沒(méi)有為受審核方提供具體的改進(jìn)方案或方法。 實(shí)施增值審核的方法和技 巧 ? 應(yīng)當(dāng)是某種形式的過(guò)程審核，其程序是： 了解組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)； 檢查組織的過(guò)程流程圖； 審核組織關(guān)鍵過(guò)程輸入、輸出和活 動(dòng)； 對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求評(píng)審 QMS文件； 參照組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)評(píng)價(jià)其過(guò)程參數(shù)； 分析過(guò)程參數(shù)、判定過(guò)程的穩(wěn)定性 和過(guò)程能力； 驗(yàn)證組織采取的措施和業(yè)績(jī)改進(jìn)情 況。 為什么將“增值審核”作為審核工作的一種發(fā)展趨勢(shì)？ ? ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)能夠幫助組織建立、運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系，而質(zhì)量管理體系能夠幫助組織達(dá)到顧客滿(mǎn)意； ? 一個(gè)組織僅達(dá)到顧客滿(mǎn)意是不夠的，組織不能做到有效的經(jīng)營(yíng)，不能獲得更好的效益，組織將面臨著很大的風(fēng)險(xiǎn)； ? 對(duì) QMS評(píng)價(jià)僅注重符合性是不夠的，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和對(duì)控制過(guò)程的評(píng)價(jià)； ? 增值審核是一種深層次的審核，對(duì)審核人員有著更高的要求。這種審核鼓勵(lì)關(guān)注結(jié)果，并盡可能地減少煩瑣與形式主義，有助于組織識(shí)別其經(jīng)營(yíng)管理中的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，從而找到改進(jìn)的方向和途徑。 有效性具體體現(xiàn)在 ? 顧客滿(mǎn)意程度，包括顧客抱怨和顧
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