中國移動新業(yè)務(wù)體驗分析報告書(參考版)
2025-01-22 19:07本頁面
【正文】 2023年 2月 6日星期一 1時 2分 52秒 13:02:526 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 6日星期一 下午 1時 2分 52秒 13:02: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :02:5213:02Feb236Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 6, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 6日星期一 1時 2分 52秒 13:02:526 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :02:5213:02:52February 6, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :02:5213:02Feb236Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 6, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 6日星期一 1時 2分 52秒 13:02:526 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :02:5213:02:52February 6, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :02:5213:02Feb236Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 6, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。督促各地營業(yè)廳中體驗營銷工作的進一步提升。 第一階段神秘客戶拜訪情況回顧 檢測內(nèi)容 —— 區(qū)域設(shè)置 引導(dǎo)員 用戶反映 體驗營銷區(qū)域設(shè)置情況 體驗營銷引導(dǎo)員業(yè)務(wù)能力 體驗營銷用戶反映 體驗營銷區(qū)設(shè)置 體驗營銷區(qū)位置 體驗營銷設(shè)備情況 重點業(yè)務(wù)宣傳 體驗營銷燈箱 體驗營銷引導(dǎo)員設(shè)置 引導(dǎo)員業(yè)務(wù)引導(dǎo)能力 熟練度知識性熱情度打分 體驗用戶數(shù)量 用戶對體驗營銷的反應(yīng)（了解） 第一階段神秘客戶拜訪情況回顧 體驗營銷引導(dǎo)員業(yè)務(wù)能力 —— 體驗營銷引導(dǎo)員引導(dǎo)能力： ?主動引導(dǎo)能力： 配備體驗營銷引導(dǎo)員的 86家營業(yè)廳中， 36家營業(yè)廳的體驗營銷引導(dǎo)員完全沒有主動引導(dǎo)和邀請用戶進行體驗； ?咨詢業(yè)務(wù)時引導(dǎo)能力： 配備體驗營銷引導(dǎo)員的 86家營業(yè)廳中，在用戶主動咨詢重點業(yè)務(wù)飛信后，仍有 21家營業(yè)廳的體驗營銷引導(dǎo)員沒有主動引導(dǎo)用戶進行體驗 體驗營銷引導(dǎo)員服務(wù)能力： ?操作能力： 近 80%的營業(yè)廳體驗營銷引導(dǎo)員設(shè)備操作能力被評價為熟練，其中占總體40%的引導(dǎo)員被評價為非常熟練； ?業(yè)務(wù)知識掌握程度： 近 80%的營業(yè)廳體驗營銷引導(dǎo)員業(yè)務(wù)知識掌握程度被評價為熟練，其中占總體 30%的引導(dǎo)員被評價為非常熟練； ?服務(wù)態(tài)度： 總體表現(xiàn)比較好，占 80%的營業(yè)廳體驗營銷引導(dǎo)員被評價為服務(wù)過程中一直熱情積極； 第一階段神秘客戶拜訪情況回顧 體驗營銷用戶反應(yīng) —— 60人51人22人
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