客戶滿意度管理-新知助業(yè)營銷策劃機構(gòu)推薦(參考版)
2025-01-22 18:40本頁面
【正文】 上午 3時 55分 37秒 上午 3時 55分 03:55: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 3時 55分 :55February 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :55:3703:55:37February 8, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 03:55:3703:55:3703:55Wednesday, February 8, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 03:55:3703:55:3703:552/8/2023 3:55:37 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 3時 55分 37秒 上午 3時 55分 03:55: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 3時 55分 :55February 8, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 8日星期三 上午 3時 55分 37秒 03:55: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 03:55:3703:55:3703:55Wednesday, February 8, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 03:55:3703:55:3703:552/8/2023 3:55:37 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 3時 55分 37秒 上午 3時 55分 03:55: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 上午 3時 55分 :55February 8, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 8日星期三 上午 3時 55分 37秒 03:55: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 03:55:3703:55:3703:55Wednesday, February 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 03:55:3703:55:3703:552/8/2023 3:55:37 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。武漢：華中理工大學(xué)出版社， 1997 質(zhì)量的概念 ｜ 質(zhì)量管理學(xué) 39 思考 ? 如何從硬件、軟件和服務(wù)三個不同的產(chǎn)品來理解產(chǎn)品的質(zhì)量特性？ ? 如何理解“高質(zhì)量的低代價和低質(zhì)量的高代價”這一觀點？ 質(zhì)量的概念 ｜ 感謝您的時間 愿幵肩攜手，待共創(chuàng)輝煌 ｜ 感謝您的時間 愿幵肩攜手，待共創(chuàng)輝煌 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 New York： McGrawHill Book Company， 1983 ? 歐陽明德。北京：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社， 2023 ? （美） 。北京：企業(yè)管理出版社， 1986 ? 國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局。石家莊：河北人民出版社， 2023 ? （美） 。人民日報， 1999（ ）： 7 ? 尤建新。 ? 企業(yè)的顧客應(yīng)該包括生產(chǎn)經(jīng)營活動的一切受益（害）者 ? 顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的 ? 顧客的代價： ? —— 狹義 : 顧客購買商品的直接代價 ? —— 廣義 : 顧客因資源消耗和環(huán)境污染而付出的間接代價 質(zhì)量的概念 顧客 ｜ 質(zhì)量管理學(xué) 38 進一步閱讀文獻 ? 尤建新。這實際上是 “ 大質(zhì)量 ” 的概念。 ? 如此模式，到 2023年中國經(jīng)濟總量翻兩番之際，資源環(huán)境負荷也將是現(xiàn)在的 4～ 5倍。 ? 質(zhì)量問題轉(zhuǎn)化為是否有不符合要求的問題；質(zhì)量是可測量的 ? —— 日本石川馨的觀點：質(zhì)量反映顧客的滿意程度；質(zhì)量定義因顧客的需要和要求而變化；強調(diào)價格的作用，認為價格是質(zhì)量的重要組成部分；狹義 (產(chǎn)品質(zhì)量 )和廣義質(zhì)量 (包括工作質(zhì)量 /服務(wù)質(zhì)量 /信息質(zhì)量 /過程質(zhì)量 /部門質(zhì)量 /人員質(zhì)量 /系統(tǒng)質(zhì)量 /公司質(zhì)量 /目標(biāo)質(zhì)量 ) 質(zhì)量的概念 ｜ 質(zhì)量管理學(xué) 33 ? 質(zhì)量概念及其發(fā)展 ? 全面質(zhì)量 TQ于 1978年之后在中國逐步建立 1978年，隨著中國經(jīng)濟體制的改革開放，北京內(nèi)燃機廠從日本小松制作所引入了 TQC（當(dāng)時譯為全面質(zhì)量管理）思想，深化我們對質(zhì)量概念的認識，也促進了國內(nèi)企業(yè)對整體質(zhì)量的認識和重視，掀起了全國性的全面質(zhì)量管理浪潮。 質(zhì)量的概念 ｜ 質(zhì)量管理學(xué) 30 ? 質(zhì)量概念及其發(fā)展 ? 符合性質(zhì)量 ? 適用性質(zhì)量 ? 全面質(zhì)量 ? —— 美國質(zhì)量管理專家 20世紀 60年代提出“ Juran質(zhì)量螺旋曲線 ”： 1） 13個環(huán)節(jié)； 2）不斷改進；3）全過程管理； 4） QM是社會系統(tǒng)工程； 5）以人為主體。 ? 要求 (requirement)是指 “ 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 ” 。 ISO 8402:1987對于質(zhì)量的定義：反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。近年來，產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量都有大幅度提高。 ? 在 1994版質(zhì)量的定義中，明確區(qū)分了不合格與缺陷的定義，顧客的要求和 /或服務(wù)的期望可以明確地用缺陷來表示。 ? —— “ 沒有滿足某個規(guī)定要求”稱為“不合格
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