客戶溝通技巧第七章(參考版)
2025-01-22 18:22本頁面
【正文】 上午 3時(shí) 53分 26秒 上午 3時(shí) 53分 03:53: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 3時(shí) 53分 :53February 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :53:2603:53:26February 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 03:53:2603:53:2603:53Wednesday, February 8, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 03:53:2603:53:2603:532/8/2023 3:53:26 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 3時(shí) 53分 26秒 上午 3時(shí) 53分 03:53: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 3時(shí) 53分 :53February 8, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 8日星期三 上午 3時(shí) 53分 26秒 03:53: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 03:53:2603:53:2603:53Wednesday, February 8, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 03:53:2603:53:2603:532/8/2023 3:53:26 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 3時(shí) 53分 26秒 上午 3時(shí) 53分 03:53: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 上午 3時(shí) 53分 :53February 8, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 8日星期三 上午 3時(shí) 53分 26秒 03:53: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 03:53:2603:53:2603:53Wednesday, February 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 03:53:2603:53:2603:532/8/2023 3:53:26 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 第七章 作業(yè) ?客戶需求內(nèi)容有哪些？ ?如何了解客戶需求？ ?如何打動(dòng)客戶？ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。在贊美對(duì)方時(shí)要恰如其分，切忌虛情假意，無端夸大。贊美接近法是銷售人員利用人們希望別人贊美自己的愿望來達(dá)到接近客戶的目的。 接待技巧 ?演示接近法 ?第 110頁案例 ?案例 ，推銷員運(yùn)用了演示接近法，他并沒有直接介紹復(fù)寫紙的有點(diǎn)，而是通過演示讓潛在的客戶相信這種復(fù)寫紙比普通的復(fù)寫紙好，用事實(shí)說話往往更具說服力。從而引發(fā)客戶興趣，增強(qiáng)購買信心。好奇心是人們普遍存在的一種行為動(dòng)機(jī)，客戶的許多購買決策有事也多受好奇心理的驅(qū)使。例如，商場(chǎng)中的試戴或試吃活動(dòng)。 接待技巧 ?示范接近法 ?利用產(chǎn)品示范展示產(chǎn)品的功效，并介個(gè)一定的語言介紹，來幫助客戶了解產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。自我介紹法是指銷售人員自我口頭表述，然后用名片、工作證來向客戶介紹自己。例如：“您好，有什么可以幫您的嗎？”“這件飾品很適合您！”“請(qǐng)問您要哪一款？”“您的眼光真好，這是我們店里最新上市的產(chǎn)品。一旦發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)，立馬迎上去提供相應(yīng)服務(wù)。多檢討自己的不足，冷靜地應(yīng)對(duì)客戶的刁難是營業(yè)員取得成功的關(guān)鍵一環(huán)。 接待技巧 多贊美客戶和感謝客戶 ： 在銷售時(shí)，盡可能用“這飾品你佩戴起來真好看！”等贊美語和說“謝謝惠顧！”這樣的感謝的話，因?yàn)檫@樣可以營造良好的交易氛圍，有利于提高成交率。但換成“這個(gè)不錯(cuò)”，客戶就會(huì)感覺到自己被強(qiáng)迫了。 接待技巧 用委婉的而不是命令的語氣 ： 遇到客戶退貨時(shí)先說：“對(duì)不起！”然后再委婉的陳述，比如“不能調(diào)換”，這句話換成“實(shí)在抱歉，公司有規(guī)定您的情況是不能換的，但我可以為您想想辦法，拿去總部幫您整修，您看如何？” 接待技巧 不下斷言，讓客戶自己決定 ： 比如，“您的眼光真好，這款很適合您。而我們換一種方式回答：“有這種類似商品，您不妨試一試。 接待技巧 讓客戶說話： 營業(yè)員若只顧這件講話就難以知道客戶的需求，而用提問的方式和贊美的語句可以打開客戶的話匣子，激起客戶的興趣，活躍氣氛，促進(jìn)成交。 接待技巧 提問先易后難： 應(yīng)該先問一些基本問題，如“先生，請(qǐng)問有什么可以幫到你？”然后依清醒提出深
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