【正文】 調(diào) 查 表 用來系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認事實并對數(shù)據(jù)進行粗略整理分析的圖表。 6— 1 0分 6 特 點 課題具體務(wù)實； 2．充分體現(xiàn)小組成員的創(chuàng)造性。 6— 1 0分 6 特 點 課題具體務(wù)實； 2．充分體現(xiàn)小組成員的創(chuàng)造性。 1 3— 2 0分 “ 創(chuàng)新型 ” 課題 QC小組活動成果發(fā)表評審表 序號 評審項目 評 審 內(nèi) 容 配 分 4 效 果 1．確認效果并與目標(biāo)比較； 2．經(jīng)濟效益的計算實事求是、無夸大； 3．注意了活動過程及對無形效果的評價； 4．成果已發(fā)揮作用并納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)范。 1 3— 2 0分 2 提出各種方案并確定最佳方案 1．應(yīng)充分、廣泛地提出方案； 2．確定最佳方案要分析透徹，事先評價，科學(xué)決策，必要時要作模擬試驗； 3．工具運用正確、適宜。 5～ 10分 6 特點 統(tǒng)計方法應(yīng)用突出，有特色，具有啟發(fā)性。 (6)工具運用正確、適宜。 13～ 20分 QC小組活動成果發(fā)表評審表 序號 評審項目 評 審 內(nèi) 容 配 分 3 對策與實施 （ 1）應(yīng)針對所確定的主要原因，逐條制定對策； （ 2）對策應(yīng)按“ 5W1H”的原則制定，每條對策在實施后都能檢查是否已完成（達到目標(biāo)）及有無效果； （ 3)要按對策表逐條實施，且實施后的都有所交待； （ 4）大部分的對策是由本組成員來實施的，遇到困難能努力克服； （ 5）工具運用正確、適宜。 (4)現(xiàn)狀已為制定目標(biāo)提供了依據(jù)； (5)目標(biāo)設(shè)定不要過多，并有量化的目標(biāo)值和有一定依據(jù)． (6)工具運用正確、適宜。 — 、評審的目的 肯定成績 總結(jié)經(jīng)驗 指出不足 提高 QC活動水平 表彰先進、落實獎勵 二、評審的基本要求 有利于調(diào)動積極性 有利于提高 QC小組的活動水平 有利于交流和互相啟發(fā) 三、評審的原則 從大處著眼，找主要問題 要客觀并有依據(jù) 避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖 不以經(jīng)濟效益為依據(jù)評選優(yōu)秀 QC小組 序號 評審項目 評 審 內(nèi) 容 配 分 得分 1 QC小組的 組織 (1)要按有關(guān)規(guī)定進行小組登記和課題登記 (2)小組活動時，小組成員的出勤情況 (3)小組成員參與分擔(dān)組內(nèi)工作的情況 10分 2 活動情況與活動記錄 (1)活動過程需按 QC小組活動程序進行 (2)活動數(shù)據(jù)（包括各項原始數(shù)據(jù)、調(diào)查表、記錄等）要妥善保存、真實完整 (3)制定各階段活動詳細計劃，每一階段能否按計劃完成 (4)活動記錄的內(nèi)容與發(fā)表資料的一致性 30分 3 活動真實性和有效性 (1) 小組課題對工藝、技術(shù)、流程、管理、服務(wù)的 改進點是否有改觀 (2)各項改進在專業(yè)技術(shù)上是否做到科學(xué)有效 (3)取得的經(jīng)濟效益是否得到財務(wù)部門的認可 (4)無形效益是否得到驗證 (5)統(tǒng)計方法運用是否正確、恰當(dāng)、適宜 30分 QC小組活動成果現(xiàn)場評審表 (一 ) 序號 評審項目 評 審 內(nèi) 容 配 分 得分 4 活動成果及成果的維持、鞏固 (1)小組活動課題目標(biāo)是否達成，有無驗證依據(jù) (2)改進的有效措施已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或制度 (3) 現(xiàn)場是否已按新標(biāo)準(zhǔn)或制度作業(yè)，并把成果鞏固在較好的水準(zhǔn)上。 有條件，可制作精美的投影或電腦幻燈片。 三、簡要、恰當(dāng)?shù)鼗卮鹛釂? QC小組如何發(fā)表成果 四、發(fā)表用“道具”應(yīng)簡單、實用 發(fā)表時所用的 “ 道具 ” ，應(yīng)本著節(jié)約、實用的原則制作。 一、做好發(fā)表前的準(zhǔn)備 QC小組如何發(fā)表成果 二、處理好發(fā)表時的細節(jié) 自我介紹是本 QC小組的成員； 如同給聽眾講故事，不要 “ 背書 ”； 儀態(tài)要自然大方，不要過于拘謹和 緊張； 盡量避免使用專業(yè)性很強的技術(shù)用 語，如使用應(yīng)略作解釋。 QC小組活動成果發(fā)表 的作用 QC小組發(fā)表成果應(yīng)注意的問題 發(fā)表人必須是 QC 小組的骨干成員。 ，吸引更多職工參加 QC小組活動。 。 3 制定 【 CRAN】 的關(guān)鍵技術(shù)規(guī)范及要求 編制 《 載波資源動態(tài)調(diào)整指導(dǎo)書 》《 RRU光纖保護及配電技術(shù)規(guī)范 》 總結(jié)與下一步打算與 “ 問題解決型 ” 相同 八、總結(jié)與下一步打算 目錄 第一部分 問題提出： QC是什么？ 第二部分 問題解決型 QC小組活動程序 第三部分 創(chuàng)新型 QC小組活動程序 第四部分 成果報告整理和發(fā)表的注意事項 第五部分 QC小組活動常用的工具 和方法 怎樣整理 QC小組活動成果報告 整理成果報告的步驟： 二、確定整理成果報告的分工 四、討論、修改、補充、完善 三、執(zhí)筆人整理成果文稿 一、 QC小組全體成員開總結(jié)會 一、嚴格按 QC小組活動程序進行整理 二、展示出小組的努力過程， 把小組所下的功夫、克服 的困難和聰明才智，通過材料的內(nèi)容表達出來。 序號 有效措施 標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化成果 1 制定 CRAN應(yīng)用指導(dǎo)意見，保證為全省、全國的后續(xù)推廣應(yīng)用提供指導(dǎo)。 有推廣價值應(yīng)進行標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容可以是設(shè)計圖紙、或工藝規(guī) 程、或管理辦法等技術(shù)文件或管理文件。 不需要計算經(jīng)濟效益。 達到預(yù)期目標(biāo)說明活動效果是好的。 四、制訂對策 制訂對策表 選其中一種就行 選定的準(zhǔn)備實施的方案具體化 運用流程圖描述該方案實施的具體步驟 運用 PDPC法描述該方案實施的具體步驟 用系統(tǒng)圖按手段（或要素）展開型將該方案具體化 四、制訂對策 根據(jù)最優(yōu)技術(shù)方案配置，按照 5W1H原則制定了對策實施表，如下表所示： 序號 對策 （ WHAT） 目標(biāo) （ WHY） 措施 （ HOW） 責(zé)任人（ WHO） 地點 （ WHERE） 完成時間（ WHEN） 1 基帶集中布放 設(shè)備完好率大于 99% 基帶設(shè)備選擇及性能評估 鄭銳術(shù) 靳世杰 傳輸機房 8月 20日 選址、建設(shè)，完成設(shè)備集中放置 組網(wǎng)后效能評估 2 動態(tài)基帶池配置 載波資源利用率達 90% 確定基站的容量規(guī)劃 于淼 網(wǎng)管機房 9月 11日 完成靜態(tài)載波、動態(tài)載波的數(shù)據(jù)配置 站點開啟、調(diào)測 3 基帶池 射頻單元互聯(lián) 節(jié)省光纖資源10% 互聯(lián)方案制定 郭靖 操作機房 移動基站 9月 21日 光纖布放安裝 站點開啟調(diào)測 4 光纖保護實施 站點光纖數(shù)減少 50% 光纖保護方案實施 劉洪 傳輸機房 移動基站 9月 30日 四、制訂對策（舉例） 五、對策實施 創(chuàng)新型課題實施階段，試驗較多注意記錄； 若出現(xiàn)實施結(jié)束未達到目標(biāo)要認真總結(jié)； 要及時討論補充措施并組織實施； 要反復(fù)驗證以確保達到目標(biāo)； 要注意實驗數(shù)據(jù)的整理分析，并可穿插一些 能夠拓寬思維的學(xué)習(xí)活動。 QC小組可根據(jù)實際需要和習(xí)慣擇其一。 方法二：運用 PDPC法描述方案的實施步驟， 預(yù)測每一步實施時可能遇到的問題及對策。通過整理頭腦風(fēng)暴法所產(chǎn)生的各種解決思路，我們繪制了親和圖以幫助分析問題。 技術(shù)的可行性（含難易程度） 預(yù)期效果（實現(xiàn)目標(biāo)的概率） 耗時多少 對其他工作的影響 對環(huán)境的影響等 各方案間的比較，選出最佳方案，即準(zhǔn)備實施的方案 。保留任何一個看似“ 離譜 ”的創(chuàng)意（或閃光點）。 不管技術(shù)上是否可行、經(jīng)濟上是否合理、能力上能否做到等，只要是可能達到預(yù)定目標(biāo)的途徑都可提出來。同時，中國移動集團研究院、中興通信 公司，為本次活動提供資源和技術(shù)支撐。 圖 42 站點投資運維成本構(gòu)成 70% 45%247。 形成的幾個可供選擇的課題，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進行綜合分析、評價，然后經(jīng)過比較，選出共同認可的活動課題。 決策依據(jù) 用數(shù)據(jù)說話 評價、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時，也要用數(shù)據(jù)） 應(yīng)用工具 以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔 以非數(shù)據(jù)分析工具為主。 十、總結(jié)回顧及今后打算 目錄 第一部分 問題提出： QC是什么？ 第二部分 問題解決型 QC小組活動程序 第三部分 創(chuàng)新型 QC小組活動程序 第四部分 成果報告整理和發(fā)表的注意事項 第五部分 QC小組活動常用的工具 和方法 什么是 “ 創(chuàng)新型 ” 課題 “ 創(chuàng)新型 ” 課題，是相對于 “ 問題解決型 ” 課題而言，是指 QC小組成員運用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目、服務(wù)）、新工具、新方法，以創(chuàng)造更具魅力的質(zhì)量，滿足顧客和市場的需要，提高競爭力。 （ 3）分析問題與解決問題的能力是否提高； （ 4） QC方法是否掌握得更多，運用得更好 。 可對小組活動的有關(guān)方面進行自我評價： （ 1）質(zhì)量意識是否得到提高 。 九、鞏固措施（舉例 2） 措施 3： 《 工單歸類標(biāo)準(zhǔn)典型案例 》 在知識庫中的加載并落實動態(tài)維護工作。 措施 1： 針對業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的情況，結(jié)合 PDCA理論，對于客戶端反映問題動態(tài)跟蹤，建立投訴分類動態(tài)維護體系。 每月定期測試監(jiān)控軟件的監(jiān)控準(zhǔn)確性。 九、鞏固措施（不正確案例） 九、鞏固措施（案例正確嗎） 將值班人員所需檢查的監(jiān)控內(nèi)容制定成作業(yè)計劃，每月的作業(yè)計劃執(zhí)行報告提交給專門負責(zé)人，并定期抽查。 定期開展質(zhì)量跟蹤活動。 完善培訓(xùn)機制，加強員工教育。 錯誤的鞏固措施 ： 牢固樹立憂患意識、風(fēng)險意識和責(zé)任意識。 （ 3）到現(xiàn)場再確認，是否按新的方法操作或執(zhí)行新 的標(biāo)準(zhǔn)。 九、鞏固措施（標(biāo)準(zhǔn)化） 九、鞏固措施（標(biāo)準(zhǔn)化） 制訂鞏固措施 （ 1）把對策表中經(jīng)過實施證明有效的對策，報主管 部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新標(biāo)準(zhǔn)進行推廣。 目的：維持活動成果，防止問題再發(fā)生。 （ 2）所獲的效果要經(jīng)有關(guān)主管部門的確認。 ◆ 達不到目標(biāo)，查找問題，再進行一次小的 PDCA循環(huán)。 總體評價課題的效果，重點是目標(biāo)值的完成。 七、對策實施 對策實施階段所用到的工具 對策實施階段可能用到的工具最多，常用工具有： 調(diào)查表、直方圖、控制圖、散布圖、 PDPC法、箭條圖、矩陣圖、簡易圖表、過程能力指數(shù)、頭腦風(fēng)暴法、流程圖、優(yōu)選法、正交實驗設(shè)計法等。 ◆ 每條對策實施后，除確認結(jié)果外，還需進行以下核查。 綜合樓 XXX 2023418 3 集團電路單鏈占比高 提升集團業(yè)務(wù)的雙路由接入比例 在網(wǎng) 金、銀、銅 集團用戶單鏈接入比例≤ 60% 開展專項活動對重要集團進行雙路由改造； 采用 PDPC法實現(xiàn)動態(tài)雙路由改造； 嚴把施工流程關(guān)，重要集團采用雙路由方案設(shè)計。 梳理當(dāng)前測試規(guī)范，根據(jù)故障補充新的測試規(guī)范； 開發(fā)集團語音自動撥測系統(tǒng)； 閉環(huán)管理，落實測試規(guī)范。防止出現(xiàn)精神措施。 主要關(guān)注三點： ◆ 提出對策 ◆ 評價對策 ◆ 正確運用對策表 常用的三個步驟： （ 1） 提出對策 做到集思廣益，對策提的越具體越好。 局端 ODF、 DDF原因造成網(wǎng)絡(luò)故障比例很高，達到 51%。 已制定 《 沈陽聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)管理中心作業(yè)指導(dǎo)手冊 》 ，并下發(fā)給 網(wǎng)管中心全體人員執(zhí)行。 統(tǒng)計結(jié)果顯示參與培訓(xùn)人數(shù)達傳輸監(jiān)控部總?cè)藬?shù) 100%，人均培訓(xùn)時長，超過 40小時指標(biāo)要求，