【正文】 第三部分： 追求卓越的技能 關(guān)鍵問題 ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 你受尊敬和愛戴嗎 ？ 。 第三部分： 追求卓越的技能 關(guān)鍵問題 ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 你對工作或家庭感到憂慮嗎 ？ 2. 你覺得工作和休息難以平衡嗎 ？ 3. 與過去相比 ， 你的信心和精力減少了嗎 ？ 4. 你易于煩躁 、 經(jīng)常發(fā)火嗎 ？ 5. 你感到對生活失去控制了嗎 ？ 第三部分： 追求卓越的技能 如何控制壓力？ ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 熱愛家庭和休閑時光 2. 放松 3. 尋求鼓勵和支持 4. 找醫(yī)生 5. 不吸煙 ， 注意酒和咖啡因的攝取量 6. 使生活更容易 7. 放慢速度 8. 找到平和心境 第三部分： 追求卓越的技能 壓力管理“十不要” ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 不要用尼古丁和酒來放松； 2. 不要害怕遠離一切； 3. 不要向某人出氣； 4. 不要把問題隱瞞起來； 5. 不要忘記你所愛的人； 6. 不要失望 ―― 生活總有希望； 7. 不要讓討厭之人使你窒息； 8. 不要取消度假； 9. 不要驚慌； 10. 不要忘記鍛煉 。 第三部分： 追求卓越的技能 拿破侖 日程 第一部分 員工 — 卓越的動力 第二部分 追求卓越的戰(zhàn)略 第三部分 追求卓越的技能 第四部分 展望 第三部分： 追求卓越的技能 如何擁有成功的信念？ ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 確定喜愛的座右銘和個人使命宣言 2. 記住你喜愛的事情 3. 想一想你最重要的需求是什么： 生理需求 、 安全需求 、 愛和友誼需求 、 自尊需求 、 尊重需求 、 自我實現(xiàn)需求 4. 識別領(lǐng)你鼓舞的目標 5. 想一想你是什么樣的人和你所做的事情 6. 積極思考 7. 保持自信： 激發(fā)自信心的十件事 ―― 確信你是正確的 、 喜歡自己和自己的外表 、 尋求別人的支持；對自己說 “ 我要生存 ” 、 消除壓力和焦慮 、 從目標中找到勇氣 、 只關(guān)注有可能發(fā)生的事 、 記住別人也是人 ， 也有弱點 、 做決策時把風險最小化 、 成為有知識 ， 愛交際的人 。 1. 財務職能如何幫助你在現(xiàn)在和未來都達到顧客滿意 ？ 2. 在不消減員工士氣情況下 ， 你如何降低成本 ？ 3. 如果成本控制抑制了創(chuàng)新精神和企業(yè)發(fā)展 ， 你如何停止這種成本控制呢 ？ 4. 你有足夠的現(xiàn)金嗎 ？ 5. 你在人力 、 廠房和設備上的投資足以確保長期成功嗎 ？ 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何對組織進行財務管理？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務管理 1. 了解資產(chǎn)負債表 2. 了解盈虧帳戶 3. 了解會計比率 4. 評估一個組織的績效 5. 控制成本 6. 學習一些投資評估方法 7. 管理現(xiàn)金流向 8. 將財務與公司戰(zhàn)略結(jié)合起來 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 財務管理“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務管理 1. 不要超支； 2. 不要濫支稅款； 3. 不要造成現(xiàn)金短缺； 4. 不要過分強調(diào)短期效應； 5. 不要以犧牲營銷和創(chuàng)新為代價； 6. 不要靠固守預算來生存； 7. 不要增長太快； 8. 不要過多負債； 9. 不要篡改帳本； 10. 不要完全相信會計說的話 。 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務管理 定義：使你能支配的資金為你效勞。 4. 基準： 以一流的企業(yè)作為自己的基準 。 3. 確定問題： 讓員工提出問題 ， 挑戰(zhàn)老板 。 2. 明智的管理： 成功管理依賴于 3S：自信 （ Selfconfidence） 、速度 （ Speed） 、 簡單 （ Simplicity） 。 ? 公司鼓勵通過多聽而不是多談進行無界限公開有效的溝通 。 ? 聘用那些堅強 、 自信的人 ， 因為他們有要取得成功的自我激勵 。威爾奇認為企業(yè)有三件事需要衡量：顧客滿意、雇員滿意和現(xiàn)金流量 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務管理 1. 發(fā)展員工 ? 要創(chuàng)造一種員工能發(fā)揮創(chuàng)造力 、 高生產(chǎn)率和實現(xiàn)夢想的環(huán)境 。 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 《 變革為何失敗 》 認為組織變革有八個步驟 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務管理 1. 確立緊迫感； 2. 建立一個有權(quán)力領(lǐng)導變革的團體； 3. 創(chuàng)造一種遠景； 4. 溝通這種遠景； 5. 授權(quán)他人實現(xiàn)遠景； 6. 計劃并創(chuàng)造短期 、 可見的績效改進標準； 7. 鞏固改進成果并進行更大的變革； 8. 把變革灌輸進企業(yè)文化和管理之中 。 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 《 組織變革 》 一書提出變革依賴 4Rs ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務管理 1. 重新構(gòu)建 （ Reframing） ：通過共同的遠景和目的所進行的承諾； 2. 重組 （ Restructuring） ：過程和基礎(chǔ)機構(gòu)的重組； 3. 激活 （ Revitalization） ：通過信息技術(shù) 、 顧客目標集中和創(chuàng)新 。 7. 再造 （ Reengineering） ： 必須注意 ， 過分強調(diào)流程改進會低估再造理論的 “ 根本性重新思考 ” 的特點 ， 而這一特點很大程度上依賴于員工對變革的承諾 。 5. 激活 （ Revitalization） ： 員工需要心智更新 ， 要改變他們的精神狀態(tài) 。 4. 徹底改造 （ Reinvention） ： 必須有想象力和創(chuàng)造力 ， 必須創(chuàng)造自己的未來 ， 要改變經(jīng)營定義 、 創(chuàng)造新顧客 、 創(chuàng)造新的經(jīng)營方式或改變所處行業(yè)的游戲規(guī)則 。 你的員工需要使命般的熱忱和哲學與競爭對手抗衡并擊敗他們 。 2. 信仰 （ Religion） ： “ 卓越就是我的信仰 ” 。 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務管理 1. 你所有的雇員有自我激勵 、 信心和完成挑戰(zhàn)性目標的能力嗎 ？ 2. 組織有激勵措施 、 有不斷重新創(chuàng)造自我和向顧客提供世界一流水平服務的能力嗎 ？ 3. 你的變革計劃能在規(guī)定的時間內(nèi)實施嗎 ？ 4. 你能依據(jù)清晰的目標衡量轉(zhuǎn)型的進程嗎 ？ 5. 100年以后 ， 你的組織仍將會成功嗎 ？ 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何完成企業(yè)變革？八個“ R” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務管理 1. 決心 （ Resolution） ： 成功是一種心態(tài) 。圣吉 （ Peter Senge） 對學習性組織的定義：在該組織里人們不斷地拓展自己的能力 ， 創(chuàng)造他們真正期望的結(jié)果 。 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 學習“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務管理 1. 不要停滯不前； 2. 不要扼殺好奇心； 3. 不要失去對知識的熱愛； 4. 不要停止學習； 5. 不要聽信抱懷疑態(tài)度的人； 6. 不要認為流行就是對的； 7. 不要兩耳不聞窗外事； 8. 不要僅僅做出反應 ， 要參與； 9. 不要沉浸于過去； 10. 不要忘記經(jīng)驗教訓 。 8. 團隊工作 9. 經(jīng)過深思的行動 10. 系統(tǒng)地解決問題： 方法 ―― 識別問題 、 界定目標 、 產(chǎn)生和收集相關(guān)信息 、 分析信息和選擇 、 完成和評估解決問題的方法 。 通過企業(yè)價值準則在全體雇員心中永遠保存激情和希望 。 員工把自己的創(chuàng)造才能用于創(chuàng)造更好的明天時 ， 才會有顯著的提高 。 4. 一個開放的組織： “ 無界限組織 ” ， 必須拆除職能 、 等級和溝通障礙 。 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務管理 1. 你促進全體雇員不斷地學習嗎 ？ 2. 你傾聽組織內(nèi) 、 外人士的建議并采納好建議嗎 ？ 3. 雇員歡迎新思想并有準備向常規(guī)思想和現(xiàn)狀挑戰(zhàn)嗎 ？ 4. 每個人都熱愛學習 、 渴望知識并有得到所需信息的途徑嗎 ？ 5. 你能從過去的經(jīng)驗和錯誤中學習嗎 ？ 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何成為學習型組織？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務管理 1. 喜歡失敗 2. 了解員工如何學習： 學習曲線的四個階段 ―― 學習成效顯著進步；很少或無進步（ 學習高原 ） ；成效再度提高；進步緩慢 。 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務管理 1. 你的所有雇員能自我激勵并對變革感到振奮嗎