招商贊助禮儀培訓(xùn)(參考版)
2025-01-22 12:32本頁面
【正文】 ? 在接電話的同時還應(yīng)準備好記錄。 ? 要在電話鈴響三聲之內(nèi)馬上拿起話筒，不要讓電話響太長時間。 1用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著 邊。 1碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。 夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘 滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 不要把筷子伸到他人面前，也不要 插入菜盤深處。 61 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在飯碗或菜盤里。 剃牙時用手擋住嘴。 喝湯用湯匙，不出聲。 58 宴請 5M原則 Meeting 約會（時間、對象） Media 環(huán)境（ 人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿 ） Money 費用（少而精） Menu 菜單（ 對方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時 ） Manner 舉止 （禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具） ★ 餐飲禮儀 用餐禮儀 59 用餐坐次 ? 左高右低 （中餐） ? 三人以中為上 ? 面門為上 ? 觀景為佳 ? 臨墻為好 60 餐飲禮儀 中餐舉止禁忌 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或 嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。 ?電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。 ?先進入電梯，應(yīng)主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。 ?不要堵在電梯口，讓出通道。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。側(cè)身面對客人。 握手禮儀的禁忌 ? 握手時，左手拿著東西或插在兜里 ? 不按順序，爭先恐后 ? 不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套 ? 男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套） ? 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） ? 用左手或用雙手與異性握手 ? 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） ? 拉來、推去或上下左右抖個不停 ? 長篇大論、點頭哈腰、過度客套 ? 只握指尖或只遞指尖 ? 手臟、濕、當場搓揩 ? 三心二意、面無表情、目光游移或旁觀 39 40 ★ 接待禮儀 歡迎禮儀 ? 來有迎聲 ? 問有答聲 ? 去有送聲 ? 熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到 41 一、會前準備： 會場布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、 燈光、 投影、電腦、插座、試臺 簽到 引路 ★ 接待禮儀 會議禮儀 42 接待禮儀 會議禮儀 二、小型會議 面門而坐 居右而坐 自由擇座 三、大型會議 前排高于后排 中央高于兩側(cè) 右側(cè) 高于左側(cè) 43 記住正確的席次 在接待室中 2 1 3 桌子 4 5 公司內(nèi)席 入口 入口 3 公司內(nèi)席 1 客人席 4 2 客人席 ?原則上，長沙發(fā)為客用席 ,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席 ?離入口較遠的地方為上座 桌子 44 記住正確的席次 在會議室時 ?一般離入口較遠的地方為上座 , 但三人時以中間為大位 ?若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座 ?同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意 ?當對方的領(lǐng)導(dǎo)進來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌 客人席 3 1 2 桌子 公司 內(nèi)席 3 1 2 入口 45 拜訪禮儀 ? 拜訪的禮儀 ? 準備充分 ? 選擇合適的時機 ? 遵守時間，不可失約 ? 舉止有禮 ? 語言得體 ? 實事求是 ? 適時告退 46 拜訪前的準備事項 ? 公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？ ? 筆記本帶了嗎？ ? 是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？ ? 對方地址 ,電話號碼 ,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？ ? 儀容整潔嗎？ ? 要提前 5分鐘到達 47 記程車的座位次序 司機 D C B A 主人開車時的座位次序 主人 A D C B 乘火車時的座位次序 走 廊 D B C A 51 引領(lǐng) 引領(lǐng)的手勢 … 引領(lǐng)的方位 …
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