【正文】 2023/3/22 9:21:3309:21:3322 March 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 22 三月 20239:21:33 上午 09:21:33三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 三月 2109:21:3309:21Mar2122Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/3/22 9:21:3309:21:3322 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 22 三月 20239:21:33 上午 09:21:33三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 09:21:3309:21:3309:21Monday, March 22, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 09:21:3309:21:3309:213/22/2023 9:21:33 AM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 9:21:33 上午 9:21 上午 09:21:33三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 三月 219:21 上午 三月 2109:21March 22, 20231行 動 出成果，工作出 財 富。 三月 21三月 2109:21:3309:21:33March 22, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 三月 2109:21:3309:21Mar2122Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。環(huán)保公關(guān)戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括：加強環(huán)保公關(guān)管理，加強與政府的溝通合作，爭取國際社會的認(rèn)可，重視媒體的信息傳播和輿論導(dǎo)向作用，主動接受消費者和社區(qū)公眾的監(jiān)督，妥善應(yīng)對環(huán)境公害中的群體訴訟，加強與民間環(huán)保組織的溝通與合作，積極參與環(huán)?；顒?，以實際行動樹立環(huán)保形象等。? 在消費者權(quán)益保護(hù)中，一方面要建立打擊假冒偽劣、保護(hù)消費者權(quán)益的公眾參與機(jī)制；另一方面，企業(yè)要努力塑造消費者權(quán)益保護(hù)神的親和形象。? 跨國經(jīng)營的企業(yè)要在一個全新的公眾環(huán)境中重新開拓自己的生存空間，使自己在多元化的價值體系和復(fù)雜的公眾環(huán)境中做到可持續(xù)發(fā)展，就必須建立自己的公關(guān)整合方案。? 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系的重要領(lǐng)域。? 消費者權(quán)益保護(hù)中的公共關(guān)系? 建立打擊假冒偽劣、保護(hù)消費者權(quán)益的公眾參與機(jī)制? (1)提高社會公眾的整體道德水平，建立保護(hù)消費者權(quán)益的道德約束機(jī)制? (2)政府部門要加強消費政策指導(dǎo)和行政管理，建立強有力的政策導(dǎo)向機(jī)制? (3)法律部門要健全法律、法規(guī)，加大執(zhí)法力度，形成強有力的法律制約機(jī)制? (4)市場管理部門要全力維護(hù)市場秩序，建立高效有序的公平競爭機(jī)制? (5)消費者要強化主體意識，形成消費者權(quán)益的自我保護(hù)機(jī)制? (6)消費者團(tuán)體要不斷壯大自我，強化消費者權(quán)益的群體援助機(jī)制? (7)媒體要充分發(fā)揮傳播和導(dǎo)向功能，形成輻射廣泛的輿論監(jiān)督機(jī)制 ? (8)企業(yè)要成為打假、維權(quán)的重要有生力量，形成企業(yè)維權(quán)的協(xié)同自律機(jī)制? (9)地方政府要堅決破除地方保護(hù)主義，形成打假、維權(quán)的合力制約機(jī)制? 塑造消費者權(quán)益守護(hù)神的親和形象? 環(huán)境保護(hù)中的公共關(guān)系? 環(huán)保公關(guān)在我國的發(fā)展? (1)21世紀(jì)我國面臨環(huán)境問題的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)? 1)水資源受到嚴(yán)重污染? 2)城市大氣污染程度較嚴(yán)重，總體質(zhì)量處于低水平? 3)土地退化速度不減，水土流失嚴(yán)重? 4)生態(tài)平衡失調(diào)，自然災(zāi)害嚴(yán)重? (2)我國環(huán)境問題的特殊性與環(huán)保公關(guān)? 我國企業(yè)環(huán)保公關(guān)的發(fā)展戰(zhàn)略? (1)環(huán)保公關(guān)戰(zhàn)略的主要內(nèi)容? 1)加強環(huán)保公關(guān)管理? 2)加強與政府的溝通合作? 3)爭取國際社會的認(rèn)可? 4)重視媒體的信息傳播和輿論導(dǎo)向作用? 5)主動接受消費者和社區(qū)公眾的監(jiān)督? 6)妥善應(yīng)對環(huán)境公害中的群體訴訟? 7)加強與民間環(huán)保組織的溝通與合作? 8)積極參與環(huán)?；顒?，以實際行動樹立環(huán)保形象? (2) 環(huán)保公關(guān)戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行? 1)問題的審視與分析? 2)制定計劃? 3)制定溝通計劃? (3)環(huán)保公關(guān)戰(zhàn)略計劃的執(zhí)行本章小結(jié)? 進(jìn)入 21世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)全球化如同不可阻擋的大潮撲面而來。? ② 社區(qū)關(guān)系。? ④ 雙向的信息交流是實現(xiàn)良好顧客關(guān)系的手段。? ② 以完善的服務(wù)強化顧客滿意。? ③ 彼此溝通。? 2)競爭者關(guān)系? ① 公平競爭。? ③ 講究信用，互惠互利。? (2)外部關(guān)系整合? 1)供銷商關(guān)系? ① 著眼未來，韜光養(yǎng)晦。? ② 尊重股東的特權(quán)意識。? ② 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的柔性化。? ② 必須給員工以真摯的信任，真正關(guān)心其愿景和要求。? ② 企業(yè)形象的外部網(wǎng)絡(luò)傳播。? ③ 企業(yè)視覺識別系統(tǒng)設(shè)計。? 3)信息傳播能力? 企業(yè)形象設(shè)計與網(wǎng)絡(luò)傳播? 1)企業(yè)識別系統(tǒng)設(shè)計? ① 企業(yè)理念識別系統(tǒng)設(shè)計。? (2)信息傳播與公眾形象認(rèn)知? 1)企業(yè)實態(tài)? 企業(yè)實態(tài)是指企業(yè)存在的實際狀態(tài)，是包含經(jīng)營理念、產(chǎn)品服務(wù)、資金實力、經(jīng)營特色、員工素質(zhì)、企業(yè)文化等各種有形和無形形象要素的組織系統(tǒng)，也是塑造企業(yè)形象的客觀基礎(chǔ)。? 人際關(guān)系在公共關(guān)系的應(yīng)用過程中要注意：短期人際關(guān)系向長期人際關(guān)系的轉(zhuǎn)化，把握社會角色與影響力在人際關(guān)系方面的作用，注意個人性關(guān)系與非個人性關(guān)系的相互轉(zhuǎn)化。? 公共關(guān)系中人際交往的方式主要有公眾聯(lián)誼會、座談會、交際舞會、文藝招待晚會、沙龍活動、參觀游覽活動、節(jié)假日祝賀活動等。? 人際關(guān)系的功能包括傳遞信息、感情交流、行為調(diào)節(jié)。? (4)贊揚的技巧? 1)贊揚要有針對性和指向性? 2)確有感受，以情動人，增加贊揚的力量? 3)稱贊對方身上潛在的優(yōu)點? 4)要善于間接贊揚別人? (5)勸說的技巧? 1)以退為進(jìn)? 2)邏輯誘導(dǎo)? 3)類比借喻? 4)分散注意力? 人際關(guān)系中的非語言技巧? (1)目光? (2)表情? (3)身體運動與接觸? (4)姿勢與裝飾? 人際關(guān)系在公共關(guān)系中的應(yīng)用? 人際關(guān)系在公共關(guān)系中的作用? (1)長期與短期人際關(guān)系的不同作用? (2)社會角色與影響力? (3)個人性與非個人性關(guān)系? 公關(guān)過程中人際關(guān)系的深化和改善? (1)公關(guān)過程中人際關(guān)系的深化? 1)定向階段? 2)情感探索階段? 3)感情交流階段? 4)穩(wěn)定交往階段? (2)公關(guān)過程中人際關(guān)系的改善? 1)交往與溝通能力自我提高的途徑? 2)身體語言溝通的改善本章小結(jié)? 人際交往就是交流信息。? ③ 反口詰問。