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正文內(nèi)容

公共關系禮儀(參考版)

2025-04-08 14:02本頁面
  

【正文】 不要穿短褲、背心、拖鞋跳舞。 3.參加舞會 參加舞會時需要檢點自己的行為舉止,注意自己的臨場表現(xiàn),重視舞會的禮儀規(guī)范。三是準備好招待茶點。一是確定舞會的主持人,搞好舞會的主持工作。男女客人的人數(shù)要大致相等。根據(jù)場地大小、接待能力和交往需要,限制邀請人員的數(shù)量。對已婚者,一般要請夫婦二人。 ( 2)來賓邀請。三是晚上舉行。一是要“師出有名”,同慶賀活動結(jié)合。 2.組織舞會 舉辦正規(guī)的舞會時,必須認真的遵守禮儀規(guī)范,在時間、場地、曲目、來賓、接待等方面,都必須搞好安排和準備。 七、舞會禮儀 舞會,一般是指以參加者自愿相邀共同跳舞為基本內(nèi)容的頗受人們歡迎的一種社交聚會,基本的禮儀有以下幾個方面。唁喪或參加追悼會,還應視關系的親疏,對死者家庭予以安慰,勸他們節(jié)哀、保重。在追悼會或者遺體告別儀式期間,表情要嚴肅,服裝顏色以黑色或深顏色為宜,不要化濃妝,打扮要素雅、莊重,也不要佩戴飾物。 6.盡力幫助病人 探望病人時,因為各種情況不同,病人或者病人家屬可能存在許多困難,也可能會提出一些要求,要根據(jù)具體情況,對合理的要求要盡力幫助病人解決。如果是探望摯友,時間可稍長些。探望病人的時間不宜過長,一般 15分鐘左右為宜。應該在醫(yī)院規(guī)定的探視時間里探望,除醫(yī)院規(guī)定上午不得探視外,一般都應該選擇在上午探望病人為宜,具體選擇可以選擇在上午 10: 30左右,因為此時醫(yī)院查房一般已經(jīng)結(jié)束。對于長期臥床的病人,除了鮮花、食品外,還可帶些供消遣的書籍、畫冊等。 4.選擇適宜的禮物 應該根據(jù)病人的個人情況,特別是生病的類型選擇適宜病人需要的禮物。 3.以病人為中心 和病人或者病人家屬講話,要認真思考,不要直接打聽病人的病情,若病人能夠講話,不要直接問“你怎么了?”而要委婉地問“你今天感覺好些了吧!”,交談中應該始終讓病人處于主導地位,讓病人或者病人家屬多談,不要自己夸夸其談。看到病床周圍的醫(yī)療器械或病人的面容,不要大驚小怪,以免給病人增加壓力。 2.了解病人的心理 生病住院的病人,除了生理上的病痛外,還常常有一種孤獨感、寂寞感和愁悶感。目的是通過對生病人員探望關心,增進感情,加深友誼,使病人和其家屬得到精神上的安慰。要明確自己是參加慶賀的客人,要客隨主便,服從安排,不亂提建議,不喧賓奪主。對主辦單位的人士要彬彬有禮、熱情問候,對活動中的其他客人要尊重。參加慶賀活動,要注意學習舉辦單位的組織經(jīng)驗、管理經(jīng)驗,多說贊揚的話,不說有損于主辦單位形象的話,不在慶?;顒又芯芙^主人的各項要求,實在做不到時要講明實情。參加慶賀活動的同時,要把握機遇,聯(lián)絡感情,多交朋友。爭取機會發(fā)表賀詞,這樣既可以加深和主辦單位的感情,又可以宣傳自己,提高知名度。不遲到、不早退,盡量參加完活動的全過程,以表示對主辦單位的支持和尊重。公共關系人員要認真安排活動的各項程序,在活動中注意個人衛(wèi)生以及衣著舉止,始終保持喜慶愉快的表情和精力充沛的神態(tài)。三是慰問感謝,活動后,要通過信函或電話表示感謝,并慰問是否勞累。一是特別邀請,除發(fā)出請柬外,還應在活動前通過拜訪或電話再次邀請,并商定專車接送的時間。 ( 2)重要賓客特殊關照。 3.慶賀活動的主持 主持各種慶賀活動應有的禮儀規(guī)范: ( 1)不冷淡每一位客人。特別重大的活動可互派代表或代表團。此外還有建交紀念日、友好條約簽訂日、著名人士誕辰日等。 第三是我國現(xiàn)代慶?;顒?。 6月的新年也叫秋房或祭田節(jié);水族:過端,水族話叫“借端”,意為過年。三月街也叫“觀音市”,在每年 3月 15至 20日,是云南鄰縣各族人民大的集市和節(jié)日,匯集大理,交流物資,舉行賽馬、射箭、歌舞等活動;哈尼族。維吾爾和哈薩克族把“古爾邦”節(jié)作為他們的新年。新疆各族穆斯林稱開齋節(jié)為肉孜節(jié)、爾代節(jié)。 。傳統(tǒng)節(jié)日如 6月 14日前后舉行賽馬、牛和騎射的“達瑪節(jié)”。 其次是我國少數(shù)民族的主要節(jié)慶活動。農(nóng)歷十二月初八,每到這一天,民間家家戶戶都吃別具風味的“臘八粥”;九是除夕。民間有祭月、拜月、賞月之風,吃月餅、飲桂花酒,以示祝福,喜慶團圓;七是重陽節(jié)日。農(nóng)歷七月初七,相傳這一天是牛郎織女天河相會的日子,人們又稱為“中國的情人節(jié)”;中秋節(jié)。每年公歷 4月 5日前后,是上墳、祭祖、掃墓的日子;端午節(jié)。農(nóng)歷正月十五,又叫“上元節(jié)”或“燈節(jié)”。農(nóng)歷正月初一是漢族和其他少數(shù)民族共同的最盛大、最熱鬧的傳統(tǒng)節(jié)日,又稱過年。 首先是我國主要的傳統(tǒng)節(jié)慶活動。組織成立、更名以及各行各業(yè)進行橫向聯(lián)合的周年紀念活動等。遇上親戚、朋友、同學、同事的壽辰紀念日、新婚之喜、工作上獲得重大成就等喜事時,親朋好友一般要前往看望并表示由衷的祝賀。 五、慶賀禮儀 慶賀是公共關系交往中經(jīng)常遇到的一種禮儀,是組織公共關系部門經(jīng)常主辦或者參加的日?;顒又?。 5.消費付款 一般場合,尤其是偶遇,不一定非男方出錢,要尊重女士的意愿;如果女方是在男方的邀請下同往某地,男方應該支付所有的費用。 4.上車下車 上車時,男士應為女子打開車門;下車時,男士先下,為女子拉開車門。男女一起初到某地,男士應該先行帶路,讓女士走在后面;一般情況下,男士應該讓女士走在后面。男士與女士交談,應該語言文明。向多人見面、道別需要施禮時,一定要首先向在場的女士先施禮。 四、男女交往的禮議 平等友好,尊重婦女和女士優(yōu)先是男女交往基本的禮儀,一般情況下,應該注意以下幾個方面: 1.問候施禮 在需要問候其他人時,一定要首先問候在場的女士。第四是要適時留言。萬一無法立即回復的話,也要及時有所表示。要養(yǎng)成定期檢查本人電子信箱的習慣。要講究“網(wǎng)德”,不充當“黑客”,隨意侵入別人的網(wǎng)站,擅自盜取別人的資料,偷窺別人的私人電子郵件。在與他人進行電子郵件的往來時,不論雙方是否相識,都不要口出輕狂、污穢、放肆之言,不允許不尊重異性。一般而言,在每一封電子郵件的末尾不僅應當署名,而且還應當署以真名實姓。首先是要自愛 。 ( 3)有禮。首先是沒有特殊原因,不要以電子郵件聯(lián)絡別人,不要利用電子郵件來來往往地跟別人聊天。在信息社會里,時間對于每一個人而言都無比珍貴。網(wǎng)上的時間是極其寶貴的,因此發(fā)件人在撰寫電子郵件時,一定要注意刪繁就簡,抓住要點,去掉一切無用之語。 為了便于閱讀,撰寫時,盡量不要使用生僻字、異體字或者收件人不懂的語種。發(fā)件人若是將其歸納得當,則收件人便可以一目了然了。應該注意的地方有:首先是主題要明確 。 ( 1)撰寫。使用電子郵件同外界進行聯(lián)絡,不僅安全保密、節(jié)省時間、防止丟失、清晰度極高,不受篇幅限制,而且還可以使通訊費用相對而言大大地降低。 ? 4.電子郵件 電子郵件,又叫作電子信函或者電子函件。收到他人發(fā)送過來的傳真后,理當即刻采用有效的方式通知對方,以免對方牽掛。向別人發(fā)送傳真,一般均應主動避開夜半三更、午休時刻、節(jié)假日等。在一般情況下,不要隨意要求他人向自己發(fā)送傳真,要求別人將私人之間的傳真發(fā)送到本單位或者其他人私用的傳真機上去,往往都是不夠自覺的。其次是公私分明。發(fā)送傳真時,一般不可以缺少必要的問候語與致謝語。 ( 3)注意禮節(jié),合理使用。無人在場,而又有必要之時,應當使本人或本單位所使用的傳真機處于自動接收狀態(tài),而不宜經(jīng)常將其關閉。其次是傳真機號碼應該盡早告之重要公眾,凡是重要公眾的傳真號碼,平時應當認真記錄。首先是掌握傳真設備的正確使用方法,在具體發(fā)送傳真時,嚴格地按照規(guī)定進行操作,以提高其清晰度為第一要旨。同時必須按照規(guī)定每個月前往電信部門交納使用費用。一定要經(jīng)過電信部門的許可,并且按照其規(guī)定辦理一切手續(xù) ,如按照國家規(guī)定,配備電信部門正式頒發(fā)的批文和入網(wǎng)許可證。我國規(guī)定:任何單位或者個人在使用自備的傳真設備時,均須嚴格按照電信部門的要求,認真履行必要的使用手續(xù)。在利用傳真對外進行聯(lián)絡時,應當注意以下禮儀問題。 3.收發(fā)傳真 傳真,又稱傳真電報。首先是不要輕易向他人索要手機號碼。通訊自由,在我國受到法律的保護。第四是要在接到他人的手機電話后,一般均應當即與對方進行聯(lián)絡。第三是手機暫不使用時應加以說明。其次是手機號碼變動之后應主動通報于人。將其書面告之于人時,必須書寫清楚。首先是將手機號碼相告于人時應力求準確。 ( 2)保證暢通。在公共場所應自覺地關閉自己的手機或者使之處于震動、靜音狀態(tài)。首先是從安全的角度考慮,駕駛車輛、乘坐飛機、探訪病人和加油站前及其他一切標有文字或圖示禁止使用手機的地方,都應當自覺地遵守規(guī)定。 ( 1)正確使用。 2.手機交往 當前,以手機為典型代表的移動通訊工具正在國內(nèi)迅速普及。要是撥打電話者要找的人就在附近,應當立即去找,而不宜拖延。若是對方有此請求的話,即應鼎力相助。三是要記錄準確。二是要尊重隱私。當別人接打電話時,應主動避開。在替別人代接、代轉(zhuǎn)電話時,一是要熱情幫助對方,及時代找代傳,不要對其予以回絕。不管自己多么繁忙,都不應當拔斷電話線??梢韵葘φ谕ㄔ挼膶ο舐宰髡f明,請其不要掛上電話而小候片刻,然后立刻去接另外一個電話。萬一在處理重要事情或接待重要客人期間有人打進來電話,而此刻不宜與對方深談的話,可在接聽電話時向其講明原因、表示歉意,并且約上一個具體時間,屆時由自己主動打電話過去。三是主次分明。在通話過程中,應聚精會神接聽,不要三心二意。在拿起話筒之后,接聽電話者首先應當向撥打電話者問好,并且隨之自報家門。因特殊原因必須這么做,或是在電話鈴聲響過許久才遲遲去接電話,則勿忘在通話之初向撥打電話者作出解釋,并致以歉意。電話鈴響三聲之前,應立刻停止自己所做的事情,盡快趕去接聽。本人受話,是指由接聽電話者本人親自接聽別人打給自己的電話。接聽電話者在本人受話時和代接電話時,在禮儀規(guī)范上的要求各有不同。千萬不要用力一摔,使接聽電話者震耳欲聾,甚至產(chǎn)生誤解。通話中,嗓門不宜過高,免得讓接聽電話者承受不住。三是要舉止文明。不論接聽者是何種身份,既不能疾言厲色,也不能阿諛奉承。假如自己所找的人不在現(xiàn)場,而需要別人代為尋找、代為轉(zhuǎn)告時,除了“請”、“勞駕”、“拜托”、“謝謝”等禮貌用語必不可少外,在電話上還要不失態(tài)度上的謙和。二是要有良好的態(tài)度。在語言上注意文明禮貌,不得濫用“臟”字。 第三,注重通話行為。二是要直言主題。一是要事先準備。每一次撥打電話的具體時間長度,基本的要求是以短為佳,一般不超過“三分鐘”,在通話期間,最忌諱沒話找話,浪費時間。給海外人士打電話時,還須了解此地與彼地之間的時差,免得晝夜難分。第一要選好通話時機。使用電話時,如果主動把電話打給別人,則稱作撥打電話。通訊禮儀,通常指的就是人們在使用各種通訊工具時,所應當自覺遵守的禮儀規(guī)范。為了更好地獲取信息、利用信息,必須對通訊禮儀認真加以遵守??腿苏诫x去時,主人要目送客人遠去,主動向其揮手致意,只有客人真正離開以后,主人方可轉(zhuǎn)頭回家。一般送客送到門口,但是遠道而來又是年老體弱的客人,最好送到碼頭或車站。不能對客人的禮物無動于衷。 ( 5)要慎對饋禮,不留受賄之嫌。客人提出告辭,主人應客氣挽留。如果客人來時,有要事外出,
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