電話銷售人員綜合技能提升培訓(xùn)課件(參考版)
2025-01-20 20:59本頁面
【正文】 2023年 2月 6日星期一 8時(shí) 4分 44秒 08:04:446 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 6日星期一 上午 8時(shí) 4分 44秒 08:04: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :04:4408:04Feb236Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 6, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 6日星期一 8時(shí) 4分 44秒 08:04:446 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :04:4408:04:44February 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :04:4408:04Feb236Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 6日星期一 8時(shí) 4分 44秒 08:04:446 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :04:4408:04:44February 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :04:4408:04Feb236Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人?！? 傳達(dá)的信息必須 是客戶感興趣 案例： 汽車銷售員的法寶 1 提供的服務(wù) 提供的產(chǎn)品 服務(wù)理念 為客戶解決 眼前的問題 2 產(chǎn)品使用后的 滿意度調(diào)查， 客戶轉(zhuǎn)介紹 特別客戶進(jìn)行 定期性的電話拜訪 3 首先要明白你給你的客戶傳達(dá)的信息是什么？ 銷售人員用專業(yè)的眼光提出建設(shè)性意見 銷售永遠(yuǎn)要對(duì)客戶負(fù)責(zé) 二、如何讓客戶接受你傳達(dá)的訊息 為什么銷售人員行動(dòng)能力難？ 執(zhí)行型人才（銷售人員）本質(zhì)是：對(duì)自己負(fù)責(zé)任！ 管理簡(jiǎn)單化：重要是你能夠做到多少好點(diǎn)子，而不 是想到多少好點(diǎn)子！ 銷售人員不是把精力放在落后的員工身上， 而是把精力放在表現(xiàn)不錯(cuò)的員工身上！ 優(yōu)秀的銷售人員具備的三個(gè)條件： 銷售人員本身對(duì)銷售的熱愛 銷售人員必須懂得學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)心理學(xué) 銷售人員必須是一個(gè)具有創(chuàng)新精神的人，這是銷售人員需要具備的素質(zhì)中最重要的一點(diǎn) 銷售人員應(yīng)該把握的銷售思路： 錯(cuò)誤的做法：介紹他的產(chǎn)品是多么好！價(jià)格多么便宜！ 正確的做法：銷售產(chǎn)品是幫助客戶解決自身現(xiàn)在意識(shí)到的問題和客戶 自身沒有意識(shí)到的問題 三、如何讓銷售人員擁有專業(yè)的眼光 銷售人員如何做到可以為客戶提出建設(shè)性的意見，讓銷售和客戶的見面成為一次建設(shè)性的談判呢？ 銷售人員必須具備廣泛的知識(shí)層面 知訊者生存，一個(gè)企業(yè)在這方面必須引導(dǎo)銷售人員 銷售人員真正的銷售秘訣應(yīng)該是：激情的生活、激情的工作，讓自己可以去感染周圍的每一個(gè)人，個(gè)人的魅力也是 銷售過程應(yīng)該把握的關(guān)鍵?！崩向呑訁s答到：“不行啊，我 們需要把工作做完，因?yàn)楦N的季節(jié)很短啊。 銷售產(chǎn)品 產(chǎn)品要幫助客戶 銷售服務(wù) 服務(wù)是否可以提升銷售 銷售理念 產(chǎn)品在市場(chǎng)的文化 銷售人員必須建立在行動(dòng)的基礎(chǔ)上 [小牛和老騾子 ] 有一段時(shí)間，老農(nóng)夫一直用牛和騾子一起耕作，耕 作相當(dāng)辛苦。你只有用心的聽客戶說，用心的和客戶交流你才會(huì)從客 戶的言語中了解到他的想法，并及時(shí)抓住他的購買欲望，只 有這樣才能達(dá)到銷售的目的！ 三大銷售型人才 家族式企業(yè) 實(shí)戰(zhàn)類銷售人員 （摸爬打滾、頭破血流） 大型企業(yè) 復(fù)制型銷售人員 （學(xué)術(shù)型、只有理論沒有實(shí)戰(zhàn)、只有實(shí)戰(zhàn)沒有理論） 海歸派 留學(xué)，外資企業(yè)銷售人員 （經(jīng)過 MBA訓(xùn)練，理論 +實(shí)戰(zhàn)） 一、如何做銷售？ 懂得 “ 銷售 ” 是什么 ? 它意味著什么 ? 我想每個(gè)人都可以成為一個(gè)好的銷售人員。店員奇怪：您為什么要酸的呢，這年頭大家都要甜的？老太太說：我兒 媳婦懷孕四個(gè)月了，想吃酸的店員說：原來這樣？那您為什么不買點(diǎn)彌猴桃呢？彌猴桃 口味微酸，營(yíng)養(yǎng)豐富，特別含在豐富的維生素，同時(shí)這些維生素很容易被小寶寶吸收呢？ 即可滿足您兒媳婦的口味，也為小寶寶提供了豐富的維生素，一舉多得呢？老太太覺得 有理，于是又買了兩斤彌猴桃 . 分析結(jié)論： 以上的銷售經(jīng)典案例讓我們所有銷售人員清楚一個(gè)問題， 一個(gè)成功和合格的銷售人員首先要做到二點(diǎn)： 第一，對(duì)自己的產(chǎn)品知識(shí)一定要充分熟悉，充分了解作 到能隨時(shí)回答客戶的任何疑難問題，這才是業(yè)務(wù)成功是本。老太 太嘗了以后，于是買了 對(duì)話 3：
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