服務(wù)營銷服務(wù)營銷理念(參考版)
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【正文】 2023/1/22 20:16:2420:16:2422 January 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 22 一月 20238:16:24 下午 20:16:24一月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 一月 2120:16:2420:16Jan2122Jan211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/1/22 20:16:2420:16:2422 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 。 一月 21一月 2120:16:2420:16:24January 22, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 2120:16:2420:16Jan2122Jan211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 2023/1/22 20:16:2420:16:2422 January 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 。 一月 21一月 2120:16:2420:16:24January 22, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 一月 2120:16:2420:16Jan2122Jan211故人江海 別 ，幾度隔山川。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 CI設(shè)計(jì)，即有關(guān)企業(yè)視覺形象識(shí)別的設(shè)計(jì)，包括企業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、色彩、象征圖案、標(biāo)語、吉祥物等方面的設(shè)計(jì)。 ?11．社會(huì)責(zé)任的國際潮是怎樣的背景下出現(xiàn)的？12．服務(wù)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任理念要采取哪些措施？第三章第三章 服務(wù)營銷理念服務(wù)營銷理念L o g o關(guān)于顧客的數(shù)字資料v 西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為： v 70%的客戶流失是服務(wù)水平的欠缺， v 爭取一個(gè)新客戶比維護(hù)一個(gè)老客戶的費(fèi)用高 610倍， v 滿足客戶的基本需求，便可使?fàn)I業(yè)額增長 20%左右， v 客戶的滿意度提高 5%，營業(yè)額就可以增加一倍， v 客戶不滿意時(shí)，可能有 %的人停止或減少購買， v 每一位投訴的客戶身后，有 49位不滿意沒吭聲的顧客； v 投訴后得到迅速解決會(huì)有 82%的客戶重新購買。 第三章第三章 服務(wù)營銷理念服務(wù)營銷理念L o g o課后習(xí)題1. 解釋下列概念 ? 關(guān)系營銷、顧客滿意理念、超值服務(wù)、顧客附加價(jià)值、理想服務(wù)產(chǎn)品、實(shí)際服務(wù)產(chǎn)品、社會(huì)責(zé)任 ?2. 關(guān)系營銷的核心是什么？關(guān)系營銷與交易營銷有哪些區(qū)別？3. 關(guān)系營銷理念在服務(wù)營銷活動(dòng)中有怎樣的指導(dǎo)作用？ ?4. 企業(yè)與顧客的關(guān)系有哪幾種不同水平的關(guān)系？ ?5. 試分析關(guān)系營銷的 6個(gè)市場領(lǐng)域及實(shí)施步驟。超值服務(wù)系統(tǒng)是由售前、售中、售后超值服務(wù) 3個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的服務(wù)系統(tǒng)。包括縱向的 3個(gè)遞進(jìn)層次和橫向的 5個(gè)并列層次。 ?v 關(guān)系營銷的目標(biāo)是同顧客結(jié)成長期的相互依賴關(guān)系，建立營銷網(wǎng)絡(luò)，關(guān)系營銷的實(shí)施分 4步進(jìn)行。第三章第三章 服務(wù)營銷理念服務(wù)營銷理念L o g o小結(jié)v 服務(wù)營銷活動(dòng)或行為離不開正確的、先進(jìn)的營銷理念的指導(dǎo)。第三章第三章 服務(wù)營銷理念服務(wù)營銷理念L o g oCompany Logo（二）超值服務(wù)系統(tǒng)售中超值服務(wù)：操作規(guī)范、語言規(guī)范、姿勢規(guī)范售后超值
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