【正文】 30 演講完畢，謝謝觀看！ 。 Press clippings。廣東電信 BPR培訓日程 時間 周一下午 14001430 14301530 15451700 周二上午 09001030 10451115 11151200 周二下午 14001500 15151600 16151700 ?BPR理論及國際案例 ?BPR在中國電信應用概述 ?BPR內(nèi)容精選： 關鍵業(yè)績指標體系 ?BPR內(nèi)容精選：公眾客戶流程 流程 ?BPR方法和技能：項目組織和管理 ?BPR方法和技能：解決問題的方法 ?BPR內(nèi)容精選： 本地網(wǎng)組織架構(gòu) ?BPR方法和技能： 商務溝通技巧 ?開展 BPR工作應注意的問題： IT 及BPR主流文化 培訓內(nèi)容 講師 ?張曦軻 ?張曦軻 ?王青 ?孫云 ?王青 ?王青 ?孫云 ?王青 ?孫云、王青 0 組織架構(gòu)培訓內(nèi)容 ?背景 –調(diào)整目的 –組織架構(gòu)存在的問題 ?流程概述及關鍵點 –組織架構(gòu)設計的原則 –關鍵點一 :本地網(wǎng)的定位 –關鍵點二 :前后端架構(gòu)的選擇 ?小結(jié) –實施評估標準 –要點 1 組織架構(gòu)調(diào)整的目的 ——解決原有組織架構(gòu)的主要問題 ? 本地網(wǎng)定位與整體職責不明確 ? 以職能管理為主線，以行政區(qū)域?qū)訉臃指畹募軜?gòu)難以支持以客戶為中心，市場為導向及效益為目標的業(yè)務流程 ? 部門之間缺乏溝通，資源共享困難，也缺乏對資源的總體了解與調(diào)度 ? 職責交叉重疊明顯，責、權、利難以統(tǒng)一 ? 組織結(jié)構(gòu)不夠扁平，管理鏈條較長，決策效率低 主要問題 可能的主要舉措 ? 明確本地網(wǎng)準利潤中心的定位，本地網(wǎng)對收入增長率和凈營運資產(chǎn)貢獻率負責 ? 建立前后端型的組織架構(gòu)，變職能管理為流程化管理 ? 依據(jù)客戶分類建立前端的組織架構(gòu)，人員結(jié)構(gòu)向前端傾斜 ? 在后端建立客戶響應中心，作為連接前后端的紐帶，提高市場響應速度 ? 建立清晰明確的前后端接口，明確部門權責 2 組織架構(gòu)調(diào)整的目的 ——支持關鍵流程運行 大客戶獲取 與保留 針對主要問題 網(wǎng)絡資源調(diào)配 滾動性網(wǎng)絡投資及效益評價 主要建議 ? 大客戶界面多（多頭對外） ? 對客戶缺乏深入的了解 ? 合并原大客戶部及多媒體局的大客戶界面，同時明確本地網(wǎng)與上級部門的大客戶及責任劃分 ? 大客戶部下以行業(yè)為主要組織方式以加強行業(yè)的專業(yè)化管理（結(jié)合區(qū)域管理） ? 網(wǎng)絡資源調(diào)配的責任及指標（如響應時間及資源利用率）無法合理地落實 ? 將原運維職能及計劃建設職能（項目投資）合并，成立網(wǎng)絡公司（網(wǎng)絡中心）；理清資源調(diào)度和利用率的責任及指標落實 ? 網(wǎng)絡投資回報率的責任無法有效地落實 ? 將滾動性網(wǎng)絡投資項目的決策權放至建議新設立的網(wǎng)絡中心 ? 原計劃部門將著重支持戰(zhàn)略性投資及針對滾動性投資的總盤、比例控制、以及實施監(jiān)控 所有流程 ? 組織架構(gòu)不扁平，管人管事分開，責權利不一致，市場反應慢 ? 本地網(wǎng)對縣局營銷管理及建設維護缺乏力度 ? 現(xiàn)考核指標不能支持新的業(yè)務及管理流程、本地網(wǎng)架構(gòu)及運維 ? 進一步推進縣市一體化；業(yè)務及維護部門直接向分公司匯報；縣局保留一定的監(jiān)管責任 ? 引入一套適合 BPR要求的指標體系，適用于準利潤中心的定位及前后端式的架構(gòu) 支持的流程 3 蘇州本地網(wǎng)組織架構(gòu)和存在的主要問題 綜合 辦公室 法律 事務部 寬帶網(wǎng)接入發(fā)展部 多媒體通信局 計算機管理中心 客戶營業(yè)科計費中心 號簿廣告公話公司 黨群 辦公室 監(jiān)察 審計室 人力 資源部 財務部 安全 保衛(wèi)部 市場 經(jīng)營部 吳中、相 城區(qū)局 運行 維護部 * 計劃 建設部 工會 辦公室 與紀委合 署辦公 培訓 中心 會計 帳務室 集團客戶部 號線管理室 聲訊服務中心 1000號電話服務中心 計費處理中心 網(wǎng)管中心 電力空調(diào)中心 微波站 長線維護分局 交換傳輸維護中心 安全檢查科 網(wǎng)絡技術支援中心 質(zhì)量監(jiān)督站 工程管理科 規(guī)劃設計所 ? 市場、計建、運維三條線管理 ,職能化管理較強而流程化管理較弱 ? 通過綠色通道與紅纜工程確保大客戶服務質(zhì)量 ? 有一定程度的綜合集中維護基礎 多媒體通信局負責數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的運維，與運維部職能重疊 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 兼工會主席 副總經(jīng)理 多經(jīng) 企業(yè) 常熟電信局 張家港電信局 昆山電信局 太倉電信局 吳江電信局 信息網(wǎng)絡 集成中心 寬帶網(wǎng)接入發(fā)展部跨經(jīng)營、建設、運維各職能 市縣組織架構(gòu)層次復雜，行事效率低 財務、計劃兩條線，計建缺乏財務管控 計劃為省市二級管理，建設為省市縣三級管理，管控不力 * 調(diào)整中 舉例 4 昆明本地網(wǎng)組織架構(gòu)和存在的主要問題 黨群 工作 安全 事務 紀檢 督察 工會 省數(shù)據(jù)局 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 紀檢 / 工會主席 人力 資源 網(wǎng)絡 管理 網(wǎng)管中心 傳輸中心 動力中心 接入網(wǎng)中心 GIS項目 長線站 電報業(yè)務中心 市場 經(jīng)營部 策劃 發(fā)展 基建 辦公室 計劃 財務 審計 綜合 辦公室 數(shù)據(jù)局 客戶服 務中心 業(yè)務調(diào) 度中心 新業(yè)務 招展 （寬帶） 大客戶部 服務質(zhì)量 檢察中心 公話 磁卡局 帳務中心 計量 工程 質(zhì)量 監(jiān)督 多元化 17個區(qū)縣局 的組織結(jié)構(gòu)體系，職能重復且流程執(zhí)行過程復雜 1. 公司負責人兼管公司運作（如營銷，網(wǎng)管等）以及總部職能部門職責（如人事 ,基建等）難以集中資源，且難以設定其關鍵業(yè)績指標 /雙管部門匯報關系復雜，權責劃分和業(yè)績考核關系不明晰 4. 傳統(tǒng)的職能體系組織結(jié)構(gòu)難以支持以客戶為中心的業(yè)務流程 特點： ? 主要按業(yè)務及專業(yè)組織 ? 網(wǎng)絡建設與維護分包給第三方 ? 專設大客戶部及相應的綠色通道以滿足市場需求 舉例 5 組織架構(gòu)培訓內(nèi)容 ?背景 –調(diào)整目的 –組織架構(gòu)存在的問題 ?流程概述及關鍵點 –組織架構(gòu)設計的原則 –關鍵點一 :本地網(wǎng)的定位 –關鍵點二 :前后端架構(gòu)的選擇 ?小結(jié) –實施評估標準 –要點 6 本地網(wǎng)組織架構(gòu)設計的原則 ?支撐新的以市場為導向的業(yè)務和管理流程 ?組織架構(gòu)扁平化 ,建立對市場聯(lián)動配合、快速反應的運作機制 ?明確各部門和各崗位的責、權、利，并通過 KPI的層層分解加以保證 7 關鍵點一 :本地網(wǎng)的定位選擇 適用情況 成本中心 收入，準成本中心 準利潤中心 實施前提條件 ? 上級能夠直接并有效地實施市場營銷及投資管理 ? 費用預算管理機制 ? 上級對投資有直接的有效的管控 ? 收入和費用預算管理機制