【正文】 購(gòu)買者風(fēng)險(xiǎn) α= P(Reject a good shipment)。 – 在每批產(chǎn)品中， 隨機(jī)抽取 n 個(gè)產(chǎn)品來(lái)檢驗(yàn)– 依檢驗(yàn)結(jié)果，決定是否接受整批產(chǎn)品? 抽樣檢驗(yàn)的時(shí)機(jī) ：– 新供應(yīng)商– 新產(chǎn)品– 運(yùn)送時(shí)可能損壞– 產(chǎn)品容易損壞– 對(duì)某批產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑何謂抽樣檢驗(yàn) ?176排列與組合? 從 1,2,3,4,5中任取 2個(gè)數(shù)字– 12,13,14,15– 21,31,41,51– 23,24,25– 32,42,52– 34,35– 43,53– 45– 54組合數(shù)： 4排列數(shù)： 8組合數(shù)： 3排列數(shù)： 6組合數(shù)： 2排列數(shù)： 4組合數(shù)： 1排列數(shù)： 2組合數(shù)： 10排列數(shù)： 20177檢驗(yàn)的抽樣結(jié)果? 從所有產(chǎn)品中任取 5個(gè)，假若中有 2個(gè)不合格 3個(gè)合格（ aabbb），則抽出來(lái)的結(jié)果有如下10種：– aabbb,baabb,babab– ababb,bbaab,babba– abbab,bbbaa,bbaba– abbba? 由於只有合格不合格兩種結(jié)果，因此排列數(shù)等於組合數(shù)178? 顯示抽驗(yàn)計(jì)畫所產(chǎn)生在各種不良率中，批量被接受的機(jī)率作業(yè)特性圖 1 Operating Characteristics CurveX 屬二項(xiàng)分配 Binomial distribution參數(shù)為 n與 p， x 是一批有 n個(gè)時(shí)的不良品數(shù)， p是產(chǎn)品的不良率179作業(yè)特性圖 2 Operating Characteristics CurveProb. of Acceptance接受的機(jī)率值Fraction of Defectives, p值產(chǎn)品的不良率P[x?c]?在 n及 c皆為已知的前題下， p與P[x?c]值所對(duì)應(yīng)的曲線?不同 n、 c值會(huì)對(duì)應(yīng)不同的 OC曲線n pc180不同抽樣計(jì)畫的 OC Curvesn大 c小 ?曲線低 ?接受機(jī)率下降產(chǎn)品的不良率接受整批量的機(jī)率100%0% LTPDAQLn = 50, c = 1n = 100, c = 2較嚴(yán)格1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 181? 允收品質(zhì)水準(zhǔn) (Acceptable quality level, AQL)– 好批量的品質(zhì)水準(zhǔn)– 供應(yīng)者不希望批量不良率小於 AQL 時(shí)被拒收這批產(chǎn)品? 拒收水準(zhǔn) (Lot tolerance % defective, LTPD)– 不好批量的品質(zhì)水準(zhǔn)– 購(gòu)買者不希望批量不良率多於 LTPD 時(shí)接收這批產(chǎn)品AQL LTPD182? 供應(yīng)者風(fēng)險(xiǎn) (?)– 拒絕好批量的機(jī)率– 當(dāng)不良率低於 AQL 時(shí)拒絕該批量的機(jī)率(5%)? 購(gòu)買者風(fēng)險(xiǎn) (223。您連續(xù)收集 14 天的顧客抱怨數(shù)。 資料如下頁(yè)所示 . 請(qǐng)問(wèn)這個(gè)服務(wù)程序是否在控制當(dāng)中 ? (使用 Z = 3)?p Chart 範(fàn)例157No. No. NotDay Rooms Ready Proportion1 200 16 16/200 = .0802 200 7 .0353 200 21 .1054 200 17 .0855 200 25 .1256 200 19 .0957 200 16 .080p Chart 飯店資料15816 + 7 +...+ 16p Chart 管制界限解159UCLLCLp Chart 管制圖解160? 計(jì)數(shù)管制圖的一種– 間斷可數(shù)的資料? 顯示在某單一元中不良品的數(shù)目 – 單元的大小要為固定– 例如 : 每天顧客抱怨數(shù) ，每一臺(tái)電腦的不良數(shù)c Chart161 Defects in Unit i Units SampledUse 3 for % limitsc Chart管制界限162您是一位百貨公司的服務(wù)品質(zhì)管制人員。 z = 3 for % limitsp Chart 管制界限156您是一家有 500間房間的大飯店經(jīng)理。資料如下頁(yè)所示。您想去分析將客人行李送到房間的時(shí)間。 3? 或 2?x60402001 2 3 4 5 6 7 8 9 10UCLLCL141製程管制圖 3 Process Control Charts?進(jìn)行管制177。3??X統(tǒng)計(jì)製程管制的理論基礎(chǔ) 3X＝ μ－－ 135? 利用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)確保製程穩(wěn)定? 所有的製程都會(huì)受到某些變數(shù)的影響– 自然原因 : 隨機(jī)變異? 資料在中心線週圍不規(guī)則變動(dòng)? 原料變異、環(huán)境不良、設(shè)備不當(dāng)、 …– 可歸屬原因 : 可更正的問(wèn)題? 資料溢出管制界限或呈現(xiàn)某種趨勢(shì)? 機(jī)器磨損、作業(yè)方法錯(cuò)誤 、不正確原料、工具安置錯(cuò)誤、 …? 目標(biāo) :使用製程管制圖找出作業(yè)面 可歸屬原因 （若是 自然原因 則須從管理面改進(jìn)）– 在製程尚未超出控制之前可加以更正– 戴明認(rèn)為製程變異 85%由自然原因 15%由可歸屬原因所造成統(tǒng)計(jì)製程管制Statistical Process Control (SPC)136計(jì)量資料 計(jì)數(shù)資料X圖管制圖種類管制圖計(jì)量值圖 計(jì)數(shù)值圖C圖P圖R圖137統(tǒng)計(jì)製程管制的實(shí)施步驟 1生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)收集樣品製作管制圖發(fā)現(xiàn)可歸屬原因 ?是停止製程找尋及去除不當(dāng)?shù)脑蜻M(jìn)行管制111否生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)一段時(shí)間後138統(tǒng)計(jì)製程管制的實(shí)施步驟 2? 收集資料決定管制上下限– 取 20至 25的樣本，每個(gè)樣品內(nèi)含 4或 5筆資料– 計(jì)算上下管制界限– 若有溢出之點(diǎn)，去除後，重新計(jì)算上下管制界限? 開(kāi)始即時(shí)監(jiān)測(cè)? 一段時(shí)間後，重新計(jì)算上下管制界限139製程管制圖 1 Process Control Charts?收集資料以製作管制圖與決定管制上下限177。卒於 1993是位工程師及物理學(xué)家? 二次大戰(zhàn)後教導(dǎo)日本品質(zhì)管制方法? 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)分析製程? 強(qiáng)調(diào)品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo) 、全員參與及授權(quán)119戴明價(jià)值鏈 The Deming Value Chain改善品質(zhì) 提昇生產(chǎn)力掌握市場(chǎng) 永績(jī)經(jīng)營(yíng)更佳使用器具與材料減少再製 、缺誤、延誤促使成本降低提供更多就業(yè)機(jī)會(huì)120Deming的理論架構(gòu)願(yuàn)景領(lǐng)導(dǎo) 流程管理 顧客滿意流程方向 回饋機(jī)制學(xué)習(xí)組織系統(tǒng)持續(xù)改善全員參與流程產(chǎn)出內(nèi)部與外部作業(yè)121Deming 14點(diǎn)品管理念 1– 創(chuàng)新– 研究與教育– 持續(xù)不斷的改善生產(chǎn)與服務(wù)– 維護(hù)既有設(shè)備、添購(gòu)新的設(shè)備，積極改善，品質(zhì)在於產(chǎn)品設(shè)計(jì)與製程122Deming 14點(diǎn)品管理念 24. 建立長(zhǎng)久的採(cǎi)購(gòu)關(guān)係，不再以價(jià)格為採(cǎi)購(gòu)的單一考量5. 持續(xù)不斷的改善生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)6. 進(jìn)行在職訓(xùn)練訓(xùn)練7. 建立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格8. 排除恐懼9. 消除部門藩籬123Deming 14點(diǎn)品管理念 說(shuō)教、完成轉(zhuǎn)型– 計(jì)劃、實(shí)施、查核、行動(dòng)124Taguchi田口技術(shù)? 利用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) (ANOVA、直交表法 )來(lái)改善產(chǎn)品與製程設(shè)計(jì)– 找出主要影響品質(zhì)變異的主要因素或程序? 田口概念– 品質(zhì)穩(wěn)定 Quality robustness– 品質(zhì)損失函數(shù) Quality loss function– 目標(biāo)明確 Target specifications125品質(zhì)損失函數(shù)Quality Loss FunctionLow lossHigh lossFrequencyLower Target UpperSpecificationLoss (to producing anization, customer, and society)Quality Loss Function (a)UnacceptablePoorFairGoodBestTargetoriented quality yields more product in the “best” categoryTargetoriented quality brings products toward the target valueConformanceoriented quality keeps product within three standard deviationsDistribution of specifications for product produced (b) 126田口程序1. 辨識(shí)問(wèn)題2. 腦力激盪（可能因子及其交互作用）3. 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（使用直交表）4. 進(jìn)行實(shí)驗(yàn)5. 結(jié)果分析6. 確認(rèn)操作127田口實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)L8(27) 1 2 3 4 5 6 7結(jié)果1 1 1 1 1 1 1 1 10 A1 B1 A1B12 1 1 1 2 2 2 2 12 A1 B1 A1B13 1 2 2 1 1 2 2 13 A1 B2 A1B24 1 2 2 2 2 1 1 15 A1 B2 A1B25 2 1 2 1 2 1 2 6 A2 B1 A2B16 2 1 2 2 1 2 1 7 A2 B1 A2B17 2 2 1 1 2 2 1 8 A2 B2 A2B28 2 2 1 2 1 1 2 9 A2 B2 A2B2A B AB A1= B1=A2= B2=1114128統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制129? 利用數(shù)學(xué)方法 (例如 ：統(tǒng)計(jì) )? 包含收集 、整理及解釋資料 ? 目標(biāo) : 規(guī)範(fàn)產(chǎn)品品質(zhì)? 用途– 管制產(chǎn)品製造製程– 抽樣檢驗(yàn)產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制 Statistical Quality Control (SQC)130統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制的種類統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制製程管制 抽樣檢驗(yàn)計(jì)量管制圖 計(jì)數(shù)管制圖 計(jì)數(shù)(可數(shù) )131? 資料特性是可數(shù)的? 區(qū)分產(chǎn)品為好壞兩種 ，或是不良品的數(shù)量– 例如：收音機(jī)功能是否正常? 間斷型的隨機(jī)變數(shù)計(jì)數(shù)值 Attributes? 資料特性是可測(cè)量的– 例如 ，重量、長(zhǎng)度? 數(shù)值不一定是整數(shù)? 連續(xù)型的隨機(jī)變數(shù)品質(zhì)特性計(jì)量值 Variables132當(dāng)樣本數(shù)足夠時(shí) ,不論母體是屬何種分配 , 由某一樣本中所求算的平均值 X,而這些 X所形成的分配將近似於常態(tài)分配(normal dist.)　中央極限定理 Central Limit Theorem統(tǒng)計(jì)製程管制的理論基礎(chǔ) 1X－－133中央極限定理 Central Limit Theorem統(tǒng)計(jì)製程管制的理論基礎(chǔ) 2X＝ μ－－X＝ μ－－平均值： 標(biāo)準(zhǔn)差：134% of all?X fall within177。? 共 20項(xiàng)要求從管理階層的責(zé)任、品質(zhì)系統(tǒng)、 … 、採(cǎi)購(gòu)、過(guò)程管制、檢驗(yàn)及測(cè)試、 … 、培訓(xùn)、服務(wù)及統(tǒng)計(jì)技術(shù)。114ISO 9001:2023之要求– 品質(zhì)管理系統(tǒng)章 Quality Management System ：品質(zhì)管理文件的發(fā)展設(shè)計(jì)應(yīng)用與維護(hù)– 管理系統(tǒng)章 Management System：描述如何發(fā)展及維護(hù)品管系統(tǒng)的管理責(zé)任– 資源管理章 Resource Management：與工作有關(guān)人 、機(jī)、物與環(huán)境的描述– 產(chǎn)品生產(chǎn)章 Product Realization：與生產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)的製程、文件、顧客要求、規(guī)格、設(shè)計(jì) 、品檢流程與挑選供應(yīng)商的描述– 量測(cè)分別與改善 Measurement, Analysis and Improvement：有關(guān)製程分析、內(nèi)部稽核、監(jiān)控、量測(cè) 、修正及維護(hù)的描述115QS 9000? QS 9000是美國(guó)三大汽車公司（克萊斯勒、福特、通用）所共同制定的供應(yīng)品質(zhì)要求規(guī)範(fàn)。 ? 獎(jiǎng)別 – 企業(yè)獎(jiǎng) – 中小企業(yè)獎(jiǎng) – 機(jī)關(guān)團(tuán)體獎(jiǎng) – 個(gè)人獎(jiǎng) ? 獎(jiǎng)?lì)~ ：總獎(jiǎng)項(xiàng)以 8名為限 86國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)的評(píng)審項(xiàng)目1. 領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營(yíng)理念（ 160分）2. 策略管理（ 90分）3. 研發(fā)與創(chuàng)新（ 90分）4. 顧客與市場(chǎng)發(fā)展（ 100分）5. 人力資源與知識(shí)管理（ 130分）6. 資訊策略、應(yīng)用與管理（ 90分）7. 流程管理（ 90分）8. 經(jīng)營(yíng)績(jī)效（ 250分）87領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營(yíng)理念 160 分? 經(jīng)營(yíng)理念與價(jià)值觀 ? 組織使命與願(yuàn)景 ? 高階經(jīng)營(yíng)層的領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 全面品質(zhì)文化的塑造 ? 社會(huì)責(zé)任 88策略管理 90 分? 整體策略規(guī)劃 ? 經(jīng)營(yíng)模式 ? 策略執(zhí)行與改進(jìn) 89研發(fā)與創(chuàng)新 90 分? 研發(fā)與創(chuàng)新策略及流程 ? 研發(fā)與創(chuàng)新的投入 ? 研發(fā)與創(chuàng)新成果衡量 90顧客與市場(chǎng)發(fā)展 100分 ? 產(chǎn)品（服務(wù)）與市場(chǎng)策略? 顧客與商情管理? 顧客關(guān)係管