【正文】 在這套規(guī)則和方法上所建立的模型具有多維 、 多視圖 、 多層次和多格式的特點(diǎn) 。 — 66 — 第十四節(jié) 企業(yè) “ 再造工程 ” 的效果 ? 國外 248家企業(yè)在業(yè)務(wù)重組工程的不同階段所開展的工作匯總 — 67 — 第十五節(jié) 企業(yè) “ 再造工程 ” 與信息化 IT 業(yè)務(wù)流程控制保證 IT化的業(yè)務(wù)流程能夠在效率和成本方面進(jìn)行測(cè)評(píng)和分析； Scouts把 ARIS咨詢顧問的行業(yè)知識(shí)與設(shè)計(jì) 、 實(shí)施和控制聯(lián)系在一起的解決方案 。 American Express（ 美國信用卡公司 ） 通過再造 ， 每年減少費(fèi)用超過10億美元 。 — 62 — 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè)— 63 — 第十三節(jié) 企業(yè)再造成功的關(guān)鍵因素 企業(yè)管理咨詢公司為 該 公司 所做業(yè)務(wù)流程重整項(xiàng)目計(jì)劃 — 64 — 第十三節(jié) 企業(yè)再造成功的關(guān)鍵因素 企業(yè)管理咨詢公司為該公司 所做業(yè)務(wù)流程重整項(xiàng)目實(shí)施表 — 65 — 第十四節(jié) 企業(yè) “ 再造工程 ” 的效果 1994年的早期 ， 由 CSC Index公司 （ 戰(zhàn)略管理咨詢公司 ） 對(duì)北美和歐洲 6000家大公司進(jìn)行了 621家抽樣問卷調(diào)查 。 業(yè)務(wù)流程重整的基本思路是 ， 將推行 ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)流程重整和管理信息系統(tǒng)建設(shè)相結(jié)合 ， 為公司所有經(jīng)營領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)務(wù)確立有效且簡捷的程序和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 。 成立考評(píng)委員會(huì) 考評(píng)委員會(huì)收集并與各部門溝通 KPI指標(biāo)及指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系 指標(biāo)收集表格 總經(jīng)理主持開會(huì)通報(bào) KPI和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系 一定限期的溝通提出異議時(shí)間 考評(píng)委員會(huì)決策通過 KPI和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系 人力資源部根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 考評(píng)流程 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 考評(píng)方法 計(jì)算方法 — 58 — 第十二節(jié) 流程再造管理方案實(shí)施 【 案例 】 某公司 BPR流程再造實(shí)例 項(xiàng)目管理委員會(huì) 客戶公司負(fù)責(zé)人 北大縱橫合伙人 /質(zhì)量保證合伙人 項(xiàng)目經(jīng)理 客戶公司 經(jīng)理 北大縱橫 經(jīng)理 專家組 客戶公司 專家 業(yè)務(wù)流程組 客戶公司 業(yè)務(wù)人員 北大縱橫 咨詢顧問 系統(tǒng)設(shè)計(jì)組 客戶公司 系統(tǒng)人員 北大縱橫 咨詢顧問 基礎(chǔ)設(shè)施組 客戶公司 技術(shù)人員 北大縱橫 咨詢顧問 綜合協(xié)調(diào)組 客戶公司 人員 客戶公司 BPR流程再造 組織機(jī)構(gòu)圖 — 59 — 第十二節(jié) 流程再造管理方案實(shí)施 客戶公司 BPR流程再造實(shí)施工作計(jì)劃 — 60 — 第十三節(jié) 企業(yè)再造成功的關(guān)鍵因素 ? 領(lǐng)導(dǎo)全面支持； ? 持之以恒的培訓(xùn) ， 包括管理思想和管理團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)； ? 廣泛參與； ? 實(shí)施時(shí)考慮使用 “ 試點(diǎn) 改進(jìn) 推廣 ” 方法； ? 注意基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備 。 第七步 繼續(xù)改善的行為 。 第五步 制訂詳細(xì)再造工作計(jì)劃 。 第三步 確定再造方案 。 4. 組織實(shí)施與持續(xù)改善 — 54 — 第十節(jié) 企業(yè)再造流程的五個(gè)關(guān)鍵步驟 配套改革 周期性評(píng)估 持續(xù)改進(jìn) 企業(yè)再造流程的五個(gè)關(guān)鍵步驟 確認(rèn)顧客的核心需求 → 決定改造的關(guān)鍵流程 → 擬定流程改造的學(xué)習(xí)對(duì)象和目標(biāo) → 重新設(shè)計(jì)流程 → 改變思維 ， 塑造新文化 概念準(zhǔn)備 組織準(zhǔn)備 標(biāo)桿研究 內(nèi)外部調(diào)研 專家會(huì)診 設(shè)計(jì)備選方案 方案評(píng)估 方案評(píng)審 試點(diǎn) 調(diào)整 推廣 配套改革 周期性評(píng)估 持續(xù)改進(jìn) 后期工作 方案實(shí)施 重新設(shè)計(jì) 調(diào)研與診斷 計(jì)劃和啟動(dòng) 項(xiàng)目構(gòu)想及戰(zhàn)略決策 整個(gè)企業(yè)再造流程管理步驟圖 — 55 — 第十一節(jié) 流程再造七階段模式 第一步 設(shè)定基本方向 。 可以從連接 、 收集與跟蹤 、 創(chuàng)造和知識(shí)的過程重組來實(shí)現(xiàn)組織的流程優(yōu)化或再造 。 — 52 — 第九節(jié) 企業(yè) “ 再造工程 ” 的主要程序 改變流程上的知識(shí)流 組織的知識(shí)有三類： ? 實(shí)體知識(shí) ， 企業(yè)已有或已經(jīng)知道的知識(shí)； ? 過程知識(shí) ， 組織共享和學(xué)習(xí)知識(shí)的過程； ? 能力知識(shí) ， 運(yùn)用知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí)的能力 。 改變流程的結(jié)構(gòu)或構(gòu)造 ? 壓縮或去掉需要等待時(shí)間的交接處； ? 把多個(gè)工作合并成一個(gè)； ? 用連續(xù)的處理取代需要停頓的工作； ? 調(diào)整資源消滅流程瓶頸； ? 實(shí)行并行工程； ? 使企業(yè)支持活動(dòng)和管理活動(dòng)成為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程驅(qū)動(dòng)。 — 48 — 第八節(jié) 企業(yè)再造理念 【 案例 】 — 49 — 第九節(jié) 企業(yè) “ 再造工程 ” 的主要程序 1. 對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析 ， 發(fā)現(xiàn)其存在問題 。 ISO 9000是以產(chǎn)品質(zhì)量信任為出發(fā)點(diǎn) ， 對(duì)與產(chǎn)品質(zhì)量的流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)提出質(zhì)量保證要求 。 實(shí)現(xiàn)功能所支付的全部費(fèi)用 方法： （ 1） 價(jià)值工程的對(duì)象選擇 （ 2） 價(jià)值工程的功能分析 （ 3） 創(chuàng)造方案 （ 4） 方案的分析與評(píng)價(jià) V = F C — 46 — 第八節(jié) 企業(yè)再造理念 【 案例 】 — 47 — 第八節(jié) 企業(yè)再造理念 6. ISO9000與流程管理 流程管理的流程體系和 ISO 9000的程序文件應(yīng)該是相互融合和促進(jìn) 。 雖然流程管理強(qiáng)調(diào)一切以流程為中心 ， 但是實(shí)際上 ， 這些流程管理原則在具體實(shí)施時(shí)還是要轉(zhuǎn)化成一個(gè)個(gè)具體目標(biāo) ， 這也就是它與目標(biāo)管理的聯(lián)系所在 。 具體的做法是：企業(yè)首先要確定總體目標(biāo) ， 然后由各部門和員工根據(jù)這一總體目標(biāo) ， 參與制定分目標(biāo) ， 并主動(dòng)積極完成它 。 企業(yè)再造的做法包括：由第一線執(zhí)行者作決策 ， 整合相關(guān)性的分工功能 ， 以項(xiàng)目經(jīng)理為溝通主要橋梁 ， 同時(shí)提供多種流程方式 ， 降低對(duì)內(nèi)部控制 、 檢驗(yàn)與協(xié)調(diào)活動(dòng)的需求 ， 便利工作團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目經(jīng)理全心協(xié)力完成特定組織目標(biāo) 。 為了能夠適應(yīng)新的世界競爭環(huán)境 ， 企業(yè)必須摒棄已成慣例的運(yùn)營模式和工作方法 ， 以工作流程為中心， 重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營 、 管理及運(yùn)營方式 。 所謂 “ 再造工程 ” ， 簡單地說就是以工作流程為中心 ， 重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營 、 管理及運(yùn)作方式 。 1993年開始美國管理大師哈默和錢皮為了解決這種狀況 ， 提出了企業(yè)經(jīng)營管理方式的一種新的理論和方法 —— 企業(yè) “ 再造工程 ” 理論 ， 出版了《 再造企業(yè) 》 （ Reengineering the Corpration） 。 企業(yè)就具有了有效達(dá)到目標(biāo)的執(zhí)行能力 。 等集成為一體