移動(dòng)業(yè)務(wù)投訴處理工作介紹(參考版)
2025-01-19 10:11本頁(yè)面
【正文】 上午 12時(shí) 33分 58秒 上午 12時(shí) 33分 00:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 12時(shí) 33分 :33February 1, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :33:5800:33:58February 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 00:33:5800:33:5800:33Wednesday, February 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 00:33:5800:33:5800:332/1/2023 12:33:58 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 12時(shí) 33分 58秒 上午 12時(shí) 33分 00:33: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 12時(shí) 33分 :33February 1, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 1日星期三 上午 12時(shí) 33分 58秒 00:33: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 00:33:5800:33:5800:33Wednesday, February 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 00:33:5800:33:5800:332/1/2023 12:33:58 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 12時(shí) 33分 58秒 上午 12時(shí) 33分 00:33: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 上午 12時(shí) 33分 :33February 1, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 1日星期三 上午 12時(shí) 33分 58秒 00:33: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 00:33:5800:33:5800:33Wednesday, February 1, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 00:33:5800:33:5800:332/1/2023 12:33:58 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 32 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控 — 報(bào)表分析 C網(wǎng)投訴總流程統(tǒng)計(jì) 統(tǒng)計(jì)時(shí)間： 2023年 07月 01日 — 2023年 07月 31日 本地網(wǎng) 首問(wèn)部門 故障類型 工單總數(shù) 工單平均處理時(shí)長(zhǎng) /小時(shí) 工單超時(shí)數(shù) 平均超時(shí)時(shí)長(zhǎng) /小時(shí) 處理及時(shí)率 麗江 市場(chǎng)部 渠道服務(wù)質(zhì)量 6 0 % 首問(wèn)部門合計(jì) 6 0 % 監(jiān)控中心 移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù) 24 0 % 增值業(yè)務(wù) 5 1 % 首問(wèn)部門合計(jì) 29 1 % 合計(jì)： 35 1 % 33 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控 — 報(bào)表分析 C網(wǎng)投訴部門處理及時(shí)率報(bào)表 統(tǒng)計(jì)時(shí)間： 2023年 07月 01日 — 2023年 07月 31日 本地網(wǎng) 部門 工單總數(shù) 工單平均處理時(shí)長(zhǎng) /小時(shí) 工單超時(shí)數(shù) 平均超時(shí)時(shí)長(zhǎng) /小時(shí) 處理及時(shí)率 麗江 10000號(hào)客戶服務(wù)中心 24 0 % 玉龍縣分公司 8 7 % 永勝縣分公司 6 0 % 華坪縣分公司 8 0 % 寧蒗縣分公司 4 1 % 監(jiān)控中心 76 0 % 無(wú)線中心 58 6 % 合計(jì)： 184 14 % 34 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控 — 報(bào)表分析 說(shuō)明： 1 、省公司下派到分公司的投訴工單到指定的兩個(gè)部門 , 其他部門的投訴單由監(jiān)控中心再下派到相關(guān)部門進(jìn)行處理 . 工單數(shù)為部門在環(huán)節(jié)內(nèi)處理過(guò)的工單，同一部門在同一環(huán)節(jié)數(shù)量記為一，如同一部門在不同環(huán)節(jié)處理則數(shù)量和環(huán)節(jié)數(shù)相同； 超時(shí)判斷為同一環(huán)節(jié)內(nèi)所有處理記錄的時(shí)間累計(jì)和環(huán)節(jié)限時(shí)比對(duì)； 35 謝 謝！ 謝 謝 :33:5800:3300::33 00:3300:33::33:58 2023年 2月 1日星期三 12時(shí) 33分 58秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 服務(wù)時(shí)限 指由于未按照服務(wù)規(guī)范在規(guī)定的服務(wù)時(shí)限中為用戶提供應(yīng)有服務(wù)的投訴數(shù)量、如資料傳遞不及時(shí)、業(yè)務(wù)辦理響應(yīng)慢等 其他 指上述問(wèn)題外的投訴數(shù)量 合作營(yíng)業(yè)廳 錄入用戶資料錯(cuò)誤 指由于錄入與用戶有關(guān)的資料與用戶直接或間接提供的資料不符，不包括套餐類信息的錯(cuò)誤 解釋、說(shuō)明、宣傳不清晰 /錯(cuò)誤 指由于營(yíng)業(yè)人員對(duì)用戶說(shuō)明、解釋和宣傳的業(yè)務(wù)內(nèi)容與事實(shí)不符的投訴數(shù)量 服務(wù)態(tài)度 指由于不符合服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的投訴數(shù)量 業(yè)務(wù)流程差錯(cuò) 指由于不符合業(yè)務(wù)辦理流程規(guī)范的投訴數(shù)量，如盜用身份證入網(wǎng)、單方面更改協(xié)議等。 服務(wù)時(shí)限 指由于未按照服務(wù)規(guī)范在規(guī)定的服務(wù)時(shí)限中為用戶提供應(yīng)有服務(wù)的投訴數(shù)量、如資料傳遞不及時(shí)、業(yè)務(wù)辦理響應(yīng)慢等 其他 指上述問(wèn)題外的投訴數(shù)量 10000號(hào) 錄入用戶資料錯(cuò)誤 指由于錄入與用戶有關(guān)的資料與用戶直接或間接提供的資料不符，不包括套餐類信息的錯(cuò)誤 解釋、說(shuō)明、宣傳不清晰 /錯(cuò)誤 指由于客服代表對(duì)用戶說(shuō)明、解釋和宣傳的業(yè)務(wù)內(nèi)容與事實(shí)不符的投訴數(shù)量 服務(wù)態(tài)度 指由于不符合服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的投訴數(shù)量 業(yè)務(wù)流程差錯(cuò) 指由于不符合業(yè)務(wù)辦理流程規(guī)范的投訴數(shù)量，如盜用身份證入網(wǎng)、單方面更改協(xié)議等。 其他 指由于本地 SP其他原因引發(fā)的投訴數(shù)量。 愛(ài)音樂(lè) 無(wú)法正常使用 指該業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用的投訴數(shù)量 強(qiáng)行定制 指由于用戶未定制而被收費(fèi)引發(fā)的投訴數(shù)量。包括默認(rèn)開(kāi)通、 SP系統(tǒng)有誤等
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