金融消費者投訴處理工作流程(參考版)
2024-11-11 13:48本頁面
【正文】 金融消費者維權中心 可以根據需要對金融消費者投訴的事項進行信息披露。調解成功的，中心制作《金融消費者維權中心投訴調解協(xié)議書》，經雙方當事人和中心共同簽字確認；調解不成功的，由中心將調解結果記錄在案，并告知投訴者采取其它方式解決。 （四）移交 金融消費者維權中心可 根據投訴者要求、投訴事項復雜程度等 將投訴事項移交縣消協(xié)辦理，由中心向縣消協(xié)出具《金融消費者維權中心投訴移交函》，并告知投訴者直接與縣消協(xié)聯系。 （二）咨詢 金融消費者維權中心對有關法律法規(guī)或事實不能完全掌握，不能及時答復投訴者或進行處理的，可向有關部門咨詢，充分掌握相關依據。屬于受理范圍的，經中心負責人同意后，經辦人在《 金融維權中心 受理投訴登記表》上記錄；不屬于受理范圍的，告知投訴者不予受理或向其提出相關參考建議。屬于受理范圍的，經中心負責人同意后，經辦人在《 金 融維權中心 受理投訴登
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