市場(chǎng)營(yíng)銷原理與策略講義(參考版)
2025-01-18 22:50本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 3日星期五 4時(shí) 21分 14秒 04:21:143 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 3日星期五 上午 4時(shí) 21分 14秒 04:21: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :21:1404:21Feb233Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 3, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 3日星期五 4時(shí) 21分 14秒 04:21:143 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :21:1404:21:14February 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :21:1404:21Feb233Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 3日星期五 4時(shí) 21分 14秒 04:21:143 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :21:1404:21:14February 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :21:1404:21Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 （ 1） CRM的核心是顧客 1： 1營(yíng)銷 規(guī)模定制 主體標(biāo)準(zhǔn)化、輔機(jī)個(gè)性化 零部件標(biāo)準(zhǔn)化、組配個(gè)性化 主體毛坯化、成型個(gè)性化 （ 2） CRM的本質(zhì)是顧客與企業(yè)間的價(jià)值關(guān)系 可以獲取顧客需求信息 可以搜集顧客信息 簡(jiǎn)化企業(yè)各部的協(xié)調(diào)過(guò)程 （ 3） CRM的基礎(chǔ)是共享信息平臺(tái) 收集信息應(yīng)注意的問(wèn)題 數(shù)據(jù)不能過(guò)于狹窄 數(shù)據(jù)要重視分析 數(shù)據(jù)應(yīng)共享 數(shù)據(jù)不是通信錄 數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容 （個(gè)人信息、地域信息、財(cái)務(wù)信息、行為信息） 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 （ 1）顧客價(jià)值分析 （ 2）客戶親近 （ 3）網(wǎng)絡(luò)發(fā)展 （ 4）價(jià)值主張 （ 5）關(guān)系管理 邁克爾 市場(chǎng)營(yíng)銷原理 與策略 主 講 上海財(cái)經(jīng)大學(xué) 吳憲和 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 廣告學(xué) 心理學(xué) 管理學(xué) 經(jīng)濟(jì)學(xué) 哲學(xué) 社會(huì)學(xué) 核心理論 基礎(chǔ)理論 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論架構(gòu) 第一章 導(dǎo) 言 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 一、市場(chǎng)營(yíng)銷涵義 營(yíng)銷的中心任務(wù)是滿足需要和創(chuàng)造需要 （ 1）地心說(shuō) 日心說(shuō) （ 2）滿足需要 創(chuàng)造需要 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品創(chuàng)造市場(chǎng) 改變消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)造市場(chǎng) 消費(fèi)教育創(chuàng)造市場(chǎng) A B C D E 利潤(rùn) 時(shí)間 a a′ b b′ c′ d′ e′ c d e 營(yíng)銷是綜合型的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 選擇價(jià)值 提供價(jià)值 溝通價(jià)值 提升價(jià)值 市場(chǎng)調(diào)研 市場(chǎng)細(xì)分 價(jià)值定位 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 服務(wù)開(kāi)發(fā) 分銷 銷售促進(jìn) 公共關(guān)系 收集信息 顧客維系 營(yíng)銷要兼顧企業(yè)、顧客、社會(huì)三者利益 （ 1）企業(yè)和顧客的關(guān)系 對(duì)顧客的關(guān)心 9 8 7 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 對(duì)自身任務(wù)的關(guān)心 （ 2）企業(yè)、顧客和社會(huì) A B C B C D A A：企業(yè)利益 B：社會(huì)利益 C：消費(fèi)者利益 D：三者利益的結(jié)合點(diǎn) 營(yíng)銷方式是 6 P以及組合 （ 1）產(chǎn)品策略 （ 2）價(jià)格策略 （ 3）促銷策略 （ 4）分銷策略 （ 5）公共關(guān)系 （ 6）權(quán)力營(yíng)銷 6 P組合 目標(biāo)市場(chǎng) 1P 2P 3P 4P 5P 6P 營(yíng)銷是用可控的 6 P適應(yīng)和改造不可控的環(huán)境 政治 文化 地理 人口 經(jīng)濟(jì) 法律 政府 合作伙伴 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 社區(qū) 新聞傳媒 顧客 1P 2P 3P 4P 5P 6P 間接環(huán)境 直接環(huán)境 市場(chǎng)營(yíng)銷定義 企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)，主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境和改造環(huán)境，綜合運(yùn)用 6P策略，努力滿足客戶需要和創(chuàng)造客戶需要的綜合性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理過(guò)程。 生產(chǎn)觀念（生產(chǎn)導(dǎo)向） （ 1）背景 （ 2）特征 經(jīng)營(yíng)著眼點(diǎn) 基本方法 （ 3）企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置 基本策略 生產(chǎn) 二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念演變 產(chǎn)品觀念（生產(chǎn)導(dǎo)向） （ 1）背景 （ 2）特征 經(jīng)營(yíng)著眼點(diǎn) 基本策略 基本方法 （ 3）企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置 推銷觀念（生產(chǎn)導(dǎo)向） （ 1）背景 （ 2）特征 經(jīng)營(yíng)著眼點(diǎn) 基本方法 （ 3）企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置 基本策略 生產(chǎn) 銷售 營(yíng)銷觀念（需求導(dǎo)向） （ 1）背景 （ 2）特征 經(jīng)營(yíng)著眼點(diǎn) 基本策略 基本方法 （ 3）企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置 需求 營(yíng) 銷 中心 起點(diǎn) 手段 促銷重點(diǎn) 終點(diǎn) 生 產(chǎn) 導(dǎo) 向 企業(yè)銷售能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品 企業(yè) 推銷 產(chǎn)品特征和質(zhì)量 通過(guò)銷售獲得利潤(rùn) 需 求 導(dǎo) 向 企業(yè)生產(chǎn)可以銷售的產(chǎn)品 目標(biāo)市場(chǎng)需求 營(yíng)銷組合 產(chǎn)品提供給顧客的價(jià)值 通過(guò)滿足顧客需求獲利 社會(huì)營(yíng)銷觀念（社會(huì)導(dǎo)向） （ 1）背景 （ 2）特征 經(jīng)營(yíng)著眼點(diǎn) 基本策略 基本方法 （ 3）企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置 社會(huì)利益與市場(chǎng)需求 營(yíng)
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