市場營銷原理與策略(參考版)
2024-10-28 15:59本頁面
【正文】 （ 1） CRM的核心是顧客 1： 1營銷 規(guī)模定制 主體標準化、輔機個性化 零部件標準化、組配個性化 主體毛坯化、成型個性化 （ 2） CRM的本質(zhì)是顧客與企業(yè)間的價值關(guān)系 可以獲取顧客需求信息 可以搜集顧客信息 簡化企業(yè)各部的協(xié)調(diào)過程 （ 3） CRM的基礎(chǔ)是共享信息平臺 收集信息應(yīng)注意的問題 數(shù)據(jù)不能過于狹窄 數(shù)據(jù)要重視分析 數(shù)據(jù)應(yīng)共享 數(shù)據(jù)不是通信錄 數(shù)據(jù)庫內(nèi)容 （個人信息、地域信息、財務(wù)信息、行為信息） 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 （ 1）顧客價值分析 （ 2）客戶親近 （ 3）網(wǎng)絡(luò)發(fā)展 （ 4）價值主張 （ 5）關(guān)系管理 邁克爾 市場營銷原理 與策略 主 講 上海財經(jīng)大學 吳憲和 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 廣告學 心理學 管理學 經(jīng)濟學 哲學 社會學 核心理論 基礎(chǔ)理論 市場營銷學理論架構(gòu) 第一章 導 言 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 一、市場營銷涵義 營銷的中心任務(wù)是滿足需要和創(chuàng)造需要 （ 1）地心說 日心說 （ 2）滿足需要 創(chuàng)造需要 開發(fā)新產(chǎn)品創(chuàng)造市場 改變消費環(huán)境創(chuàng)造市場 消費教育創(chuàng)造市場 A B C D E 利潤 時間 a a′ b b′ c′ d′ e′ c d e 營銷是綜合型的經(jīng)營活動 選擇價值 提供價值 溝通價值 提升價值 市場調(diào)研 市場細分 價值定位 產(chǎn)品開發(fā) 服務(wù)開發(fā) 分銷 銷售促進 公共關(guān)系 收集信息 顧客維系 營銷要兼顧企業(yè)、顧客、社會三者利益 （ 1）企業(yè)和顧客的關(guān)系 對顧客的關(guān)心 9 8 7 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 對自身任務(wù)的關(guān)心 （ 2）企業(yè)、顧客和社會 A B C B C D A A：企業(yè)利益 B：社會利益 C：消費者利益 D：三者利益的結(jié)合點 營銷方式是 6 P以及組合 （ 1）產(chǎn)品策略 （ 2）價格策略 （ 3）促銷策略 （ 4）分銷策略 （ 5）公共關(guān)系 （ 6）權(quán)力營銷 6 P組合 目標市場 1P 2P 3P 4P 5P 6P 營銷是用可控的 6 P適應(yīng)和改造不可控的環(huán)境 政治 文化 地理 人口 經(jīng)濟 法律 政府 合作伙伴 競爭對手 社區(qū) 新聞傳媒 顧客 1P 2P 3P 4P 5P 6P 間接環(huán)境 直接環(huán)境 市場營銷定義 企業(yè)為了實現(xiàn)利潤目標，主動適應(yīng)環(huán)境和改造環(huán)境，綜合運用 6P策略，努力滿足客戶需要和創(chuàng)造客戶需要的綜合性經(jīng)營活動和管理過程。 生產(chǎn)觀念（生產(chǎn)導向） （ 1）背景 （ 2）特征 經(jīng)營著眼點 基本方法 （ 3）企業(yè)機構(gòu)設(shè)置 基本策略 生產(chǎn) 二、企業(yè)經(jīng)營觀念演變 產(chǎn)品觀念（生產(chǎn)導向） （ 1）背景 （ 2）特征 經(jīng)營著眼點 基本策略 基本方法 （ 3）企業(yè)機構(gòu)設(shè)置 推銷觀念（生產(chǎn)導向） （ 1）背景 （ 2）特征 經(jīng)營著眼點 基本方法 （ 3）企業(yè)機構(gòu)設(shè)置 基本策略 生產(chǎn) 銷售 營銷觀念（需求導向） （ 1）背景 （ 2）特征 經(jīng)營著眼點 基本策略 基本方法 （ 3）企業(yè)機構(gòu)設(shè)置 需求 營 銷 中心 起點 手段 促銷重點 終點 生 產(chǎn) 導 向 企業(yè)銷售能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品 企業(yè) 推銷 產(chǎn)品特征和質(zhì)量 通過銷售獲得利潤 需 求 導 向 企業(yè)生產(chǎn)可以銷售的產(chǎn)品 目標市場需求 營銷組合 產(chǎn)品提供給顧客的價值 通過滿足顧客需求獲利 社會營銷觀念（社會導向） （ 1）背景 （ 2）特征 經(jīng)營著眼點 基本策略 基本方法 （ 3）企業(yè)機構(gòu)設(shè)置 社會利益與市場需求 營 銷 第二章 市場營銷環(huán)境 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 一、營銷環(huán)境特征 層次性 （ 1）間接環(huán)境 （宏觀環(huán)境） （ 2）直接環(huán)境 （微觀環(huán)境） 可變性 不可控性 關(guān)聯(lián)性 二、間接營銷環(huán)境 經(jīng)濟因素 （ 1）供求關(guān)系 供求與價格 價 供 求 價 供 需 供 求 供 需 三種供求態(tài)勢下的價格 供 求 市場價格 市場競爭 市場
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