某超市營(yíng)業(yè)員商業(yè)禮儀內(nèi)部培訓(xùn)教案(參考版)
2025-07-17 15:48本頁(yè)面
【正文】 。 理性的動(dòng)機(jī)是指對(duì)某一特定商品的購(gòu)買行為必須充分考慮其“實(shí) 用性“。感情的動(dòng)機(jī)具有暗示、描寫、聯(lián)想的作用。感情的動(dòng)機(jī)是指顧客對(duì)某一特定產(chǎn)品，并不十分慎重地考慮到必須購(gòu)買的理由而產(chǎn)生了沖動(dòng)的購(gòu)買行為。 有了上述心理，顧客便有了購(gòu)物的動(dòng)機(jī)。而許多年輕人則希望擁有別人“有”的東西、別人“沒有”的東西、比別人“更好”的東西。其次，也可能是希望成為：好的父母、容易親近的、好客的、現(xiàn)代的、有創(chuàng)意的、對(duì)擁有財(cái)產(chǎn)的驕傲、對(duì)他人有影響力、有效率的、被認(rèn)同的。 名牌心理，消 費(fèi)者通過(guò)購(gòu)買名牌商品顯示地位、威望或滿足虛榮心。 新奇心理，消費(fèi)者對(duì)新穎奇特的商品從求新、好奇的意識(shí)產(chǎn)生對(duì)此類商品的購(gòu)買欲望。 政治感召影響 經(jīng)濟(jì)制約影響 經(jīng)濟(jì)收入影響 文化宗教影響 性別年齡的影響 二、消費(fèi)心理的形式： 實(shí)用心理，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，比較重視商品質(zhì)量及實(shí)用效果。反之，消費(fèi)者就會(huì)有后悔心理，對(duì) 商品的評(píng)價(jià)發(fā)生逆轉(zhuǎn)，并且很可能起到反向宣傳的效果，不利于商品銷售。 消費(fèi)者在購(gòu)貨之后，周圍人員對(duì)此商品的議論導(dǎo)致消費(fèi)者再一次產(chǎn)生評(píng)價(jià)，即購(gòu)后心理。消費(fèi)者的意志在這里起著決定性作用，它通過(guò)行為表現(xiàn)出來(lái)的結(jié)果是不同的。 消費(fèi)者心理活動(dòng)最重要的過(guò)程就
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