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正文內(nèi)容

團(tuán)隊(duì)管理能力提升培訓(xùn)教材(ppt89頁(yè))3(參考版)

2025-01-17 21:41本頁(yè)面
  

【正文】 2023/5/13 1:51:4901:51:4913 May 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰,也仍要自強(qiáng)不息。 13 五月 20231:51:49 上午 01:51:49五月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力,自勝者強(qiáng)。 五月 2101:51:4901:51May2113May21? 1越是無(wú)能的人,越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/5/13 1:51:4901:51:4913 May 2023? 1空山新雨后,天氣晚來(lái)秋。 。 五月 21五月 2101:51:4901:51:49May 13, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 2101:51:4801:51May2113May21? 1世間成事,不求其絕對(duì)圓滿,留一份不足,可得無(wú)限完美。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果,但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023/5/13 1:51:4801:51:4813 May 2023? 1做前,能夠環(huán)視四周;做時(shí),你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 五月 21五月 2101:51:4801:51:48May 13, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國(guó)見(jiàn)青山。 五月 2101:51:4801:51May2113May21? 1故人江海別,幾度隔山川。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023? 雨中黃葉樹(shù),燈下白頭人。 沖鋒陷陣,身先士卒252。 “理 ”為上252。 導(dǎo)演252。 放大器 +刻錄機(jī) +均衡器252。角色扮演形式的 受限處新時(shí)期一線管理人員的轉(zhuǎn)變新時(shí)期一線管理人員的轉(zhuǎn)變從 …… 到 ……8 一代名將8 傳聲筒8 二傳手8 演員8 我8 “管 ”為上8 “抓 ”權(quán)8 發(fā)號(hào)施令8 局部利益252。單評(píng)缺點(diǎn),使演練者難堪,情緒低落打擊自信,今后不愿 再參與。觀察員太沒(méi)壓力,未做認(rèn)真觀察。主持人未設(shè)定情景及基本話術(shù),以致跑題太遠(yuǎn)。太過(guò)隨意,學(xué)員應(yīng)付了事。 針對(duì)客戶認(rèn)同的技能、觀念進(jìn)行總結(jié)167。 感謝角色扮演者167。 觀 眾:針對(duì)客戶的期望,大家有什么更好的做法?167。 客 戶:你對(duì)我們公司及服務(wù)員滿意嗎?167。 客 戶:你感受到了嗎?167。 客 戶:你感受到了嗎?167。 服務(wù)員:你剛才有什么感受?167。 演練結(jié)束后的發(fā)問(wèn)167。 做的好的地方167。 鼓勵(lì)觀眾爭(zhēng)當(dāng) “點(diǎn)評(píng)大師 ” 。 演員演出過(guò)程中,觀眾不要以任何形式打斷演員演出; 167。 167。 演練目的說(shuō)明;167。 沒(méi)有主持人的說(shuō)明,不要從角色中出來(lái);167。 場(chǎng)地 /道具,安排妥當(dāng)劇 名: 莫名其妙的國(guó)際長(zhǎng)途時(shí) 間:某個(gè)上午業(yè)務(wù)高峰期地 點(diǎn):客服中心經(jīng) 過(guò):道 具:桌子、話單演員要求:先生 已婚社區(qū)經(jīng)理 話務(wù)員 有類似經(jīng)歷的話務(wù)員展示劇情表演說(shuō)明167。 分發(fā)角色扮演者簡(jiǎn)介167。 再分配角色,如職員、夫妻,以及業(yè)務(wù)人員167。演員要求:場(chǎng)景布置167。劇情:167。時(shí)間:167。請(qǐng)學(xué)員注意講師的操作流程個(gè)案研討形式的好處建立自己獨(dú)立思考的能力獲得分析 各種 構(gòu)想的技巧獲得 下達(dá) 決策的技巧獲得互相溝通 構(gòu)想 的技巧獲得 整 合分岐意見(jiàn)的技巧獲得團(tuán)隊(duì) 協(xié)作 的技巧n n n n n n n n n n n n 案例有時(shí)缺乏 必要的成熟度研討會(huì) 沒(méi)有明確的答案僅有少數(shù)人參與討論產(chǎn)生臆測(cè)的想法在事先需要時(shí)間來(lái)研讀建議采取的行動(dòng) 方案在真實(shí)工作中較難獲得反饋個(gè)案研討形式的 受限處標(biāo)準(zhǔn)差距 =問(wèn)題現(xiàn)狀解決方案?jìng)€(gè)案研討 實(shí)務(wù)應(yīng)用 —“ 三明治 ”教學(xué)法情景式角色扮演訓(xùn)練法奧地利人發(fā)明 希爾人總結(jié)推廣案例收集n n n n n 需要與同事積極參與研討共同 建立 技能建立最大 限度客觀性的技巧案例具有代表性學(xué)員不需花太長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備編寫劇本167。請(qǐng)學(xué)員思考服務(wù)過(guò)程與服務(wù)結(jié)果的重要性167。個(gè)案研討訓(xùn)練法 說(shuō)明清楚本次討論的目的 /達(dá)到效果 /所需時(shí)間 引出一些本次討論的要點(diǎn) 細(xì)心聆聽(tīng)每位學(xué)員意見(jiàn) 確保學(xué)員集中討論題目,不要偏離轉(zhuǎn)道 作出適當(dāng)引導(dǎo),確定每位學(xué)員發(fā)表意見(jiàn),相互交流 提問(wèn)一些直接及明確的問(wèn)題,引發(fā)組員思考 能否取得每位學(xué)員的投入及參予 常常保持立場(chǎng)中立、態(tài)度友善 對(duì)學(xué)員意見(jiàn),作出適當(dāng)回應(yīng)能否控制整組討論氣氛個(gè)案研討個(gè)案研討實(shí)地演練167。 講師在訓(xùn)練結(jié)束前可反串學(xué)員進(jìn)行提問(wèn)167。 鼓勵(lì)學(xué)員在訓(xùn)練中或小組研討后提出問(wèn)題167。 講師在訓(xùn)練中故意弄錯(cuò)或搞混一些問(wèn)題讓學(xué)員辨別167。 講師在訓(xùn)練一開(kāi)始便安排導(dǎo)入性的提問(wèn)167。 身教重于言教訓(xùn)練原則課程規(guī)劃與執(zhí)行流程培 訓(xùn) 需求培 訓(xùn) 目 標(biāo)學(xué) 員對(duì) 象課 程內(nèi)容培 訓(xùn) 方式執(zhí) 行準(zhǔn) 備檢討試講教材整理 怎樣開(kāi)始訓(xùn)練課程 ?課堂提問(wèn) 趣聞?shì)W事 智力測(cè)驗(yàn) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)熱點(diǎn)新聞 輕松游戲 幽默笑話 故事案例錄音錄像 設(shè)置懸念 問(wèn)卷調(diào)查 歌舞表演你是誰(shuí) ? 你為什么來(lái) ? 你有何需求 ?我是誰(shuí) ? 我能做什么 ? 我將如何做 ?建立同理心抓住注意力怎樣在訓(xùn)練中使用隨堂講義 ?隨堂講義的目的 讓訓(xùn)練更專業(yè) 讓課程更充實(shí) 讓復(fù)習(xí)更完整 隨堂講義的形式 課程框架
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