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正文內(nèi)容

巧妙的應(yīng)答技巧訓(xùn)練(參考版)

2025-01-16 22:57本頁(yè)面
  

【正文】 ” ?“確實(shí)沒有對(duì)與錯(cuò)的答案,不過,我個(gè)人認(rèn)為 … ” 碰到這樣的聽眾怎么辦? ?極好爭(zhēng)辯 ?跑題 ?頑固份子 ?個(gè)性沖突 ?過分健談 ?詢問你的觀點(diǎn) ?沉默不語(yǔ) ?發(fā)牢騷 ?完全錯(cuò)誤 ?表達(dá)不清 ?私下談話 ?快言快語(yǔ) ?漫無邊際 極好爭(zhēng)辯 心理: 好斗的性格 專門喜歡當(dāng)場(chǎng)讓人難堪 可能正受問題困擾 辦法: 沉住氣 先肯定 把問題轉(zhuǎn)給大家 私下談 跑題 辦法: 自己承擔(dān)責(zé)任 “可能是我的話把你引出了主題,我再重復(fù)一下我們的主題 ….. ” 頑固份子 心理: 不愿改變 抱有偏見 不明白你的觀點(diǎn) 辦法: 把問題轉(zhuǎn)給大家 告訴他時(shí)間有限 告訴他愿意私下談 個(gè)性沖突 心理 /背景: 不同立場(chǎng) /部門 辦法: 求同存異 轉(zhuǎn)移話題到主題上 讓持中立態(tài)度的人參與討論 過分健談 心理: 好表現(xiàn)或嘩眾取寵 見多識(shí)廣,想表現(xiàn) 天生多嘴 辦法: 輕松待之 “這觀點(diǎn)確實(shí)很有意思,現(xiàn)在讓我們看看其他人怎么看?” 詢問你的觀點(diǎn) 心理: 想把你置于問題焦點(diǎn) 想得到你的認(rèn)同 僅僅想得到你的建議 辦法: 通常應(yīng)避免替學(xué)員去解決他們自己的問題 漫無邊際 辦法: 態(tài)度友善地打斷:“我們有些偏離主題,現(xiàn)在讓我們回到正題上” 最后一遭:不時(shí)看表 沉默不語(yǔ) 心理: 厭煩 漠不關(guān)心自視清高 害羞 沒把握 辦法: 點(diǎn)名提問 讓他對(duì)其他人的觀點(diǎn)談看法 發(fā)牢騷 心理: 專業(yè)牢騷者 確實(shí)有合理的抱怨 辦法: 指出我們無法改變政策 私下討論 把問題轉(zhuǎn)給大家 強(qiáng)調(diào)時(shí)間不夠 完全的錯(cuò)誤 辦法: “我明白你的感受,這也是一種看問題的方法” “我明白你的看法,但讓我們看看真實(shí)情況” 必須委婉地處理 表達(dá)不清 辦法: 不要說:“你的意思是 …… ” 應(yīng)該說: “我來重復(fù)一下你的觀點(diǎn) …… ”然后用更清楚的話表達(dá)出來。 問:你出去一晚不回
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