巧妙的應答技巧訓練(已修改)
2025-01-22 22:57 本頁面
【正文】 成就一個偉大組織的唯一方式就是能力建設 ! 幽默對話 病人：護士小姐，您小心點打針，我害怕 護士：請您放心，我剛畢業(yè)，今天第一天上班，所以我會特別小心 客人：司機先生，我第一次來這個城市，我希望您慢點開，我想多看看這個城市 的士司機：哦，那太好了，我第一天學開車，是應該慢點的 客人：小姐，這產(chǎn)品真好，我看不出什么問題，所以我決定買了 售貨員：謝謝，其實我們的商品也沒您說的這么好，只是您還沒有親自使用過，還不知道它的問題罷了 課程大綱介紹 巧妙的應答技巧 一、應答的目的及規(guī)律 四、應答的說明技巧訓練 三、巧妙的應答方法 二、應答的基礎模式 一、應答的目的及規(guī)律 （ 1）什么條件下 產(chǎn)生的應答 （ 3）應答與回 應的區(qū)別 （ 2）應答的目的 一、應答的目的及規(guī)律 什么條件下產(chǎn)生的應答？ （ 1）雙方或者多方的溝通過程中，自己作為溝通形式中的一部分，應有的義務和權利 (?) （ 2）對方直接要求或者有人激發(fā)自己一定要參與，而且自己又有參與的能力和必要 (?) （ 3）學習、會議、配合警察查案中，自己將必須要說的或者想說的以及能說的說出來 以上三種不同的場所、形式及心態(tài)和扮演的角色都有很大的不同和相同以及它本身特有的模式，和不同的產(chǎn)生渠道。（大家找應答的產(chǎn)生） 一、應答的目的及規(guī)律 應答的目的 應答是為了很好的互通信息，將自己的想法和不滿借助別人提問的機會巧妙的表達出來；和將對方提出的問題給予回答，達到加深情感、解決問題、提升溝通質(zhì)量和通過互動做到平時做不成的事情。 一、應答的目的及規(guī)律 應答與回應的區(qū)別 回應 應答 “回應”是對某種 先前動作的反映，而 其作法會比較大制作、 大手筆。 是面對面的交談 中、電話中、在語言 上的你來我往，形式 方便、快速、簡單。 時間周期 較長，多 以習慣和 規(guī)律形成 如： 禮尚往來 淵源相報 因果循環(huán) 結果出現(xiàn) 溝通時缺 乏幽默生 活無樂趣 幾乎沒有 人來重視 平時溝通 中的技巧 二、應答的基礎模式 隨口直接回答 大膽的跳躍性回答 友好型說明意義的回
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