巧妙的應(yīng)答技巧訓(xùn)練(已修改)
2025-01-22 22:57 本頁(yè)面
【正文】 成就一個(gè)偉大組織的唯一方式就是能力建設(shè) ! 幽默對(duì)話 病人：護(hù)士小姐，您小心點(diǎn)打針，我害怕 護(hù)士：請(qǐng)您放心，我剛畢業(yè)，今天第一天上班，所以我會(huì)特別小心 客人：司機(jī)先生，我第一次來(lái)這個(gè)城市，我希望您慢點(diǎn)開(kāi)，我想多看看這個(gè)城市 的士司機(jī)：哦，那太好了，我第一天學(xué)開(kāi)車，是應(yīng)該慢點(diǎn)的 客人：小姐，這產(chǎn)品真好，我看不出什么問(wèn)題，所以我決定買了 售貨員：謝謝，其實(shí)我們的商品也沒(méi)您說(shuō)的這么好，只是您還沒(méi)有親自使用過(guò)，還不知道它的問(wèn)題罷了 課程大綱介紹 巧妙的應(yīng)答技巧 一、應(yīng)答的目的及規(guī)律 四、應(yīng)答的說(shuō)明技巧訓(xùn)練 三、巧妙的應(yīng)答方法 二、應(yīng)答的基礎(chǔ)模式 一、應(yīng)答的目的及規(guī)律 （ 1）什么條件下 產(chǎn)生的應(yīng)答 （ 3）應(yīng)答與回 應(yīng)的區(qū)別 （ 2）應(yīng)答的目的 一、應(yīng)答的目的及規(guī)律 什么條件下產(chǎn)生的應(yīng)答？ （ 1）雙方或者多方的溝通過(guò)程中，自己作為溝通形式中的一部分，應(yīng)有的義務(wù)和權(quán)利 (?) （ 2）對(duì)方直接要求或者有人激發(fā)自己一定要參與，而且自己又有參與的能力和必要 (?) （ 3）學(xué)習(xí)、會(huì)議、配合警察查案中，自己將必須要說(shuō)的或者想說(shuō)的以及能說(shuō)的說(shuō)出來(lái) 以上三種不同的場(chǎng)所、形式及心態(tài)和扮演的角色都有很大的不同和相同以及它本身特有的模式，和不同的產(chǎn)生渠道。（大家找應(yīng)答的產(chǎn)生） 一、應(yīng)答的目的及規(guī)律 應(yīng)答的目的 應(yīng)答是為了很好的互通信息，將自己的想法和不滿借助別人提問(wèn)的機(jī)會(huì)巧妙的表達(dá)出來(lái)；和將對(duì)方提出的問(wèn)題給予回答，達(dá)到加深情感、解決問(wèn)題、提升溝通質(zhì)量和通過(guò)互動(dòng)做到平時(shí)做不成的事情。 一、應(yīng)答的目的及規(guī)律 應(yīng)答與回應(yīng)的區(qū)別 回應(yīng) 應(yīng)答 “回應(yīng)”是對(duì)某種 先前動(dòng)作的反映，而 其作法會(huì)比較大制作、 大手筆。 是面對(duì)面的交談 中、電話中、在語(yǔ)言 上的你來(lái)我往，形式 方便、快速、簡(jiǎn)單。 時(shí)間周期 較長(zhǎng)，多 以習(xí)慣和 規(guī)律形成 如： 禮尚往來(lái) 淵源相報(bào) 因果循環(huán) 結(jié)果出現(xiàn) 溝通時(shí)缺 乏幽默生 活無(wú)樂(lè)趣 幾乎沒(méi)有 人來(lái)重視 平時(shí)溝通 中的技巧 二、應(yīng)答的基礎(chǔ)模式 隨口直接回答 大膽的跳躍性回答 友好型說(shuō)明意義的回
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