【正文】 END 。 管理達(dá)人會將送禮的藝術(shù)應(yīng)用于激勵員工。 (2) 營銷高手要把握不精明顧客愛比較的心理。 學(xué)習(xí)思考的方法而非記憶現(xiàn)成的知識。 ? 實務(wù)決策者 anytime well ready. 反省，分享你最深刻的決策經(jīng)驗：成敗各一。明智做決策，將使妳成為：聰明的少數(shù)。如果我們行為模式類似，會有加大效應(yīng)。 2023/2/1 ? 奚愷元，別當(dāng)正常的傻瓜，久石文化， 2023 ? 2023/2/1 Common Decision Traps 119 正視決策的不理性 ? 我們一直認(rèn)為公司運作是秉持理性原則，并且假設(shè)顧客，員工，管理者都會做出理性的決策。 1從過去的經(jīng)驗中汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)。 1以“滿意”而不是“最佳”原則考慮問題。 必須驗證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。 考慮盡可能多的解決方法。 保證你解決的是正確問題。 本著“你贏我也贏”的態(tài)度解決問題。 對不同于你的觀點采取兼聽則明的態(tài)度。 系統(tǒng)加乘作用 如何改善啤酒游戲的績效 ?沒有“策略”的策略 ?擴(kuò)大思考的范圍 啤酒游戲的反思 ?局限思考 ?歸罪于外 ?缺乏整體思考的主動積極 ?專注于個別事件 ?煮青蛙的故事 ?從經(jīng)驗學(xué)習(xí)的錯覺 啤酒游戲的啟示 掌握 結(jié)構(gòu) 層次 的洞 察力 ?今日的問題來自昨日的解 ?漸糟之前先漸好 ?對策可能比問題更糟 ?欲速則不達(dá) ?因與果在時空上并不相連 ?尋找小而有效的高杠桿解 ?魚與熊掌可以兼得 ?不可分割的整體性 ? 沒能找出問題的實質(zhì) ? 錯誤界定問題 ? 問題被忽視 ? 信息不準(zhǔn)確 ? 個人的偏見 ? 沒有經(jīng)過認(rèn)真分析 ? 判斷失誤 ? 沒能有效實施決策 ? 局勢變動 ? 決策被耽擱得太久 ? 對決策漠不關(guān)心 ? 在錯誤的層次上制定決策 ? 懼怕制定決策的后果 ? 缺少資源 ? 經(jīng)驗不足 ? 培訓(xùn)或準(zhǔn)備不充分 ? 缺乏信心 容易導(dǎo)致決策失誤的陷阱 ? 陷阱 1：近視 ? 陷阱 2：打過去的戰(zhàn)役 ? 陷阱 3：不歸點 ? 陷阱 4：放棄 ?不愿意知難而上 ?沒有及時發(fā)現(xiàn)問題 ?拖延 ?沒有認(rèn)識到情況的變化 ?內(nèi)部紛爭 ?缺乏積極性 ?缺乏緊迫性 ?缺乏分權(quán) ?信息傳遞渠道薄弱 ?數(shù)據(jù)不足或數(shù)據(jù)過多 ?管理者不能勝任 ?決策時猶豫不決 ?參與者過多 ?對決策重視不夠 ?忙于處理日常其他事物 ?存在決策制定的瓶頸 ? 對不明情況具有高度的包容力； ? 具有按輕重緩急順序處理事務(wù)的意識； ? 能容納不同意見； ? 總能與他人在決策上達(dá)成一致； ? 避免循規(guī)蹈矩； ? 永遠(yuǎn)保持活力； ? 無論條件好壞均應(yīng)付自如； ? 現(xiàn)實地對待成本和困難； ? 避免決策的誤區(qū)。這種變化形態(tài)，從零售商到制造商，愈往上游愈放大。 在啤酒游戲中，引起訂單與庫存劇烈波動的結(jié)構(gòu)，包括環(huán)環(huán)相扣的多層產(chǎn)銷鏈、供需之間的時間滯延 、 資訊取得的有限性，和影響每個人做決策的目標(biāo)、成本、認(rèn)知、恐懼感等。 ? 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)地上同時有一張千元，一張百元鈔票時，你會選哪一張？ ? 我會兩張都選！ 過度 自信 (Overconfidence) ? 決策者隨著經(jīng)驗的累積與對某個領(lǐng)域人士的相關(guān)決策日益熟悉，因而逐漸歸納出自己處理事情的經(jīng)驗法則，面對類似問題時可以縮短解決的時間 ? 決策者往往做過許多類似的決策后，便自以為是相關(guān)決策問題的專家，而忽視許多必須檢查的部分 ? 慎行不一定表示做事很慢，只要根據(jù)有系統(tǒng)的分析步驟、方法和執(zhí)行計劃，依然可以做得很快 框架 效應(yīng) (Framing effect) ? 決策問題的過程中，由于問題被呈現(xiàn)的方式，在決策者心中所塑造的概念架構(gòu)，導(dǎo)致決策者未經(jīng)深思熟慮就依賴錯誤的思考架構(gòu)上，以致一開始就錯失正確的問題解決方向、看不見重要的目標(biāo)或聚焦于不佳的方案上 ? 包括問題是從正面或反面來敘述角度、參考點(reference point)的設(shè)定、所使用的單位跟譬喻的表示等 基準(zhǔn)點 的偏差 (Anchoring bias) ? 基準(zhǔn)點就像船錨之于船一般地影響決策者思考路徑的起點或參考點，以致最后的抉擇圍繞著基準(zhǔn)點調(diào)整打轉(zhuǎn) ? 基準(zhǔn)點的產(chǎn)生可能是過去發(fā)生的事件，或是問題被陳述時刻意的設(shè)定 ? 例子：到夜巿買東西，常常聽到攤販拍賣 現(xiàn)成 偏差 (Availability bias) ? 現(xiàn)成的數(shù)據(jù)或方案，在決策過程中被賦予較大的權(quán)重，因而影響到最后的決策，正所謂「放到籃子就是菜」 ? 「眾里尋她千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處」（辛棄疾）是生命奧義的體悟 ? 通常遇到喜事時大家都會靠過來沾喜氣分享快樂； 附和偏差 (Confirmation bias) ? 決策者在收集數(shù)據(jù)的過程中，對與自己默認(rèn)的決策相符之信息或證據(jù)，給予較大的權(quán)重，因而影響到最后的決策 ? 由于決策者為了合理化自己所做的或所想做的決策 ? 歷史上有許多奸臣誤國的例子 忽 視 的偏差 (Avoidance bias) ? 決策者在收集數(shù)據(jù)的過程中或完成決策后的運行時間消極地排斥忽視一些不利其所做決策的訊息 ? 對特定消息來源或特定人士所傳達(dá)的訊息，一概置之不理、視而不見，僅選擇性吸收其所要聽的消息 ? 接受的信息都是由周圍親信來安排過濾，以致可能為這些親近幕僚從中操縱，而造成決策過程中只接受到片面消息，影響決策質(zhì)量 ? 由于過去信用太差而被忽視因而錯失良機(jī) ? 重要問題發(fā)生時，決策者往往逃避或延后處理 近期偏差 (Regency bias) ? 從最近發(fā)生的事情或接受的信息，決策者由于殘存的記憶而有較深的印象，或因為事情發(fā)生后距離決策時間短，以致決策者來不及做仔細(xì)的檢驗，因而對決策產(chǎn)生比較大的影響 ? 例如，在選舉的時候，往往大家會把自己最厲害的法寶最后才拿出來，讓人到選舉投票時仍然印象深刻 代表性偏差 (Representative ness bias) ? 人們常常會根據(jù)最容易印入腦海的信息來作判斷 ? 自殺 vs. 鼻咽癌 ? 亦稱「印象深刻的偏差」，指某些決策者自己經(jīng)歷或發(fā)生在他人的事件，由于其戲劇性 (dramatic)或代表性 (representative)而讓決策者留下深刻的印象，從而影響其對特定人物與事件的看法 ? 「一朝被蛇咬，十年怕草繩」的心態(tài) 保守的偏差 (Conservatism bias) ? 決策者在處理極偏的信息（非常好或特別差）時，為求謹(jǐn)慎 (prudent)，往往會保守地將所評估的數(shù)值或機(jī)率值往中間調(diào)整修正，以避免過份“武斷”或突出的評判，因而造成「保守的偏差」 隨機(jī) 的偏差 (Randomness bias) ? 在不確定的決策環(huán)境下，關(guān)于隨機(jī)系統(tǒng)的特性受限于決策者的認(rèn)知能力，以致決策者總會不斷試圖從有限的信息中逐漸理出頭緒來，以方便自己在決策思考過程中對不確定因素的了解，而在這樣的推理過程中，有時會「觀察」或「推導(dǎo)」出原本不存在的特殊樣式 (pattern)，并以此簡化復(fù)雜的不確定因子，錯誤地作為敘述決策元素的方式，并因而造成決策時的偏差 可能性的偏差 (Likelihood bias) ? 「可能性」指的是給定的證據(jù)或信息，對某種假設(shè)成立或不成立影響的強(qiáng)弱程度，是決策者推論的基礎(chǔ) ? 僅僅考慮信息對假設(shè)的可能性，而忽略某個假設(shè)事先的機(jī)率 (prior probability)，則可能造成