主管授權(quán)督導技巧(參考版)
2025-01-16 10:38本頁面
【正文】 2023/1/302023/1/30January 30, 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 1月 30日星期一 2023/1/302023/1/302023/1/30 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 2023/1/302023/1/302023/1/30Jan2330Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/1/302023/1/30Monday, January 30, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/302023/1/30January 30, 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 1月 30日星期一 2023/1/302023/1/302023/1/30 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/1/302023/1/302023/1/30Monday, January 30, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/1/302023/1/302023/1/301/30/2023 10:45:26 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023/1/302023/1/302023/1/302023/1/30 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 1月 2023/1/302023/1/302023/1/301/30/2023 1行動出成果，工作出財富。 2023/1/302023/1/302023/1/302023/1/301/30/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/1/302023/1/302023/1/30Jan2330Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/1/302023/1/30Monday, January 30, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。李課長從經(jīng)理室出來，不禁茫然了，甚至懷疑自己的能力是否能勝任課長職務(wù)。每天從早晨忙到晚，工作還做不完。若陳君有所抱怨而不願接手，則李課長便需一手承接。倒是王君，社會新鮮人，進公司不過半年時間，有理想、有衝勁，但做事相當不牢靠，經(jīng)常出錯，讓李課長很不放心，而不敢交付工作。對課長所交付工作，皆能完成，然經(jīng)?？诔鲈寡浴? 個案研討 ? 忙碌的李課長（ 2） – 李課長此次受命擔任營業(yè)管理課課長，成員有陳君，在此工作職務(wù)已有八年經(jīng)驗，工作效率不錯。 – ，注意觀察一陣子 – ，讓他本人仔細思考原因、對策 – ? 例子： – 讓他負責一個 Project – 讓他擔任研修課程的講師 – 讓他擔任從計畫（ Plan）、實施（ Do）、到檢討（ Check）為止的一連串過程 授權(quán)技巧 1. 工作指派因能力而異 2. 賦予權(quán)責，仔細說明工作要求 3. 導向自主管理，培養(yǎng)自動自發(fā) 4. 授權(quán)之檢討 – 成功的回饋 – 失敗的回饋 回饋技巧 ? 提供資訊 ? 讚賞部屬 ? 糾正部屬 ? 提示部屬 讚賞部屬的方法 1. 感覺對方表現(xiàn)好時，就當場讚揚他 2. 利用具體的事實，給對方讚許 3. 指出所讚揚內(nèi)容會帶來的效益 4. 簡潔表達自己的感受 5. 告訴對方你會再協(xié)助他，鼓勵他繼續(xù)努力 6. 在眾人面前讚揚他 7. 可藉由他人來間接讚揚對方 糾正部屬的方法 1. 發(fā)現(xiàn)錯誤時，當場指正 2. 利用具體的事實予以指正 3. 指出所糾正的事情有多重要 4. 簡要說出自己的感受 5. 告知對方你將協(xié)助他改正錯失 6. 不可批評對方人格，應(yīng)就其言行糾正 7. 糾正後，不要再舊事重提（不翻舊帳） 提示部屬的方法 1. 簡要提示法 2. 側(cè)面暗示法 3. 激發(fā)想像法 4. 狀況提示法 5. 競爭比較法 6. 角色模擬法 7. 舉一反三法 問題解決型 OJT 1. 如何發(fā)現(xiàn)問題？ 2. 如何診斷問題？ 3. 如何解決問題？ 4. 案例分析（ Case Study）與教導 5. 團隊式問題解決方法 自主式培育方法 1. 自我分析與自我調(diào)整 2. 培養(yǎng)問題意識與創(chuàng)造力 3. 生涯規(guī)劃與自主管理 自我分析與自我調(diào)整 ? 自我分析 – （ Strength） – （ Weakness） – – ? 自我調(diào)整 – – – – ? 自我改善 – ～意志與信心 – ～化劣勢為優(yōu)勢 培養(yǎng)問題意識與創(chuàng)造力 1. 培養(yǎng)問題意識的方法 – 主動發(fā)問 – 實例研討 – 鼓勵參與 – 觀摩別人 2. 如何激發(fā)創(chuàng)造力 – 企業(yè)文化 – 獎勵創(chuàng)意 – 鼓勵想像 – 轉(zhuǎn)換立場 生涯規(guī)劃與自主管理 1. 動態(tài)的生涯發(fā)展規(guī)劃 2. 努力創(chuàng)造自己條件 3. 擴展各方面之能力的機會 4. 培養(yǎng)快速學習能力 OJT常見問題分析 OJT常見問題 主管如何輔導員工 1. 輔導中的基本技巧 2. 輔導中的溝通技巧 3. 輔導中的影響技巧 輔導中的基本技巧 ? 建立良好關(guān)係 ? 瞭解問題核心 ? 共同探討解決方案 ? 協(xié)助對方作最後調(diào)適 輔導中的溝通技巧 ? 真誠技巧 ? 簡述語意技巧 ? 掌握感覺技巧 ? 情緒反應(yīng)技巧 ? 同理心技巧 ? 鼓勵技巧 ? 尊重接納技巧 輔導中的影響技巧 ? 自我坦露技巧 ? 面質(zhì)技巧 ? 立即性技巧 ? 建議技巧 ? 說服技巧 如何克服學習障礙 ? 常見的學習障礙 ? 學習六要 ? 克服學習障礙之途徑 ? 善用有助於學習之方法工具 常見的學習障礙 ? 內(nèi)在因素 – 動機不足 – 固有觀念 – 習慣領(lǐng)域 ? 外在因素 – 工作忙碌 學習六要 學習六要 Motivation 動機 Organization 組織 Concentration 專心 Repetition 重複 Comprehension 理解 Response 反應(yīng) 克服學習障礙之途徑 ? 激發(fā)內(nèi)在的動力 – 危機感 – 成就感 – 使命感 ? 創(chuàng)造外在的誘因 – 有效的激勵與獎勵 – 創(chuàng)造學習的環(huán)境 – 發(fā)展學習型組織 善用有助於學習之方法工具 ? 心智圖法 ? K. ? 魚骨圖法 ? 系統(tǒng)圖法 ? 腦力激盪法 ? 個案研究法 ? 行動學習法 個案研討 ? 忙碌的李課長（ 1） – 李課長進本公司已有五年了，以李課長勤奮、主動的辦事態(tài)度，頗受上級主管的賞識，故能在進入公司短短二年即晉升組長，三年後又晉升為課長。 – ，就讓他代理 – ，讓他立刻報告並及時指導 ? 例子： – 讓他擔任會議的司儀 – 在外出差，指明讓其代理自己的某些工作 – 請他代替自己出席會議之類 Step 6：承辦 ? 內(nèi)容： 由代理到正式讓他負責、擔當和該項能力有關(guān)的一系列工作的階段。 – ，也不要對細節(jié)過於嘮叨 – 不要喪失對該部份的關(guān)心 ? 例子： – 讓工作的一部份分派給他 – 讓他負責一個區(qū)域 – 讓他負責會議進行的一部份 Step 5：代理 ? 內(nèi)容
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