【能力素質(zhì)】授權(quán)督導(dǎo)技巧(參考版)
2024-10-22 07:33本頁面
【正文】 李課長從經(jīng)理室出來，不禁茫然了，甚至懷疑自己的能力是否能勝任課長職務(wù)。每天從早晨忙到晚，工作還做不完。若陳君有所抱怨而不願(yuàn)接手，則李課長便需一手承接。倒是王君，社會(huì)新鮮人，進(jìn)公司不過半年時(shí)間，有理想、有衝勁，但做事相當(dāng)不牢靠，經(jīng)常出錯(cuò)，讓李課長很不放心，而不敢交付工作。對(duì)課長所交付工作，皆能完成，然經(jīng)?？诔鲈寡?。 個(gè)案研討 ? 忙碌的李課長（ 2） – 李課長此次受命擔(dān)任營業(yè)管理課課長，成員有陳君，在此工作職務(wù)已有八年經(jīng)驗(yàn)，工作效率不錯(cuò)。 – ，注意觀察一陣子 – ，讓他本人仔細(xì)思考原因、對(duì)策 – ? 例子： – 讓他負(fù)責(zé)一個(gè) Project – 讓他擔(dān)任研修課程的講師 – 讓他擔(dān)任從計(jì)畫（ Plan）、實(shí)施（ Do）、到檢討（ Check）為止的一連串過程 授權(quán)技巧 1. 工作指派因能力而異 2. 賦予權(quán)責(zé)，仔細(xì)說明工作要求 3. 導(dǎo)向自主管理，培養(yǎng)自動(dòng)自發(fā) 4. 授權(quán)之檢討 – 成功的回饋 – 失敗的回饋 回饋技巧 ? 提供資訊 ? 讚賞部屬 ? 糾正部屬 ? 提示部屬 讚賞部屬的方法 1. 感覺對(duì)方表現(xiàn)好時(shí)，就當(dāng)場讚揚(yáng)他 2. 利用具體的事實(shí)，給對(duì)方讚許 3. 指出所讚揚(yáng)內(nèi)容會(huì)帶來的效益 4. 簡潔表達(dá)自己的感受 5. 告訴對(duì)方你會(huì)再協(xié)助他，鼓勵(lì)他繼續(xù)努力 6. 在眾人面前讚揚(yáng)他 7. 可藉由他人來間接讚揚(yáng)對(duì)方 糾正部屬的方法 1. 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，當(dāng)場指正 2. 利用具體的事實(shí)予以指正 3. 指出所糾正的事情有多重要 4. 簡要說出自己的感受 5. 告知對(duì)方你將協(xié)助他改正錯(cuò)失 6. 不可批評(píng)對(duì)方人格，應(yīng)就其言行糾正 7. 糾正後，不要再舊事重提（不翻舊帳） 提示部屬的方法 1. 簡要提示法 2. 側(cè)面暗示法 3. 激發(fā)想像法 4. 狀況提示法 5. 競爭比較法 6. 角色模擬法 7. 舉一反三法 問題解決型 OJT 1. 如何發(fā)現(xiàn)問題？ 2. 如何診斷問題？ 3. 如何解決問題？ 4. 案例分析（ Case Study）與教導(dǎo) 5. 團(tuán)隊(duì)式問題解決方法 自主式培育方法 1. 自我分析與自我調(diào)整 2. 培養(yǎng)問題意識(shí)與創(chuàng)造力 3. 生涯規(guī)劃與自主管理 自我分析與自我調(diào)整 ? 自我分析 – （ Strength） – （ Weakness） – – ? 自我調(diào)整 – – – – ? 自我改善 – ～意志與信心 – ～化劣勢為優(yōu)勢 培養(yǎng)問題意識(shí)與創(chuàng)造力 1. 培養(yǎng)問題意識(shí)的方法 – 主動(dòng)發(fā)問 – 實(shí)例研討 – 鼓勵(lì)參與 – 觀摩別人 2. 如何激發(fā)創(chuàng)造力 – 企業(yè)文化 – 獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)意 – 鼓勵(lì)想像 – 轉(zhuǎn)換立場 生涯規(guī)劃與自主管理 1. 動(dòng)態(tài)的生涯發(fā)展規(guī)劃 2. 努力創(chuàng)造自己條件 3. 擴(kuò)展各方面之能力的機(jī)會(huì) 4. 培養(yǎng)快速學(xué)習(xí)能力 OJT常見問題分析 OJT常見問題 主管如何輔導(dǎo)員工 1. 輔導(dǎo)中的基本技巧 2. 輔導(dǎo)中的溝通技巧 3. 輔導(dǎo)中的影響技巧 輔導(dǎo)中的基本技巧 ? 建立良好關(guān)係 ? 瞭解問題核心 ? 共同探討解決方案 ? 協(xié)助對(duì)方作最後調(diào)適 輔導(dǎo)中的溝通技巧 ? 真誠技巧 ? 簡述語意技巧 ? 掌握感覺技巧 ? 情緒反應(yīng)技巧 ? 同理心技巧 ? 鼓勵(lì)技巧 ? 尊重接納技巧 輔導(dǎo)中的影響技巧 ? 自我坦露技巧 ? 面質(zhì)技巧 ? 立即性技巧 ? 建議技巧 ? 說服技巧 如何克服學(xué)習(xí)障礙 ? 常見的學(xué)習(xí)障礙 ? 學(xué)習(xí)六要 ? 克服學(xué)習(xí)障礙之途徑 ? 善用有助於學(xué)習(xí)之方法工具 常見的學(xué)習(xí)障礙 ? 內(nèi)在因素 – 動(dòng)機(jī)不足 – 固有觀念 – 習(xí)慣領(lǐng)域 ? 外在因素 – 工作忙碌 學(xué)習(xí)六要 學(xué)習(xí)六要 Motivation 動(dòng)機(jī) Organization 組織 Concentration 專心 Repetition 重複 Comprehension 理解 Response 反應(yīng) 克服學(xué)習(xí)障礙之途徑 ? 激發(fā)內(nèi)在的動(dòng)力 – 危機(jī)感 – 成就感 – 使命感 ? 創(chuàng)造外在的誘因 – 有效的激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì) – 創(chuàng)造學(xué)習(xí)的環(huán)境 – 發(fā)展學(xué)習(xí)型組織 善用有助於學(xué)習(xí)之方法工具 ? 心智圖法 ? K. ? 魚骨圖法 ? 系統(tǒng)圖法 ? 腦力激盪法 ? 個(gè)案研究法 ? 行動(dòng)學(xué)習(xí)法 個(gè)案研討 ? 忙碌的李課長（ 1） – 李課長進(jìn)本公司已有五年了，以李課長勤奮、主動(dòng)的辦事態(tài)度，頗受上級(jí)主管的賞識(shí)，故能在進(jìn)入公司短短二年即晉升組長，三年後又晉升為課長。 – ，就讓他代理 – ，讓他立刻報(bào)告並及時(shí)指導(dǎo) ? 例子： – 讓他擔(dān)任會(huì)議的司儀 – 在外出差，指明讓其代理自己的某些工作 – 請(qǐng)他代替自己出席會(huì)議之類 Step 6：承辦 ? 內(nèi)容： 由代理到正式讓他負(fù)責(zé)、擔(dān)當(dāng)和該項(xiàng)能力有關(guān)的一系列工作的階段。 – ，也不要對(duì)細(xì)節(jié)過於嘮叨 – 不要喪失對(duì)該部份的關(guān)心 ? 例子： – 讓工作的一部份分派給他 – 讓他負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域 – 讓他負(fù)責(zé)會(huì)議進(jìn)行的一部份 Step 5：代理 ? 內(nèi)容： 製造機(jī)會(huì)讓他代理和該項(xiàng)能力關(guān)係密切的一系列工作。 – ，依次擴(kuò)展 – ，把握要領(lǐng) – ? 例子： – 讓他作前輩的助手 – 進(jìn)行商品說明的角色扮演（ RolePlay） – 進(jìn)行說明會(huì)的排演（ Rehearsal Test） Step 4：分擔(dān) ? 內(nèi)容： 讓他負(fù)責(zé)直接需要該項(xiàng)能力的部份，製造讓他獨(dú)自一人做的機(jī)會(huì)。 ? 重點(diǎn)： – – – ? 例子： – 把工作實(shí)際做給他看 – 設(shè)定目標(biāo)讓他跟著老手做 – 讓他列席工作負(fù)責(zé)者的例行會(huì)議 Step 3：實(shí)習(xí) ? 內(nèi)容： 採取由上司或前輩協(xié)助的形式實(shí)施，上司或前輩要一直保持能隨時(shí)給予支援的狀態(tài)。 ? 重點(diǎn)： 這裡的重點(diǎn)是在充分協(xié)商中進(jìn)行指導(dǎo)。雖然我對(duì)她完成的這個(gè)案子，給她一份相當(dāng)優(yōu)厚的獎(jiǎng)金，但未能使她消氣，而且她甚至考慮要辭職。
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