主管的目標(biāo)管理(ppt70頁(yè))(1)(參考版)
2025-01-16 10:33本頁(yè)面
【正文】 績(jī)效考核之步驟 Step1. 蒐集資訊 Step2. 資料分析 Step3. 實(shí)際考核 Step4. 綜合調(diào)整 Step5. 回饋?zhàn)粉? 步驟五：績(jī)效面談 績(jī)效面談之流程 如何進(jìn)行工作績(jī)效面談 Do’ s for Appraisal Interview ? 單獨(dú)面談，避免干擾 ? 良好氣氛，切入主題 ? 表達(dá)你的看法、建議 ? 實(shí)際工作，就事論事 ? 注意員工想表達(dá)內(nèi)容 ? 提供員工開(kāi)放的空間 主管在績(jī)效面談應(yīng)有的態(tài)度 ? 就事論事而非只有批評(píng) ? 問(wèn)題導(dǎo)向而非預(yù)設(shè)立場(chǎng) ? 有相同感受而非局外人 ? 平等地位而非高人一等 ? 開(kāi)放心胸而非自我保護(hù) 實(shí)例研討 1 員工的意見(jiàn)與主管不一致時(shí)， 怎麼處理？ 實(shí)例研討 2 員工拒絕當(dāng)場(chǎng)簽名認(rèn)同時(shí)， 怎麼處理？ 步驟六、績(jī)效改善 (IDP) 有效改善績(jī)效之方法 放映結(jié)束，如果覺(jué)得本文對(duì)你有幫助，請(qǐng)點(diǎn)擊下面，支持一下我們，謝謝！ 樂(lè)美雅 。 ?常用的考核項(xiàng)目 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)核、產(chǎn)品瑕疵率。 ?考核內(nèi)容 以客觀(guān)的生產(chǎn)資料為主。 ?常用的考核項(xiàng)目 職務(wù)執(zhí)行態(tài)度考核 ?範(fàn)例 生產(chǎn)線(xiàn)的員工動(dòng)作符合規(guī)定按步就班；量販店的收銀員動(dòng)作迅速，對(duì)待顧客之服務(wù)態(tài)度良好。 ?常用的考核方式 能力評(píng)核、性格評(píng)核 ?範(fàn)例 好的銷(xiāo)售人員具備的特質(zhì)包括：外向、人際親和度高、合作性強(qiáng) … 等 過(guò)程面之績(jī)效考核 ?意義 有些工作需強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過(guò)程的正確性時(shí)，員工在工作過(guò)程中的努力多寡即是最好的績(jī)效考核指標(biāo)。認(rèn)為只要找對(duì)人，績(jī)效表現(xiàn)就會(huì)好。主管的目標(biāo)管理 大 綱 1. 目標(biāo)在管理上的意義 2. 績(jī)效管理的演進(jìn) 3. 如何建立管理基準(zhǔn) 4. 目標(biāo)管理體系之展開(kāi) 5. 建立衡量目標(biāo)的基準(zhǔn) 6. 訂定目標(biāo)的 SMART原則 7. 如何落實(shí)目標(biāo)管理 目標(biāo)在管理上的意義 ? 目標(biāo)是創(chuàng)造績(jī)效的指標(biāo) ? 目標(biāo)用來(lái)整合資源與團(tuán)隊(duì)合作 ? 目標(biāo)用來(lái)激發(fā)個(gè)人的意願(yuàn)與能力 績(jī)效管理的定義 利用有效的管理工具 / 系統(tǒng)方式 來(lái)衡量、評(píng)估與改善 員工與部門(mén) 於固定期間對(duì)於公司的績(jī)效表現(xiàn) 績(jī)效管理之演進(jìn) 第一代 (5070年代 ) 績(jī)效評(píng)核 (Performance Appraisal) 第二代（ 7080年代） 績(jī)效管理 (performance management) 第三代 (（ 90年代－） 績(jī)效創(chuàng)造 (performance creation) *行政性 *獎(jiǎng)懲制度 *評(píng)估性 *目標(biāo)管理 (MBO)， 獎(jiǎng)懲制度 *前瞻性 *創(chuàng)造價(jià)值， 核心專(zhuān)長(zhǎng) 警察 法官 教練 個(gè)人 工作 組織＋團(tuán)隊(duì) 共同項(xiàng)目 工作成果 (MBO) 目標(biāo)／行為／心態(tài) 一致的標(biāo)準(zhǔn) 依個(gè)人目標(biāo)而彈性處理 與目標(biāo)及期望行為結(jié)合 每年 每半年 每季／經(jīng)常性 反應(yīng)式／歷史性 主動(dòng)性／未來(lái)性 互動(dòng)性／未來(lái)性 老闆 老闆＋員工 多種來(lái)源 填表格 績(jī)效評(píng)分 回饋與討論 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的績(jī)效觀(guān)點(diǎn) 經(jīng)營(yíng)績(jī)效 品質(zhì)績(jī)效 專(zhuān)業(yè)績(jī)效 ?經(jīng)營(yíng)者滿(mǎn)意 ?顧客滿(mǎn)意 ?功能發(fā)揮 績(jī)效管理與目標(biāo)管理之關(guān)係 1. 績(jī)效管理有許多工具 ? 目標(biāo)管理（ MBO） ? 方針管理（ TQM） ? 客戶(hù)滿(mǎn)意（ Customer Satisfaction） ? 走動(dòng)管理（ MBWA） ? 平衡計(jì)分卡（ Balanced Scorecard） 2. 目標(biāo)管理是績(jī)效管理中的一種有效工具 平衡計(jì)分卡（ Balanced Scorecard） 1 2 3 4 ?財(cái)務(wù)績(jī)效 ?顧客績(jī)效 ?內(nèi)部流程績(jī)效 ?學(xué)習(xí)創(chuàng)新績(jī)效 什麼是目標(biāo)管理 意義： 透過(guò)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善來(lái)員工及部門(mén)之績(jī)效成果，並關(guān)注員工能力與心態(tài)之發(fā)展。 ACTION PLAN DO CHECK 溝通與激勵(lì) 績(jī)效考核 目標(biāo)設(shè)定 行動(dòng)展開(kāi) 績(jī)效改善 為什麼要推動(dòng)目標(biāo)管理？ 1. 激發(fā)組織與個(gè)人往共同方向目標(biāo)努力 2. 使管理的成果看得見(jiàn) 3. 激發(fā)員工自主性與創(chuàng)造力 4. 作為不斷改善進(jìn)步的工具 目標(biāo)管理與公司整體制度之關(guān)連
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