中國商界新銳領(lǐng)軍人物馬云管理運營之道某科技績效管(參考版)
2025-01-16 08:22本頁面
【正文】 如何讓你的績效面談變成激勵員工的有效方式，而不是秋后算賬 ? 為什么員工會感覺你秋后算帳： ? 必須有所側(cè)重，本次談話的重點內(nèi)容是什么？這個重點內(nèi)容是一個偶然的 case 還是員工 generally 給你留下這個印象，發(fā)生不止一次？如果全面鋪開，沒有重點，全是負(fù)面反饋，員工會容易覺得你秋后算帳； ? 平常你給員工的反饋和本次談話的反饋是否一致，不一致會讓員工覺得混亂和驚訝，你再試圖尋找案例說服員工，員工也會覺得你似乎在秋后算帳； ? 指出改進(jìn)方向： ? 和員工談話時集中于建設(shè)性反饋，可以使用時光倒流的方法讓員工自己分析如果回到當(dāng)初，他會怎樣做； ? 最重要的是探討如何改進(jìn)，增加員工的自我認(rèn)知，使他感受到你的真誠，充滿信心去改正； 如何給出負(fù)面反饋并同時不過多糾纏于細(xì)節(jié)？ ? 尤其遇到鉆牛角尖的員工，不斷地和你追究細(xì)節(jié)而沒有辦法 close 談話時？ ? 常用語言：也許你認(rèn)為你有很多原因支持你當(dāng)初這樣做，但不管怎樣，作為主管的我產(chǎn)生了這樣的看法，這是一個事實，我們需要進(jìn)行建設(shè)性的探討，就此達(dá)成大致的一致，過分追究細(xì)節(jié)對此沒有幫助； ? 如果員工還是不能自拔，可以換個時間再談； 績效面談的分類 ? 正面反饋 ? 建設(shè)性反饋 ? 負(fù)面反饋 績效面談的基本概要 讓下屬知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過對他的期望 下屬知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可 強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性 要求： 真誠，具體 正面反饋 建設(shè)性反饋 ? 建設(shè)性反饋應(yīng)集中于潛力點 ? 建設(shè)性反饋是提請人們注意問題或潛在問題的信息 ? 建設(shè)性反饋本身并不解決問題，但它為解決問題或進(jìn)行其他進(jìn)一步行動開啟了大門 ? 給予或接受建設(shè)性反饋的關(guān)鍵是保持相互尊重和相互學(xué)習(xí)的態(tài)度 績效面談的基本概要 建設(shè)性反饋的關(guān)鍵行動 ? 表達(dá)你積極的意圖 ? 具體描述你所觀察到的情況 ? 說明那種行為或行動的影響 ? 征求對方的答復(fù) ? 集中討論解決方法 ? 總結(jié)及表示支持 績效面談的基本概要 負(fù)面反饋 負(fù)面的反饋的步驟： 耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做）， 對事不對人，描述而不是判斷 客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé) 提出建議及這種建議的好處 負(fù)面反饋 負(fù)面反饋一定要真誠，富有善意 績效面談的基本概要 反饋中的問題 你如何解釋這次討論的目的？ 這次討論要達(dá)到的目標(biāo)是什么？ 你如何鼓勵員工參與這次討論？ 這次討論，員工可能提出的問題是什么？ 那些是員工的突出優(yōu)點，你如何表揚？ 那些是員工存在的問題，你怎樣提出？ 對于員工存在的問題，你的具體建議是什么？ 下一步的行動方案是什么？ 準(zhǔn)備指南 員工為什么不做他們該做的事情 ? 他們不知道該做什么 ? 他們 ‘ 不知道怎么做 ? 他們不知道為什么必須做 ? 他
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