【正文】 上午 7時(shí) 54分 43秒 上午 7時(shí) 54分 07:54: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 2月 上午 7時(shí) 54分 :54February 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :54:4307:54:43February 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 07:54:4307:54:4307:54Thursday, February 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 07:54:4307:54:4307:542/2/2023 7:54:43 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 7時(shí) 54分 43秒 上午 7時(shí) 54分 07:54: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 7時(shí) 54分 :54February 2, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 2日星期四 上午 7時(shí) 54分 43秒 07:54: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 07:54:4307:54:4307:54Thursday, February 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 07:54:4307:54:4307:542/2/2023 7:54:43 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 7時(shí) 54分 43秒 上午 7時(shí) 54分 07:54: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 上午 7時(shí) 54分 :54February 2, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 2日星期四 上午 7時(shí) 54分 43秒 07:54: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 07:54:4307:54:4307:54Thursday, February 2, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 07:54:4307:54:4307:542/2/2023 7:54:43 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 8. 9. 10. MUDAMUDAM T W T F VS.憑借誠(chéng)實(shí)和“嘗試”的精神開(kāi)展 Kaizen（改善） Kaizen（改善）成功的十大要訣 精益管理與 ISO、六西格瑪?shù)年P(guān)系 ? 精益管理消除浪費(fèi) ? 質(zhì)量管理體系規(guī)范流程 ? 六西格瑪消除波動(dòng) 精益管理在行政部門(mén)的應(yīng)用 ? 關(guān)注客戶(hù)價(jià)值 端到端流程 ? 提倡績(jī)效文化 ? 發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題 ? 激勵(lì)措施 ? 思維模式的轉(zhuǎn)變 ? 體驗(yàn)客戶(hù)的世界 ? 領(lǐng)導(dǎo)者以身作則 ? 克服規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的心理 ? 組織機(jī)構(gòu)的保證 關(guān)注客戶(hù) ? 我的客戶(hù)是誰(shuí)？ ? 他對(duì)我的要求是什么？ ? 如何衡量客戶(hù)的要求？ ? 為滿(mǎn)足客戶(hù)要求，必須做的工作有什么？ ? 現(xiàn)在做了哪些工作？這些工作是否是必須的？ ? 客戶(hù)是否滿(mǎn)意？ ? 存在哪些浪費(fèi)？ ? 我是否知道應(yīng)該如何改進(jìn)？ ? 是否制定了改進(jìn)的計(jì)劃？ 端到端流程 ? 從客戶(hù)需求開(kāi)始，到客戶(hù)反饋結(jié)束； ? 從“點(diǎn)到點(diǎn)”流程改變?yōu)椤岸说蕉恕绷鞒? 問(wèn) 題 問(wèn) 題 問(wèn) 題 問(wèn) 題 總體策略 評(píng)價(jià)流程 識(shí)別需求 制定目標(biāo) 改進(jìn)流程 （精益、 ISO、六西格瑪） 評(píng)價(jià)績(jī)效 修正目標(biāo) 提倡績(jī)效文化 ? 持續(xù)改進(jìn)無(wú)止境，績(jī)效評(píng)價(jià)是關(guān)鍵 ? 績(jī)效考核的目的：衡量業(yè)績(jī)、激發(fā)動(dòng)力、評(píng)價(jià)人事安排合理性、識(shí)別培訓(xùn)需求 ? 變年終考核為經(jīng)常性考核 ? 加強(qiáng)績(jī)效反饋 評(píng)價(jià)流程 識(shí)別需求 制定目標(biāo) 改進(jìn)流程 （精益、 ISO、六西格瑪） 評(píng)價(jià)績(jī)效 修正目標(biāo) 發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題 ? 經(jīng)常性評(píng)估組織面臨的問(wèn)題 ? 解決問(wèn)題而不是補(bǔ)救問(wèn)題 ? 先進(jìn)的設(shè)備、自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)于行政管理部門(mén)的問(wèn)題往往沒(méi)有根本性的幫助 ? 基層的執(zhí)行力往往出現(xiàn)問(wèn)題 ? 勇于暴露本部門(mén)的問(wèn)題和浪費(fèi) 流程 激勵(lì)措施 ? 以有限的成本提供新的、更好的服務(wù)，同時(shí)兼顧員工的利益 ? 精益方案可能會(huì)削減公共部門(mén)的職位，但目的卻是讓留下的人員獲得更多回報(bào) ? 動(dòng)力來(lái)自于對(duì)從事更具意義的工作的期望、更大的自主空間以及掌握新技能的機(jī)會(huì) ? 節(jié)約的成本再次投入組織改善員工福利 思維的轉(zhuǎn)變 ? 長(zhǎng)期保持改革成果需要思維上的轉(zhuǎn)變 ? 有效地目標(biāo)管理和績(jī)效考核是精益轉(zhuǎn)型的保證 ? 明確組織的使命，使改進(jìn)具有意義 ? 成本可以無(wú)限下降，工作質(zhì)量可以無(wú)限提高（改善無(wú)止境） ? 提高效率不等于提高工作強(qiáng)度 ? 成本和質(zhì)量取決于工作的方法 體驗(yàn)客戶(hù)的世界 ? 客戶(hù)對(duì)公共部門(mén)的服務(wù)沒(méi)有選擇權(quán) ? 體驗(yàn)客戶(hù)的世界有助于了解客戶(hù)的需求 以身作則 ? 精益轉(zhuǎn)型是長(zhǎng)期的過(guò)程，轉(zhuǎn)型難度與組織規(guī)模成正比 ? 各級(jí)管理者應(yīng)首先轉(zhuǎn)變思想，管理者既是教練、主力隊(duì)員，也是拉拉隊(duì)長(zhǎng) ? 各級(jí)管理者應(yīng)表現(xiàn)出變革的迫切性，以堅(jiān)定的信念和有力支持保證變革的成功 ? “跟我來(lái)”，而不是“給我沖” 克服規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的心理 ? 典型心態(tài) –改進(jìn)之后我會(huì)不會(huì)被裁員？ –既然改進(jìn)這么容易，早干什么去了？ –定的目標(biāo)太高，如果沒(méi)有完成怎么辦？ –改進(jìn)難度太大，還是等等吧 … –工作效率高了，恐怕以后日子不好過(guò)了！ –部門(mén)的問(wèn)題，別人都沒(méi)講，我還是省省吧 … ? 應(yīng)關(guān)注與問(wèn)題的解決而不是指責(zé) ? 樹(shù)立正確的組織文化，建立完善的制度 組織機(jī)構(gòu)的保證 ? 持續(xù)改進(jìn)的每一步都有相應(yīng)的機(jī)構(gòu)保證實(shí)施 ? 在原組織架構(gòu)之上建立，而非另立新部門(mén) ? 制定流程制度保證持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的運(yùn)轉(zhuǎn) 評(píng)價(jià)流程 識(shí)別需求 制定目標(biāo) 改進(jìn)流程 （精益、 ISO、六西格瑪） 評(píng)價(jià)績(jī)效 修正目標(biāo) 感謝聆聽(tīng) ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 記錄 Kaizen（改善）進(jìn)展 /成果報(bào)告： 定期在匯報(bào)會(huì)上記錄和匯報(bào) 結(jié)果。 4. 產(chǎn)生實(shí)際的改進(jìn)： 觀察實(shí)際成果、模擬和意見(jiàn)，在得到實(shí)施、觀察和維持之前都是不真實(shí)的 5. vs. VS. 不要花太多的錢(qián)開(kāi)展 Kaizen（改善）： 許多小的改進(jìn)可以累積成大的成果 … 實(shí)施快速且風(fēng)險(xiǎn)小。 通過(guò)采納工人的意見(jiàn)開(kāi)展 Kaizen（改善）： 將你們放在一線員工的位置 …10 個(gè)人的意見(jiàn)勝過(guò) 1個(gè)人的知識(shí)。（如果感覺(jué)自己很僵化，請(qǐng)轉(zhuǎn)換自己的思維！） 3. 開(kāi)展 Kaizen（改善）活動(dòng)，一定要到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐 所有 Kaizen（改善）需要的信息都可以從現(xiàn)場(chǎng)得到 … 你們?cè)谟^察和親自實(shí)踐前，不可能了解流程。德魯克在其重要著作《管理實(shí)踐》中首次提出目標(biāo)管理（ MBO） 組織整體目標(biāo) 事業(yè)部目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 目標(biāo)管理與持續(xù)改進(jìn) ? 組織目標(biāo)自上而下層層分解，自下而上層層保證 ? 目標(biāo)管理激勵(lì)員工追求卓越、實(shí)現(xiàn)自我控制 ? 績(jī)效考核體系是目標(biāo)管理的組成部分 ? 目標(biāo)管理的核心目的 = 持續(xù)改進(jìn) ? 改善活動(dòng)（ Kaizen）：在一個(gè)較短時(shí)間內(nèi)通過(guò)團(tuán)隊(duì)利用現(xiàn)有資源解決有針對(duì)性的問(wèn)題 Kaizen（改善）成功的十大要訣 1. Excuses 沒(méi)有借口：