【正文】 8. 簡述 DSS與 MIS的關(guān)系。6. 用文字描述 IDSS中問題處理系統(tǒng)的工作流程。4. 請簡述 DSS三個技術(shù)層次之間的關(guān)系。2. 請簡述 DSS中人機對話子系統(tǒng)的作用。(GDSS)， GDSS克服了時間與空間的限制，為群體決策提供了良好的協(xié)商與綜合決策環(huán)境，能讓多位決策者便捷地交流與共享信息，集思廣益地共同參與大規(guī)模的重大問題的決策。(IDSS)大大地改進了DSS的性能。 DSS生成器可以被設(shè)想為一個由各種 DSS工具組成的軟件包。本章小結(jié)3. DSS一般由人機對話、數(shù)據(jù)庫、模型庫與方法庫等子系統(tǒng)作為部件有機地組合而成。從發(fā)展的觀點看，可以將 DSS看做是 MIS的高級階段或高層分系統(tǒng)。(DSS)是 20世紀(jì) 70年代逐步形成的，它是結(jié)合與利用計算機強大的信息處理能力和人的靈活判斷能力，以交互方式支持決策者求解半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的信息系統(tǒng)。本章從決策支持系統(tǒng)概念、決策支持系統(tǒng)的組成、智能決策支持系統(tǒng)和群體決策支持系統(tǒng)等四個方面敘述了決策支持系統(tǒng)的基本知識。本章小結(jié)為了在更廣泛的領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)知識 ,系統(tǒng)將數(shù)據(jù)庫、知識庫、專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、可視化工具等技術(shù)實現(xiàn)了集成。系統(tǒng)從不同的角度考察發(fā)現(xiàn)的知識 ,并以不同形式表示 ,用高層次語言和圖形界面表示數(shù)據(jù)采掘要求和結(jié)果。實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)無關(guān)性。企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)方案設(shè)計三、智能綜合決策支持系統(tǒng) IDSS方案特點◆ IDSS中的 CRM采用了商業(yè)智能中的專家系統(tǒng)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、智能代理等技術(shù)來實現(xiàn)企業(yè)級用戶可以通過充分挖掘現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源，捕獲信息、分析信息、溝通信息，發(fā)現(xiàn)許多過去缺乏認(rèn)識或未被認(rèn)識的數(shù)據(jù)關(guān)系，幫助企業(yè)管理者作出更好的商業(yè)決策?！?IDSS將數(shù)據(jù)倉庫、 OLAP、數(shù)據(jù)開采、模型庫結(jié)合起來形成的綜合決策支持系統(tǒng) ,是更高級形式的決策支持系統(tǒng)。企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)方案設(shè)計三、智能綜合決策支持系統(tǒng) IDSS方案特點◆ IDSS以數(shù)據(jù)倉庫和 OLAP相結(jié)合建立的輔助決策系統(tǒng)是決策支持系統(tǒng)的新形式 ,IDSS將 OLAP的多維數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)倉庫的多維數(shù)據(jù)組織正好形成相互結(jié)合、相互補充的關(guān)系?！?IDSS將以定量分析輔助決策的決策支持系統(tǒng)與以定性分析輔助決策的專家系統(tǒng)結(jié)合起來 ,形成了智能決策支持系統(tǒng) (IDSS)，進一步提高了輔助決策能力。企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)方案設(shè)計三、智能綜合決策支持系統(tǒng) IDSS方案特點企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)由：數(shù)據(jù)倉庫及管理系統(tǒng)、模型庫及管理系統(tǒng)、知識庫及管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)抽取工具、數(shù)據(jù)挖掘與知識發(fā)現(xiàn)工具、用戶界面等模塊組成。案例 目標(biāo)、方針的分解與考核等決策制定年度及年度以上的經(jīng)營計劃確定經(jīng)營目標(biāo)、方針和策略企業(yè)內(nèi)部條件分析企業(yè)外部環(huán)境研究分析領(lǐng)導(dǎo)級決策支持企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)方案設(shè)計一、智能綜合決策支持系統(tǒng) IDSS方案設(shè)計???客戶性能分析（ Performance）指不同客戶所消費的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點等指標(biāo)劃分的銷售額；案例 客戶利潤分析（ Profitability）指不同客戶所消費的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；客戶忠誠度分析（ Persistency）指客戶對某個產(chǎn)品或商業(yè)機構(gòu)的忠實程度、持久性、變動情況等；客戶概況分析（ Profiling）包括客戶的層次、風(fēng)險、愛好、習(xí)慣等；企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)方案設(shè)計一、智能綜合決策支持系統(tǒng) IDSS方案設(shè)計4）客戶關(guān)系管理模塊提供盈虧分析，應(yīng)提供盈虧分析模型。?????企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)方案設(shè)計一、智能綜合決策支持系統(tǒng) IDSS方案設(shè)計并提供產(chǎn)品綜合評價模型，并采用不同的評價產(chǎn)品方法，從不同角度，支持對產(chǎn)品給予較為合理的評價，實現(xiàn)產(chǎn)品決策支持功能。??企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)方案設(shè)計一、智能綜合決策支持系統(tǒng) IDSS方案設(shè)計2）產(chǎn)品決策模塊?產(chǎn)品技術(shù)能力分析?產(chǎn)品市場占有率分析?產(chǎn)品市場容量分析?產(chǎn)品的競爭能力分析價格模型案例 市場潛力模型預(yù)測模型（用于銷售量預(yù)測、價格預(yù)測等）開辟新市場分析◆ 銷售決策支持價格變動對需求影響程度分析市場產(chǎn)品競爭分析市場面分布分析◆ 市場分析模塊應(yīng)提供：案例 2)1)企業(yè)外部環(huán)境研究決策支持案例 案例 在沒有決策支持系統(tǒng)作基礎(chǔ)的情況下是難以迅速而有效地進行決策的。在非結(jié)構(gòu)化決策中，可能提供出很多正確的解決方案，但是沒有精確的計算公式能夠計算出哪個解決方案是最優(yōu)。一般來講，企業(yè)管理中的決策基本上可以分為兩種：即結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策。企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)方案設(shè)計3)本例應(yīng)用了哪些數(shù)學(xué)模型，各起何作用？1)X2=15， X1=， X2=， X3=0， E=1357，取整得 :規(guī)劃求解的結(jié)果案例 ： 企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng) (ESDSS)三、 ESDSS的應(yīng)用 廣告媒體選擇決策4)X3≤2X2≥3其中戶外廣告的投入不得少于650000元，次數(shù)不得少于 2次，專業(yè)雜志的刊登不得少于 3次，其他廣告形式盡可能少于 2次，由此確定模型的約束條件如下 :X2+12E(X)=192建立目標(biāo)函數(shù)2)案例 ： 企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng) (ESDSS)三、 ESDSS的應(yīng)用 廣告媒體選擇決策1） 根據(jù)工廠的經(jīng)驗，各種媒體的加權(quán)展露數(shù)為 :戶外廣告 19專業(yè)雜志 3其他形式 12。 案例 ： 企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng) (ESDSS)三、 ESDSS的應(yīng)用 市場需求預(yù)測根據(jù)預(yù)測模型對 1997年市場需求進行驗算，價格 =，廣告支出 =，汽車產(chǎn)量 =157，計算得1997年需求約為 ，與實際情況 符合。 1997 1995 1993 1991 1989 廣告支出 X2(萬元 )汽車產(chǎn)量 X3(萬臺 ) 銷售量 (萬臺 )X3根據(jù)表中數(shù)據(jù)，應(yīng)用 ESDSS的銷售量預(yù)測功能，由回歸分析建立企業(yè)的需求預(yù)測模型 :y=+影響該廠銷售情況的主要因素是價格、廣告支出以及汽車產(chǎn)量， 1988一 1997年各年的數(shù)據(jù)見表 3。 但長期以來，在決策時往往采用經(jīng)驗估計、定性分析等方法，一般決策者的經(jīng)驗和水平無法滿足要求，也難以借鑒他人的經(jīng)驗和獲得有效的決策數(shù)據(jù)，常局限于一種決策方案而缺乏多方案的制定與比較。案例 ： 企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng) (ESDSS)三、 ESDSS的應(yīng)用 問題的提出隨著市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展，千斤頂行業(yè)的競爭日趨激烈。公司銷售 決策的主要參與人員由集團總裁、銷售公司經(jīng)理和財會人員組成。案例 ： 企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng) (ESDSS)三、 ESDSS的應(yīng)用 應(yīng)用企業(yè)簡介某集團公司下屬千斤頂廠是研究、開發(fā)與制造各類液壓千斤頂?shù)膶I(yè)企業(yè)，擁有各種千斤頂裝配線 20條，年生產(chǎn)能力超過 280萬臺。Basic作為系統(tǒng)主程序的語言，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)選用 Access，并用 Office軟件作系統(tǒng)的輔助工具。 ESDSS的人機會話系統(tǒng)設(shè)有出錯提示、重要操作提供確認(rèn)、無效數(shù)據(jù)處理及互斥性校驗等容糾錯功能，以及多媒體形式的教學(xué)與幫助功能。 人機會話系統(tǒng)采用用戶界面十分友好的Widow格式的菜單驅(qū)動和控制，以多任務(wù)方式展開。 方案庫通過方案字典管理方案，并可作為一種預(yù)測與決策的知識不斷積累。ESDSS引入方案庫的概念，方案庫存儲各種完整的預(yù)測與決策方案，包括預(yù)測與決策過程中使用的數(shù)據(jù)、模型、方法的描述以及運行步驟。決策樹3.運輸成本最小化或利潤最大化通用決策方法 1.推銷人員數(shù) 1.廣告費用預(yù)測3.廣告 1.成本加成法、量本利法、邊際貢獻(xiàn)法 各種需求價格彈性預(yù)測方法 型產(chǎn)品價格 1.模 與 法 能 方 功 策 銷售決策采用的方法與模型 (p252)決 方法與模型預(yù)測功能德爾菲法移動平移指數(shù)平滑季節(jié)指數(shù)線性回歸馬爾科夫需求價格彈性需求收入彈性景氣預(yù)測市場需求 ? ? ? ? ? ?銷售額及銷售量 ? ? ? ?價格 ? ? ? ?產(chǎn)品生命周期 ?預(yù)期利潤收益 ? ? ? ? ?市場占有率 ? ? ? ?新技術(shù) ?宏觀經(jīng)濟形勢 ? ? ?表 銷售預(yù)測與銷售決策所采用的方法與模型分別列于表 。單元模型的組合根據(jù)他們的依賴關(guān)系，通過建立臨時空間來實現(xiàn)，模型的運行通過指南式的人機逐步對話觸發(fā)。案例 ： 企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng) (ESDSS)二、 ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成人機對話系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理 模型管理 方案管理 輸出管理數(shù)據(jù)庫 模型庫 方案庫ESDSS邏輯結(jié)構(gòu)圖案例 ： 企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng) (ESDSS)二、 ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成ESDSS的數(shù)據(jù)庫存儲各種從 MIS中析取的銷售預(yù)測與銷售決策依據(jù)數(shù)據(jù)、公用的數(shù)據(jù)字典與數(shù)據(jù)表字典，以及運行過程中使用的臨時表等。ESDSS在結(jié)構(gòu)上是新穎的三角式的三庫系統(tǒng)，其特色是提出了 “方案庫 ”的概念和 “方案驅(qū)動 ”的構(gòu)思，并與以實現(xiàn)。案例 ： 企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng) (ESDSS)二、 ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成ESDSS的結(jié)構(gòu)設(shè)計采用數(shù)據(jù)庫、模型庫、方案庫 “三庫一體 ”，以 “方案驅(qū)動 ”運行，以數(shù)據(jù)庫管理模式進行模型管理的設(shè)計思想。 如： “市場需求、銷售額與銷售量、產(chǎn)品價格 ”等是微觀的，而 “宏觀經(jīng)濟形勢 ”，則是宏觀的。 ESDSS的功能有銷售預(yù)測和銷售決策兩大類，另外還有若干輔助功能，如下圖。案例 ： 企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng) (ESDSS)一、 ESDSS的功能研制 ESDSS是為處在競爭日趨激烈環(huán)境中的企業(yè)提供一種分析銷售因素關(guān)系及其變化規(guī)律，抉擇最優(yōu)或滿意營銷策略的科學(xué)手段。因此用于支持企業(yè)銷售決策的 DSS是一種較典型的專用 DSS，本節(jié)將以中國紡織大學(xué)宋福根教授主持開發(fā)的企業(yè)銷售決策系統(tǒng)(ESDSS)為案例，介紹實際的 DSS的構(gòu)造及其具體的應(yīng)用。企業(yè)銷售是企業(yè)經(jīng)營的起點，也是企業(yè)效益的焦點，銷售活動不僅與企業(yè)內(nèi)部各部門有密切的關(guān)系，還與外界有著廣泛的交往?！　±纾簺Q策者請求的優(yōu)先級別規(guī)則、決策意見發(fā)送優(yōu)先級別規(guī)則及各種協(xié)調(diào)規(guī)則等等。⑸ 　公共顯示屏信息： 也由通信庫子系統(tǒng)傳送至各參會者的站點。第四節(jié) 群體決策支持系統(tǒng)四、群體決策支持系統(tǒng)的組成⑷ ⑶ GDSS一般以一定的規(guī)程展開：　　如正式會議或虛擬會議的方式運行，會議由一個主持人及多個與會者，圍繞一個稱為 見下圖：第三節(jié) 智能決策支持系統(tǒng)人機接口圖 一種較有代表性的群體決策支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 規(guī)程庫子系統(tǒng)通信庫子系統(tǒng)公共數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)公共模型庫管理系統(tǒng)公共方法庫管理系統(tǒng)主持人決策者決策者公共顯示設(shè)備私有決策支持系統(tǒng)第四節(jié) 群體決策支持系統(tǒng)四、群體決策支持系統(tǒng)的組成⑴ 　與個人 DSS相比：GDSS必須建立在一個局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)上，在構(gòu)件上增設(shè)了規(guī)程庫、通信庫、共享的公共數(shù)據(jù)庫、模型庫及方法庫等。⑷ 　遠(yuǎn)程決策網(wǎng)　　遠(yuǎn)程決策網(wǎng)充分利用廣域網(wǎng)等信息技術(shù)來支持群體決策，它綜合了局域決策網(wǎng)與虛擬會議的優(yōu)點，可使決策參與者異時異地共同對同一問題作出決策。第四節(jié) 群體決策支持系統(tǒng)三、群體決策支持系統(tǒng)的類型⑶ 　虛擬會議　　利用計算機網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，使分散在各地的決策者在某一時間內(nèi)能以不見面的方式進行集中決策。⑵ 　局域決策網(wǎng)　　多位決策者在近距離內(nèi)的不同房間 (一般是自己的辦公室 )里定時或不定時作群體決策時， GDSS可建立計算機局域網(wǎng)，網(wǎng)上各位決策者通過連網(wǎng)的計算機站點進行通信，相互交流，共享存于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器或中央處理機的公共決策資源，在某種規(guī)程的控制下實現(xiàn)群體決策。是相對較簡單的 GDSS。第四節(jié) 群體決策支持系統(tǒng)三、群體決策支持系統(tǒng)的類型根據(jù)決策問題所在組織的環(huán)境、人員空間分布、決策周期的長短等因素， GDSS大致可以有以下四種： GDSS要面對不同風(fēng)格與偏好的個人，要綜合決策科學(xué)、人工智能、計算機網(wǎng)絡(luò)、運籌學(xué)