企業(yè)信息資源管理培訓教材(參考版)
2025-01-15 18:08本頁面
【正文】 99 * 演講完畢，謝謝觀看！ 。 大慶石化 MES制造執(zhí)行系統(tǒng)實施案例 98 * 經過實施團隊十五個月的共同努力，在充分研究大慶石化現(xiàn)狀和需求的基礎下，經過了一系列的實施過程，順利完成了預定的項目實施目標。 大慶石化分公司 MES項目于 2023年 1月 25日正式啟動，在中國石油信息管理部的統(tǒng)一領導下，組建了由大慶石化公司、畢博管理咨詢公司、霍尼韋爾公司和中國石油內部實施單位等多方人員共同組成的實施團隊。 * 97 大慶石化公司是中國石油天然氣股份有限公司下屬的地區(qū)公司，是以大慶油田原油、輕烴和油田氣為主要原料，從事煉油、化工、化肥、化纖生產的特大型石油化工聯(lián)合企業(yè)。 ? MES在國外的企業(yè)中得到了迅速推廣，給企業(yè)帶來了可觀的經濟效益。 * 96 MES的前景 ? MES是面向車間層的生產管理技術和實時信息系統(tǒng)，是企業(yè)實施敏捷制造戰(zhàn)略和車間生產敏捷化的基本技術手段。 * 95 MES與 ERP的關系 ? 在生產計劃管理、質量管理和物流管理等方面， MES和ERP系統(tǒng)的功能可以互相延伸和對接，共同構建更為完善的現(xiàn)代化企業(yè)信息管理體系。以生產行為信息為核心，為企業(yè)決策系統(tǒng)提供直接的支持。實際的MES可能包含了其中一個或幾個功能模塊。它可以是各種生產管理的功能軟件集合。 ? MESA White Paper , 1997 當事件發(fā)生異常時，借助實時正確的信息、生產執(zhí)行系統(tǒng)規(guī)范、原始工作情況、數(shù)據(jù)顯示及反饋，作出快速的響應，以減少無增值的生產活動，提高工廠生產流程的效率 93 * 制造執(zhí)行管理系統(tǒng) MES的基本目標 支持精準的制造流程，對制造流程進行監(jiān)控和管理，把工廠現(xiàn)場發(fā)生的情況報告給有關人員，以便采取適當?shù)男袆印?PDM功能僅是 PLM功能的一個子集 。 ? 我國 60多家企業(yè)（如長春一汽、華為、美的、大連柴油機廠、廈門工程機械廠）也采用了 PTC（ PCP領域的先行者 ） 的產品。 試分析供應鏈管理系統(tǒng)對于龍巖卷煙廠的作用。 10．系統(tǒng)維護。 9．新產品開發(fā)能力控制。 8．質量控制。 82 * 7．價格查詢。 6．資金狀況查詢。 5．生產能力查詢。包括（ 1）煙廠對輔料供應商生產進度的查詢；（ 2）煙廠向輔料供應商提出改變生產進度的要求；（ 3）輔料供應商對煙廠生產進度的查詢 。主要包括（ 1）輔料供應商對煙廠生產計劃的查詢；（ 2）煙廠對輔料供應商生產計劃的查詢；（ 3）輔料供應商提出修改煙廠生產計劃的請求：（ 4）煙廠提出修改輔料供應商生產計劃的請求。主要包括（ 1）煙廠對采購訂單的制定、查詢和發(fā)送；（ 2）輔料供應商對煙廠采購訂單的查詢和接收；（ 3）輔料供應商提出修改采購訂單的請求；（ 4）煙廠對采購訂單的修改。主要包括輔料供應商對煙廠庫存（數(shù)量、金額、周轉率等）的查詢、煙廠對輔料供應商庫存的查詢。 80 * 龍巖卷煙廠供應鏈管理系統(tǒng)主要完成供應科和供應商之間信息的交換與控制。對于供應商，根據(jù)規(guī)模大小可以對其系統(tǒng)進行進一步改造，對小規(guī)模的供應商，只需瀏覽器訪問煙廠的網(wǎng)絡服務器，維護本企業(yè)在煙廠服務器存儲的信息，由煙廠的網(wǎng)絡服務器統(tǒng)一進行數(shù)據(jù)管理。在香煙成本中，備件、輔料在香煙成本中占的比重大，并且市場完全開放，因此首先應在備件、輔料供應商中選擇戰(zhàn)略合作伙伴。供應商包括煙葉供應商、輔料供應商和設備供應商等。因此，龍巖卷煙廠決定實施供應鏈管理系統(tǒng)。為了適應環(huán)境的變化，不斷提高企業(yè)技術和管理水平，龍巖卷煙廠很早就開發(fā)了適應本企業(yè)特色的信息系統(tǒng)，優(yōu)化了企業(yè)內部資源，提高了煙廠的整體競爭力，但這些信息管理只限于企業(yè)內部資源的管理和控制。 * 63 企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢 * 64 客戶關系管理（ Customer Relationship Management CRM）的涵義 ? CRM首先是一種管理思想 企業(yè)的客戶視為最重要的企業(yè)資源 ? CRM又是一種管理機制 以客戶為中心來構筑企業(yè)架構 ? CRM還是一種管理技術 為企業(yè)提供一種新的業(yè)務解決方案 * 65 客戶關系管理 ? CRM的目標 – 一方面通過提供更快速和周到的優(yōu)質服務吸引和保持更多的客戶 – 另一方面通過對業(yè)務流程的全面管理來降低企業(yè)的成本 ? CRM的實質是實現(xiàn)與銷售、市場營銷、客戶服務和支持等領域的客戶關系有關的商業(yè)流程自動化并對商業(yè)流程加以改善 ? CRM的產生于發(fā)展源于三方面的動力 – 需求拉動 – 信息技術的推動 – 管理理念的更新 66 * CRM系統(tǒng)的結構 ? 客戶資料管理模塊 對客戶信息的科學管理及客戶價值管理 ? 市場營銷管理模塊 對市場營銷活動按項目和事件進行管理，并對產生的效果進行評估 ? 銷售業(yè)務管理模塊 ? 客戶關懷與服務管理模塊 提供呼叫中心接口，記錄客戶的投訴及處理過程，記錄客戶的問題和解答情況，問題解答進度管理、技術支持、售后服務記錄等 * 67 客戶關系管理系統(tǒng)的類型 ? 呼叫中心 （ CTI） 以電話為主要渠道的客戶互動 ， 并將電話與計算機系統(tǒng)整合在一起 ? 網(wǎng)上協(xié)同 （ Web Collaborate） 通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供幫助 ? 銷售自動化 包含了行銷 、 業(yè)務 、 服務等商業(yè)過程的純軟件產品 ? 數(shù)據(jù)發(fā)掘 （ Data Mining） 運用數(shù)學模型來分析企業(yè)內的大量資料 ， 以發(fā)現(xiàn)不同的客戶或市場 ， 推測消費者的行為和偏好 * 68 ? CRM的功能 – 市場管理功能 ? 主要包括市場分析、預測和市場活動管理等功能。 * 62 ? ERP與 MRP、 MRPⅡ 的區(qū)別 ?資源管理范疇方面 :MRP是對物料需求的管理， MRPⅡ 實現(xiàn)了物料信息同資金信息的集成， ERP在 MRPⅡ 的基礎上擴展了管理范圍，它把客戶需求和企業(yè)內部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，形成企業(yè)一個完整的供應鏈并對供應鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效管理。 – 物流管理 ? 包括分銷管理、庫存控制和采購控制三大塊。” ? ERP的主要功能模塊 – 財務管理模塊 ? 會計核算和財務管理兩大塊。它把以往企業(yè)相互分離的自動化孤島（MRPII、 CAD/CAM、 GT...）和人員通過計算機有機地綜合起來，使企業(yè)各項業(yè)務相互協(xié)調地進行，以提高企業(yè)對多變競爭環(huán)境的適應能力。同時，用 MRP－ II彌補了 GT無法直接滿足生產上一些實際、重要的問題，達到取長補短，它是一個適用于多品種小批量生產的有效的生產計劃和控制系統(tǒng) * 59 – ERP: ERP(Enterprise Resource planning)企業(yè)資源計劃，它是在 MRPII的基礎上擴展了管理范圍，給出了新的結構，把客戶需求和企業(yè)內部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，體現(xiàn)了完全按用戶需求制造的思想。 * 58 – GTMRPII一體化： (GT為 GroupTechnology，成組技術 )，它主要針對解決提高多品種小批量生產中生產率問題。 * 57 ? MRPII的發(fā)展方向： – MRP－ III： 是由 MRP－ II與 JIT(Just In Time,準時制
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