【正文】 9:53:18 下午 9:53 下午 21:53:18二月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 二月 219:53 下午 二月 2121:53February 16, 2023– 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 二月 21二月 2121:53:1821:53:18February 16, 2023– 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 21:53:1821:53:1821:53Tuesday, February 16, 2023– 1知人者智，自知者明。 21:53:1821:53:1821:532/16/2023 9:53:18 PM– 1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 9:53:18 下午 9:53 下午 21:53:18二月 21– 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 二月 219:53 下午 二月 2121:53February 16, 2023– 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 16 二月 20239:53:18 下午 21:53:18二月 21– 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 21:53:1821:53:1821:53Tuesday, February 16, 2023– 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 21:53:1821:53:1821:532/16/2023 9:53:18 PM– 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 9:53:18 下午 9:53 下午 21:53:18二月 21– 沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 二月 219:53 下午 二月 2121:53February 16, 2023– 1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 16 二月 20239:53:18 下午 21:53:18二月 21– 1比不了得就不比，得不到的就不要。 21:53:1821:53:1821:53Tuesday, February 16, 2023– 1乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 21:53:1821:53:1821:532/16/2023 9:53:18 PM– 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。情感上的感動(dòng)奧迪培訓(xùn) / Audi Training流程關(guān)鍵點(diǎn)分析與應(yīng)對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)確立與應(yīng)對(duì)策略客戶第一次來(lái)到我們的奧迪展廳客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語(yǔ)言超出期望奧迪培訓(xùn) / Audi Training流程關(guān)鍵點(diǎn)分析與應(yīng)對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)確立與應(yīng)對(duì)策略客戶來(lái)到我們的奧迪展廳試乘試駕客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語(yǔ)言超出期望奧迪培訓(xùn) / Audi Training流程關(guān)鍵點(diǎn)分析與應(yīng)對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)確立與應(yīng)對(duì)策略客戶來(lái)我們的奧迪展廳交款提車客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語(yǔ)言超出期望奧迪培訓(xùn) / Audi Training流程關(guān)鍵點(diǎn)分析與應(yīng)對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)確立與應(yīng)對(duì)策略客戶來(lái)我們的奧迪展廳做首次保養(yǎng)客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語(yǔ)言超出期望奧迪培訓(xùn) / Audi Training流程關(guān)鍵點(diǎn)分析與應(yīng)對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)確立與應(yīng)對(duì)策略客戶的車出現(xiàn)了故障客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語(yǔ)言超出期望奧迪培訓(xùn) / Audi Training流程關(guān)鍵點(diǎn)分析與應(yīng)對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)確立與應(yīng)對(duì)策略客戶的車出險(xiǎn)了客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語(yǔ)言超出期望奧迪培訓(xùn) / Audi Training流程關(guān)鍵點(diǎn)分析與應(yīng)對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)確立與應(yīng)對(duì)策略客戶電話詢價(jià)客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語(yǔ)言超出期望奧迪培訓(xùn) / Audi Training流程關(guān)鍵點(diǎn)分析與應(yīng)對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)確立與應(yīng)對(duì)策略客戶電話問(wèn)路客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語(yǔ)言超出期望奧迪培訓(xùn) / Audi Training流程關(guān)鍵點(diǎn)分析與應(yīng)對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)確立與應(yīng)對(duì)策略客戶電話預(yù)約客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語(yǔ)言超出期望奧迪培訓(xùn) / Audi Training流程關(guān)鍵點(diǎn)分析與應(yīng)對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)確立與應(yīng)對(duì)策略客戶電話投訴客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語(yǔ)言超出期望奧迪培訓(xùn) / Audi Training流程關(guān)鍵點(diǎn)分析與應(yīng)對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)確立與應(yīng)對(duì)策略客戶詢問(wèn)非業(yè)務(wù)的問(wèn)題客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語(yǔ)言超出期望奧迪培訓(xùn) / Audi Training流程關(guān)鍵點(diǎn)分析與應(yīng)對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)確立與應(yīng)對(duì)策略客戶詢問(wèn)專業(yè)的問(wèn)題客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語(yǔ)言超出期望奧迪培訓(xùn) / Audi TrainingⅢ 客戶增值分析23 4 5 761奧迪培訓(xùn) / Audi Training小結(jié)本部分您了解的內(nèi)容 本部分您了解的內(nèi)容：本部分您的其他問(wèn)題：奧迪培訓(xùn) / Audi Training目錄1. 理解溝通概念與價(jià)值2. 把握崗位職責(zé)與使命3. 領(lǐng)悟奧迪品牌與理念Ⅱ 溝通技巧提升 Ⅳ 工作場(chǎng)景演練I溝通創(chuàng)造價(jià)值1. 奧迪展廳工作場(chǎng)景演練規(guī)則2. 奧迪展廳工作場(chǎng)景演練評(píng)分關(guān)鍵點(diǎn)3. 奧迪展廳工作場(chǎng)景演練注意事項(xiàng)Ⅲ 客戶增值分析1. 做好奧迪展廳溝通準(zhǔn)備2. 熟知奧迪展廳接待禮儀3. 掌握奧迪展廳溝通方式4. 學(xué)會(huì)溝通心理自我調(diào)適1. 了解奧迪客戶總體特點(diǎn)2. 奧迪客戶類型細(xì)分與應(yīng)對(duì)3. 流程關(guān)鍵點(diǎn)分析與應(yīng)對(duì)4. 展廳接待特殊情況處理奧迪培訓(xùn) / Audi Training每個(gè)人都要扮演三個(gè)角色扮演奧迪客戶 扮演展廳接待扮演評(píng)委奧迪展廳工作場(chǎng)景演練規(guī)則奧迪培訓(xùn) / Audi Training5%15%20%扮演客戶得分占 5%由展廳接待打分扮演展廳接待得分占 15%由評(píng)委打分扮演評(píng)委得分占 20%由講師打分學(xué)員演練分?jǐn)?shù)的構(gòu)成 共計(jì) 40分 奧迪展廳工作場(chǎng)景演練規(guī)則奧迪培訓(xùn) / Audi Training評(píng)委 評(píng)分關(guān)鍵點(diǎn) 分?jǐn)?shù)扮演客戶 展廳接待按照腳本的要求結(jié)合對(duì)奧迪客戶的理解，演出現(xiàn)實(shí)中客戶的特點(diǎn)5分扮演展廳接待 評(píng)委 按照奧迪和經(jīng)銷商的要求結(jié)合所學(xué)的溝通技巧知識(shí)，接待客戶15分扮演評(píng)委 講師 根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用所學(xué)溝通技巧知識(shí)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并給出合理分?jǐn)?shù)20分總體表現(xiàn)及總分 40分奧迪展廳工作場(chǎng)景演練評(píng)分關(guān)鍵點(diǎn)奧迪培訓(xùn) / Audi Training真實(shí) 客觀水平扮演客戶要按照腳本，結(jié)合對(duì)奧迪客戶的理解，表演的要真實(shí)扮演展廳接待，要結(jié)合經(jīng)驗(yàn)和所學(xué)知識(shí)體現(xiàn)出自己的實(shí)際水平扮演評(píng)委要結(jié)合實(shí)際情況和對(duì)知識(shí)點(diǎn)的把握，點(diǎn)評(píng)要到位，給分要客觀奧迪展廳工作場(chǎng)景演練的注意事項(xiàng)奧迪培訓(xùn) / Audi Training謝謝！奧迪培訓(xùn) / Audi Training– 靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。感受到奧迪品牌氛圍216。了解事情發(fā)生的原因216。受到尊重和重視216。方面快捷，節(jié)省了時(shí)間216?？蛻粼儐?wèn)專業(yè)方面的問(wèn)題216?？蛻綦娫掝A(yù)約216。客戶電話詢價(jià)216?？蛻舻能嚦霈F(xiàn)了故障216?？蛻魜?lái)我們的奧迪展廳付款提車216。客戶第一次到到我們奧迪展廳216。的初次電話聯(lián)系與銷售顧問(wèn)......了解奧迪客戶總體特點(diǎn)奧迪培訓(xùn) / Audi TrainingⅢ 客戶增值分析23 4 5 761奧迪培訓(xùn) / Audi Training大家遇到過(guò)這樣的客戶嗎？奧迪客戶類型細(xì)分與應(yīng)對(duì)客戶 1：厭煩，沒(méi)有精神的樣子，不太愛(ài)理我們展廳接待客戶 2：自然穩(wěn)重，顯得很自然，也很親切，很容易讓人接近的樣子客戶 3：臉上有笑容，動(dòng)作隨意輕松，主動(dòng)與我們展廳接待打招呼客戶 4：急躁，眉頭緊鎖，聲音大，動(dòng)作幅度很大，態(tài)度很惡劣，給人很兇的感覺(jué)奧迪培訓(xùn) / Audi Training奧迪客戶類型細(xì)分與應(yīng)對(duì)情緒低落型情緒平和型情緒喜悅型情緒憤怒型奧迪培訓(xùn) / Audi Training奧迪客戶類型細(xì)分與應(yīng)對(duì)小組討論如果遇到相應(yīng)類型的顧客，您會(huì)怎樣應(yīng)對(duì)？有哪些注意事項(xiàng)？奧迪培訓(xùn) / Audi Training應(yīng)對(duì)策略情緒低落型奧迪客戶類型細(xì)分與應(yīng)對(duì)運(yùn)用超出期望的服務(wù)，微笑，總體把握策略，詢問(wèn)有什么可以幫助的，提供雜志等資料奧迪培訓(xùn) / Audi Training應(yīng)對(duì)策略情緒平和型奧迪客戶類型細(xì)分與應(yīng)對(duì)運(yùn)用超出期望的服務(wù)，微笑，總體把握策略，詢問(wèn)有什么可以幫助的，提供雜志等資料奧迪培訓(xùn) / Audi Training應(yīng)對(duì)策略情緒喜悅型奧迪客戶類型細(xì)分與應(yīng)對(duì)運(yùn)用感動(dòng)的服務(wù)，適當(dāng)聊天、情緒同步、策劃驚喜奧迪培訓(xùn) / Audi Training應(yīng)對(duì)策略情緒憤怒型奧迪客戶類型細(xì)分與應(yīng)對(duì)運(yùn)用規(guī)范的服務(wù)，快速處理事務(wù)，語(yǔ)速、動(dòng)作等加快，直接告知結(jié)果奧迪培訓(xùn) / Audi TrainingⅢ