【正文】 2023年 1月 30日星期一 6時(shí) 10分 8秒 18:10:0830 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 30日星期一 下午 6時(shí) 10分 8秒 18:10: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :10:0818:10Jan2330Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , January 30, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 1月 30日星期一 6時(shí) 10分 8秒 18:10:0830 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :10:0818:10:08January 30, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :10:0818:10Jan2330Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , January 30, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 1月 30日星期一 6時(shí) 10分 8秒 18:10:0830 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :10:0818:10:08January 30, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :10:0818:10Jan2330Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 30, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? 其他學(xué)員請(qǐng)認(rèn)真觀察并記錄，演練后做點(diǎn)評(píng)發(fā)言。 演練目的：建立顧客對(duì)你的 信任 演練要求： ? 扮演顧客的學(xué)員模擬展廳常見(jiàn)的來(lái)訪看車(chē)顧客，將顧客的行為類(lèi)型和服務(wù)需求通過(guò)表演展現(xiàn)出來(lái)。 ?在預(yù)約顧客的時(shí)候，可以提供給顧客多個(gè)選擇，并由顧客來(lái)自行選擇 ?在交談時(shí)，應(yīng)尋找恰當(dāng)理由，注意補(bǔ)全或核對(duì)顧客的聯(lián)絡(luò)方式和地址，并主動(dòng)留下自己的聯(lián)絡(luò)方式和地址。 用語(yǔ)中體現(xiàn)出上海大眾品牌、企業(yè)名稱(chēng)、職務(wù)和姓名，并采用普通話。 任務(wù)：通過(guò)你的溝通技巧 ， 取得女孩的信任 ， 送她回家 。 某大廈的門(mén)口站著一個(gè)二十多歲的姑娘 ， 她要回家 ， 但忘了帶傘 ， 地點(diǎn)較偏僻 ， 沒(méi)有的士可乘 ， 只好無(wú)奈地望著天空 。一站一坐，則距離可以稍微拉近，約一個(gè)半手臂長(zhǎng)，坐著時(shí)約為一個(gè)手臂長(zhǎng)?！? ?遞上茶水招待 “您請(qǐng)先喝杯茶，事情馬上就好” “先生請(qǐng)用茶，我們已經(jīng)在幫您聯(lián)絡(luò) X先生” ?立刻匯報(bào)展廳經(jīng)理 ?動(dòng)作要點(diǎn)： 站姿、遞茶、握手 展廳接待流程和技巧 展廳服務(wù)員 如果銷(xiāo)售人員忙，則先招待顧客 …… 21 ?給顧客以放松的空間 ?目光所及范圍內(nèi)、關(guān)注顧客 ?找準(zhǔn)介入契機(jī)，主動(dòng)上前提供幫助 ?如果顧客抵觸，告知可以隨時(shí)召喚 展廳接待流程和技巧 銷(xiāo)售顧問(wèn) 探詢來(lái)意 招待顧客 自行看車(chē) 顧客抵達(dá) 迎接顧客 提供服務(wù) 22 真誠(chéng)問(wèn)候： 自我介紹：“我是銷(xiāo)售顧問(wèn) XXX” 遞上名片：“這是我的名片” 請(qǐng)問(wèn)大名：“請(qǐng)問(wèn)先生您怎么稱(chēng)呼呢？” 巧妙稱(chēng)呼：“哦，張先生” 寒喧聊天： 介入時(shí)機(jī)：“看來(lái)您比較關(guān)注 ” 探詢需求：“您對(duì)車(chē)的其它方面有什么要求呢？” 引導(dǎo)賞車(chē)：“您這邊請(qǐng)，這就是 …… ” 動(dòng)作要點(diǎn)： 遞名片、商談距離、視線落點(diǎn)、手的指示 展廳接待流程和技巧 銷(xiāo)售顧問(wèn) 探詢來(lái)意 招待顧客 自行看車(chē) 顧客抵達(dá) 迎接顧客 提供服務(wù) 23 Skoda展廳接待標(biāo)準(zhǔn) 1 顧客接近展廳時(shí) ? 值班保安人員著標(biāo)準(zhǔn)制服，對(duì)顧客敬禮致意 ? 保安人員用步話機(jī)通知展廳服務(wù)員準(zhǔn)備迎接？ ? 保安人員以標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作指引顧客去展廳 ? 當(dāng)顧客開(kāi)車(chē)來(lái)店時(shí)，保安人員主動(dòng)引導(dǎo)顧客進(jìn)入顧客停車(chē)位 24 Skoda展廳接待標(biāo)準(zhǔn) 2 顧客進(jìn)入展廳時(shí) ?顧客進(jìn)入展廳前，展廳服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)到展廳門(mén)外迎接， 如顧客開(kāi)車(chē)前來(lái)，展廳服務(wù)員應(yīng)幫助顧客打開(kāi)車(chē)門(mén)？ ?若雨天或酷暑時(shí)顧客前來(lái)，展廳服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)拿傘出門(mén)迎接 ?展廳服務(wù)員應(yīng)點(diǎn)頭、微笑、主動(dòng)招呼顧客，并使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“您好，歡迎光臨” ?展廳服務(wù)員主動(dòng)詢問(wèn)顧客是否經(jīng)過(guò)預(yù)約，如果沒(méi)有預(yù)約，則詢問(wèn)顧客是否需要顧客介紹，如顧客需要介紹，則用步話機(jī)通知銷(xiāo)售顧問(wèn)上前迎接 ?展廳服務(wù)員應(yīng)抬手開(kāi)啟自動(dòng)門(mén)，引導(dǎo)顧客進(jìn)入展廳 ?如顧客自行看車(chē)，則應(yīng)尊重顧客意愿，并同時(shí)用步話機(jī)通知銷(xiāo)售顧問(wèn)開(kāi)始關(guān)注 ?收到步話機(jī)通知后，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)作出回應(yīng) ?當(dāng)銷(xiāo)售顧問(wèn)全忙或展廳服務(wù)員呼叫 3聲無(wú)人應(yīng)答時(shí)，展廳經(jīng)理應(yīng)通過(guò)步話機(jī)作出回應(yīng)，親自接待 ?若展廳經(jīng)理也忙碌，展廳服務(wù)員應(yīng)引導(dǎo)顧客入座，并奉上茶水，表示歉意，請(qǐng)顧客稍等，并通過(guò)步話機(jī)向展廳經(jīng)理匯報(bào)顧客位置，請(qǐng)展廳經(jīng)理盡快安排接待 25 Skoda展廳接待標(biāo)準(zhǔn) 3 顧客自行看車(chē)時(shí) ?來(lái)展廳看車(chē)的顧客一般都會(huì)有一定疑慮，所以銷(xiāo)售顧問(wèn)不應(yīng)讓顧客感到壓力 ?銷(xiāo)售顧問(wèn)在收到展廳服務(wù)員通知后，應(yīng)在顧客目光所及范圍內(nèi)，開(kāi)始關(guān)注顧客 ?銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)與顧客保持 3－ 5米的距離，過(guò)近的距離會(huì)給顧客帶來(lái)壓力 ?當(dāng)顧客開(kāi)始自行操作或在展車(chē)某方位有停留時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)可主動(dòng)上前詢問(wèn)是否需要幫助 ?當(dāng)顧客表現(xiàn)出想提問(wèn)時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)可主動(dòng)上前詢問(wèn)是否需要幫助 ?如顧客表示暫時(shí)還不需要幫助時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)明確說(shuō)明自己的服務(wù)意愿和候教的位置，并表示“如有需要，請(qǐng)隨時(shí)召喚，我就在這邊” 交際距離 7080公分； 100120公分。 男銷(xiāo)售顧問(wèn)可適當(dāng)關(guān)注體育、旅游、財(cái)經(jīng)方面的信息 女銷(xiāo)售顧問(wèn)可適當(dāng)關(guān)注化妝、美容、旅游等方面的信息 ?汽車(chē)永遠(yuǎn)是共同的話題，銷(xiāo)售顧問(wèn)需