移動業(yè)務(wù)質(zhì)量端到端優(yōu)化經(jīng)驗交流(參考版)
2025-01-15 08:39本頁面
【正文】 2023/1/24 15:15:2615:15:2624 January 2023? 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 24 一月 20233:15:26 下午 15:15:26一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 一月 2115:15:2615:15Jan2124Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/1/24 15:15:2615:15:2624 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 一月 21一月 2115:15:2615:15:26January 24, 2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 2115:15:2615:15Jan2124Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 2023/1/24 15:15:2615:15:2624 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 。 一月 21一月 2115:15:2615:15:26January 24, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 一月 2115:15:2615:15Jan2124Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。中國聯(lián)通山東省分公司目目 錄錄端到端優(yōu)化展望123端到端優(yōu)化成果項目概述中國聯(lián)通山東省分公司后續(xù)工作展望一、端到端優(yōu)化在濟南課題研究經(jīng)驗基礎(chǔ)上，拓展到全省，并結(jié)合無線網(wǎng)優(yōu)，進行業(yè)務(wù)質(zhì)量端到端優(yōu)化推廣；二、結(jié)合聯(lián)通集團核心網(wǎng)網(wǎng)優(yōu)平臺，與終端、網(wǎng)優(yōu)平臺廠家、設(shè)備廠家工具，進行更緊密的聯(lián)合項目運作；三、建立真正可實施的用戶感知指標體系，通過考核、評估牽引，提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量，支撐市場業(yè)務(wù)發(fā)展。銷售部 /客服中心對于定制終端廠商提出特性適配需求，對比分析作為終端性能優(yōu)化的參考依據(jù)，促進終端質(zhì)量改進，提升用戶使用體驗。流媒體 分析得到影響流媒體播放質(zhì)量的原因，不同網(wǎng)站流媒體傳送方式及播放器插件強相關(guān)；銷售部 根據(jù)不同的終端、不同的主流網(wǎng)站，向用戶推薦最佳插件，提高流媒體業(yè)務(wù)可用性；激活 大量未簽約業(yè)務(wù)用戶嘗試上網(wǎng)，這些用戶都是潛在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶；銷售部 針對未開通業(yè)務(wù)，但是多次嘗試使用手機上網(wǎng)而不成功的用戶，由銷售部主動進行電話和短信回訪，擴大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場滲透率。10用戶 發(fā)送次數(shù)8613176590*** 5038613287897*** 4838613012723*** 2968613287078*** 2538615553315*** 2388613287097*** 2048613287085*** 1968613053368*** 1778613173296*** 1738613173262*** 116中國聯(lián)通山東省分公司經(jīng)營服務(wù)支撐改進方面 詳細描述 責任部門 后續(xù)措施清理無效用戶彩信沉默用戶占據(jù)網(wǎng)絡(luò)資源，定期識別和清除，能夠釋放網(wǎng)絡(luò)資源，增加有效用戶的使用體驗；產(chǎn)創(chuàng)部 定期識別，山東聯(lián)通接入了多家本地手機報，已經(jīng)和產(chǎn)創(chuàng)部明確定期清理沉默用戶，正在實施。中國聯(lián)通山東省分公司用戶使用偏好識別業(yè)務(wù) 數(shù)量 占比聊天 8250582 %來 電查詢 1908382 %瀏覽 1127780 %瀏覽 399149 %免 費 手機網(wǎng)站 376893 %瀏覽 304657 %瀏覽 245380 %瀏覽 244833 %社交網(wǎng) 絡(luò) 174150 %搜索 167332 %業(yè)務(wù)分析以業(yè)務(wù)排名為基礎(chǔ)，發(fā)現(xiàn)用戶主要喜歡騰訊、藍色風暴、百度、如意等網(wǎng)站。3 G2 100% 4 。1 N85 , 60第 3版 100% 4 。中國聯(lián)通山東省分公司端到端業(yè)務(wù)應(yīng)用庫模型對不同終端、不同業(yè)務(wù)進行測試分析，建立終端應(yīng)用對比數(shù)據(jù)庫模型。 各種手機（除外）必須將設(shè)置成 3，才能訪問聯(lián)通集團門戶網(wǎng)站 手機將設(shè)置 3（除外），可以大大降低首頁顯示時延，提升用戶感知。 平均首頁顯示時長： 。后續(xù)改進：進一步規(guī)范數(shù)據(jù)修改流程，保證核心網(wǎng)、無線數(shù)據(jù)同步一致。中國聯(lián)通山東省分公司指標優(yōu)化 成功率優(yōu) 化措施：修改服 務(wù) 器數(shù)據(jù)，與無 線側(cè) 路由區(qū)、 地址等數(shù)據(jù) 進 行同步。中國聯(lián)通山東省分公司指標優(yōu)化 成功率問題 描述 :忙 時 (跨路由區(qū)更新 )成功率 較 低，只有 56%（排除非網(wǎng) 絡(luò) 原因）。優(yōu)化措施：修改中的用戶簽約數(shù)據(jù)，把參數(shù)從改成，只有簽約用戶才能允許發(fā)起激活請求。語音質(zhì)量、計費、營業(yè)廳投訴未計算在內(nèi)；小結(jié)數(shù)據(jù)來源：客服中心中國聯(lián)通山東省分公司2 端到端優(yōu)化成果? 指標體系? 端到端優(yōu)化方法論? 業(yè)務(wù)質(zhì)量優(yōu)化 ? 指標優(yōu)化 ? 經(jīng)營服務(wù)支撐中國聯(lián)通山東省分公司指標優(yōu)化 激活成功率問題 描述：某地市忙 時 激活成功率（包含用 戶 原因）偏低，只有 85%。流媒體問題中國聯(lián)通山東省分公司3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)投訴率大幅下降時間 3G業(yè)務(wù)投訴次數(shù) 3G用戶數(shù) 3G數(shù)據(jù)投訴率09年 12月 19 43306 10年 1月 24 52679 10年 2月 18 58235 10年 3月 18 64759 10年 4月 13 69873 優(yōu)化效果： 通過以上對 5
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