【正文】 2023年 1月 31日星期二 1時 51分 12秒 01:51:1231 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 1月 31日星期二 上午 1時 51分 12秒 01:51: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :51:1201:51Jan2331Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , January 31, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 31日星期二 1時 51分 12秒 01:51:1231 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :51:1201:51:12January 31, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :51:1201:51Jan2331Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 31, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 31日星期二 1時 51分 12秒 01:51:1231 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :51:1201:51:12January 31, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :51:1201:51Jan2331Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 31, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 122 廣告策劃 廣告策劃三要素 投入多少 媒體選擇 創(chuàng)意 廣告需要創(chuàng)意的目的： 吸引消費者注意 能更深刻、更生動和更具體地表現(xiàn)廣告主題 能給消費者留下深刻印象和記憶 消費者接觸一兩次就能萌發(fā)購買欲望 123 回顧和總結 通過本節(jié)的交流與分享 大家還有那些問題？ Q A 124 課程目錄 一、 4S店總經理認知 二、 4S店人力資源管理 三、 4S店財務管理 四、 4S店經營管理 五、 4S店市場營銷活動 六、提升 4S店運營執(zhí)行力 七、提升客戶滿意度 125 提升 4S店運營執(zhí)行力 部門經理管理要點 謀權能力提升 打造精英團隊 提升領導力的管理工具 126 部門經理管理要點 怎樣引領出色的團隊和培養(yǎng)部門經理 共同認同的出色團隊的標準 共同的經營管理目標是董事會團結的核心 正確評估部門經理的素質和缺陷 幫助理清部門經理的工作職能和權力 提高部門經理的協(xié)調水平和能力 言傳身教 堅持原則 ,嚴格管理 127 部門經理管理要點 怎樣為部門經理立規(guī)矩 劃清該誰做的界限 告之不該做的事 ,強調后果自負 正視自己的管理弱點 ,不要過分認同 學會”知止” ,敢于說”不 !” ,堅持原則 ,決不讓步 有要求 ,有檢查 ,有處罰 關心幫助 ≠ 放縱和原諒 128 一個理想化的組織結構圖 129 一個理想化的組織結構圖 營銷總監(jiān) 服務總監(jiān) 管理總監(jiān) 項目總經理 銷售部 網點部 市場部 培訓專員 大客戶部 車間部 配件部 服務部 技術支持部 財務部 人事行政部 車管組 130 謀權能力提升 掌權－寬嚴并用技巧 控權－用一分權做十分事 用權－激勵、激勵、再激勵 授權－延伸權力的藝術 升權－培養(yǎng)“得意門生” 131 掌權－寬嚴并用技巧 恩威并重：包容＋心服口服 縱容姑息＝“埋地雷” 寬容之心－留出路 以誠待人－尊重下屬，求同存異 關鍵時刻顯身手 132 控權－用一分權做十分事 拒絕讓命令打折扣 學會用輕口吻去下重命令 命令可行＋馬上執(zhí)行的神態(tài) 用一分權做十分事 善于讓權力“點石成金” 掌握強化命令的絕招 133 用權－激勵、激勵、再激勵 給下屬自信 不激勵 過分激勵－公正 ≠ 絕對公平 不同員工開不同的藥方 經常激勵 幫助“低潮”員工 “榜樣的力量是無窮的” 134 授權－延伸權力的藝術 事不躬親 抓綱舉目 保留關鍵權力 用人不疑，疑人不用 放手后不要急于收手 授權不要帶“水份” 忌“無度授權” 135 升權－培養(yǎng)“得意門生” 提升得力助手 提拔忌“論資排輩” 火車跑得快，全靠車頭帶 用好“左膀（領導弱項）右臂（領導長項）” 讓后起之秀敢于冒尖 136 打造精英團隊 常見的團隊管理誤區(qū)有以下一些： 團隊缺少關鍵技能和知識及解決辦法 團隊的計劃不連貫 團隊成員的傲慢情緒 團隊分工不清，人員責任不明 團隊總是追求短期目標 團隊中經常有制造混亂的成員 團隊成員之間缺少協(xié)同工作的習慣 137 打造精英團隊 提高團隊的開發(fā)能力 在經驗教訓中成長 避免短視行為 快刀斬亂麻的魄力 解決反抗與抵制情緒 工作重點和工作能力 雁行 理論 138 提升領導力的管理工具 問題要素分析法－“魚骨圖” 問題要素分析法－“雷達圖” 決策過程管理法－“決策圖” 工作優(yōu)先分析法－“排序矩陣”理論 項目管理流程法－“甘特圖” 戰(zhàn)略戰(zhàn)術創(chuàng)新依據(jù)－“利益分析圖” 139 問題點 銷售不暢 方面 2：客戶管理 方面 1：銷售人員能力 原因？ 原因？ 原因？ 方面 4: 銷售管理 方面 3：產品品質價格 原因？ 原因？ 原因？ 魚骨圖分析－應用案例 140 80709065900255075100服務力管理力市場力形象力技術力xx 售后服務中心 五力雷達圖 ? 每根軸的數(shù)值不一定相同 ? 軸數(shù)依實際需要設置 ? 每根軸依實際目標數(shù)值 ? 訂定標準 雷達圖 圖表分析案例 141 項目管理流程法－“甘特圖” 142 （ 3）如果您不想花時間考慮相關的重要性，這些事情也可以先做 （ 1）應該先做這些事 （ 4）仔細考慮這些事情值不值得做 （ 2）接下來做這些事情，因為這些事情常常會在沒有任何先兆的情況下，就歸入第一類 低 重要性 高 高 急 迫 性 低 選擇優(yōu)先改進項目 143 回顧和總結 通過本節(jié)的交流與分享 大家還有那些問題？ Q A 144 課程目錄 一、 4S店總經理認知 二、提升 4S店運營執(zhí)行力 三、 4S店人力資源管理 四、 4S店財務管理 五、 4S店經營管理 六、 4S店市場營銷活動 七、提升客戶滿意度 145 七、提升客戶滿意度 客戶滿意度認知 SSI指標分析及客戶滿意度調查 客戶信息管理及關系維系 客戶關懷技巧與實現(xiàn) 提升客戶滿意的效益 正確看待和處理客戶抱怨 146 10 5 0 10 5 0 不斷上升 滿意 客戶期望值 實際值 很滿意 不滿意 客戶滿意度認知 期望值與滿意度： 147 客戶滿意度認知 顧客滿意度定義： “顧客滿意度” 是 所有員工 在 任何時候 傾其所能 對顧客提供 最高標準 服務的 承諾 148 客戶滿意度認知 顧客滿意度的影響： 一個不滿意的顧客會將不愉快的經歷告訴其他另外 六個人 149 。 已購車用戶介紹的比例也很高，我們應該在售后服務和顧客的增值服務上下功夫。同時，可以進行相應競爭對手的廣告宣傳比例分析，發(fā)現(xiàn)我們的不足，了解市場動態(tài)，有的放矢，知己知彼。 廳外展示活動目的 區(qū)域市場經營 增加集客 展示場所（地）的選擇 樓盤小區(qū) 商場 機關 高爾夫場 集團客戶 汽車教練場 108 商圈景區(qū)小型車展 展示場地的安排布置 背景板、展臺、桌椅、音響、電視、太陽傘、飲料、贈品 配合活動 試乘試駕 與客戶互動的活動 市場調查 贈品功能 DM 訊息收集 活動準備與任務分工 109 為什么要到社區(qū)舉行社區(qū)推廣活動 社區(qū)推廣活動想達成的目的是什么 選擇在什么地點舉行 活動的主題是什么 活動中需要注意的事項有什么 過程控制和評估 商圈景區(qū)小型車展 推廣活動的思考： 110 盡量減弱商業(yè)氛圍 和社區(qū)生活相結合 活動要有延續(xù)效應 現(xiàn)場 5S 不擾民 商圈景區(qū)小型車展 推廣活動成功要訣 111 商圈景區(qū)小型車展 112 經典促銷活動案例分析 案例分享： “新車、新房、新生活” “七 ?七相會、溫馨小屋” 高爾夫比賽 “兒童繪畫大賽” “香山紅葉節(jié)” 特點分析： 主題新穎 組織過程嚴謹 促銷氣氛 費用少 效果佳 113 汽車展會活動 汽車展會活動目的 提升東風悅達起亞和經銷商的品牌形象 把品牌和產品向二、三線市場滲透推廣 拉近客戶和經銷店之間的距離 了解潛在客戶的消費價值取向 提升潛在客戶數(shù)量 吸引有望客戶來店 促進現(xiàn)場成交 通過基盤客戶的維護提升客戶滿意度 維護成交客戶增大二次購車和轉介紹購車的比重 114 汽車展會活動 DYK區(qū)域促銷的定位： 打造區(qū)域內 DYK的品牌 DYK整體品牌 /產品宣傳推廣活動的執(zhí)行貫徹者 區(qū)域促銷計劃的實施 區(qū)域促銷執(zhí)行效果的評估和延續(xù) 進一步推動終端的銷售 汽車展會活動的規(guī)劃要點 展會前準備 展會的目標策劃 展會費用的預估 展會的計劃制定 展會場地的選擇 物料的準備 展會參加人員的安排和培訓 客戶的邀約 信息發(fā)布 115 汽車展會活動 汽車展會活動的執(zhí)行 執(zhí)行介紹 人員的架構和職責 展會區(qū)域的劃分 展示區(qū)的布置 接待區(qū)的布置 展會活動項目和時間安排 活動突發(fā)事件處理 汽車展會活動后續(xù)工作 展會后測評 活動后期資料整合 展會后的銷售跟進 執(zhí)行效果評估 116 公益促銷活動 117 案例：打好公益牌（五菱） 案例： “情系五菱、愛播四方”慈善銷售活動 重慶四方汽車貿易有限公司公開承諾：活動期間，每銷售出一輛五菱品牌車型，該公司就將向希望工程捐贈 100元 該公司還不失時機，同期推出了“大型汽車巡