【正文】 9:05:31 下午 9:05 下午 21:05:31一月 21MOMODA 一月 219:05 下午 一月 2121:05January 25, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2121:05:3121:05:31January 25, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21:05:3121:05:3121:05Monday, January 25, 2023? 1知人者智，自知者明。 21:05:3121:05:3121:051/25/2023 9:05:31 PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 9:05:31 下午 9:05 下午 21:05:31一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 219:05 下午 一月 2121:05January 25, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 25 一月 20239:05:31 下午 21:05:31一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 21:05:3121:05:3121:05Monday, January 25, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 21:05:3121:05:3121:051/25/2023 9:05:31 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 9:05:31 下午 9:05 下午 21:05:31一月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 219:05 下午 一月 2121:05January 25, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 25 一月 20239:05:31 下午 21:05:31一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 21:05:3121:05:3121:05Monday, January 25, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 21:05:3121:05:3121:051/25/2023 9:05:31 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。謝謝！? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。*工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會(huì)給他回電 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭 接電話時(shí)的開頭問候語要有精神 話 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電? 掛斷電話 *禮貌地結(jié)束談話 *說明來電事項(xiàng) * 自我介紹 * 掛電話 *禮貌地結(jié)束電話 * 詢問來電事項(xiàng) * 報(bào)出名字及問候 * 鈴聲響起 *笑容214接電話的技巧 *音量*音調(diào)*速度* 名　友 佳　友 奇　友 芳　友 桂花 蓮花 梅花 用花比喻朋友 花卉語 (歐美國家 )櫻花代表青春 花卉語 (歐美國家 )水仙代表尊敬 花卉語 (我國 )花卉語 (我國 )牡丹花代表富貴 花卉語 (我國 )蘭花代表正氣 花卉語 (我國 )紅玫瑰代表愛情 梅花代表堅(jiān)強(qiáng)剛毅 綿綿愛意型 :客 :熱情相待慰問探視 煙 :公共場所忌吸煙訪問作客：注意時(shí)間：不能太晚，拜訪不能太長待 人見人愛的行為禮儀敬老愛幼、女士優(yōu)先吸 可說：這種情況需要與上級協(xié)商、下次答復(fù)您。輕易許諾 ─被動(dòng)。內(nèi)容 時(shí)間 講 ：節(jié)奏平穩(wěn)、言辭精練、邏輯性強(qiáng)、層次分明書面語言： 諫貼 演 學(xué)校稱教師，黨內(nèi)稱同志，廠內(nèi)稱師傅。暗示法表達(dá)方式增強(qiáng)您的語言魅力有聲語言包括 模糊法216。委婉法216。幽默法216。是 否增強(qiáng)您的語言魅力216。么好?！澳闾^獎(jiǎng)了，其實(shí)我哪里有那別人稱贊你的時(shí)候要謙虛地說：外出時(shí)不妨與當(dāng)?shù)氐某鲎廛囁揪蹠?huì)之中遇到同鄉(xiāng)，可以用方⑤ 女士的小皮包可以放在餐桌上③ 主人招呼客人 “隨便坐！ ”路上相逢，寒喧 “吃了沒？ ”193共乘電梯的禮儀 步驟１．伴隨客人或長輩來到電梯前步驟２．電梯來時(shí)步驟３．進(jìn)入電梯后步驟４．到達(dá)目的地 192奉茶和咖啡的禮儀 步驟 1． 取用放在較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請別人遞過來，不可離座伸手去拿。保持端正的座姿。西餐自助注意點(diǎn)西餐正確的使用餐具 用湯匙舀湯應(yīng)由內(nèi)向外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時(shí)不可發(fā)出聲音。面包需用手　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 撕下小入口中，不可　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　用嘴啃食。西餐自助注意點(diǎn)1進(jìn)食的方法C. 面包沙拉及面條主菜不管是牛排、雞、魚都需用刀切割，一次切一塊食用，不可一次全部切完再逐一食用，口中有骨頭、魚刺時(shí)，需用拇指及食指從閉緊的唇間取出。主菜 餐具由外向內(nèi)取用，幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。不要抱者撈本心態(tài)，暴飲暴食。選用牛排豬排時(shí)仍須依照西餐禮儀食用。西餐自助注意點(diǎn)6遵守西餐的禮儀： 注意不合口味的菜，不要一次取用太多而造成浪費(fèi)。4餐盤不可再用 ：用過的餐盤不要因?yàn)榉奖愣貜?fù)使用。3不要混用專用湯匙或菜夾： 原則上依生菜沙拉、主食、甜點(diǎn)、水果等順序取菜。 談話時(shí)最好放下碗筷，目視對方，不可高聲談話，影響別人。v談話 嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談。 夾菜要先夾盤內(nèi)靠近自己 的菜，不可翻覆挑揀。 餐飲的禮儀中餐注意點(diǎn) 步驟８． 步驟６．見到拜訪對象步驟４．至客戶辦公大樓前步驟 3.185拜訪客戶的禮儀 步驟１．事先約定時(shí)間視線水平表現(xiàn)客觀和理智。孰能無過 寬以待人：人非圣賢，*公平競爭*好漢三個(gè)幫*不卑不亢 *保持距離*理解：人人都有難念的經(jīng)*182與上司相處的禮儀信任下屬： “士為知己者死 ”? 關(guān)心下屬：冷暖掛心上? 禮遇下屬：尊重? 平等待人? 平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、以身作則： “己所不欲，勿施于人 ”? 亂發(fā)脾氣? 飛短流長? 說話過頭 175會(huì)客室入座的禮儀 1 門ABDC176會(huì)客室入坐的禮儀 2ABCD門177記程車的座位次序 司機(jī) DC B A178主人開車時(shí)的座位次序 主人 AD C B179乘火車時(shí)的座位次序 走上司在 *接受名片后，不宜隨手置于桌上 *接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) *到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 *輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 *如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 *174交換名片的禮儀 低級主管給高級主管? 年輕的給年長的? 車 下 車 167拾東西 168職業(yè)便裝 169職業(yè)禮服 170行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮171禮儀篇12163站 男士的胡子：每日一理，刮干凈*指甲：清潔，定期修剪*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子*絲眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血*散發(fā)定型。香水 *160禮儀篇 11造型? 領(lǐng)帶夾 ： 已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下 3/5處 159女士套裙選擇的技巧 ? 面料? 不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝*合初次見面和見長輩上司時(shí)用判、主持會(huì)議、演講的場合 158不同款式的領(lǐng)帶 * 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談 要巧配內(nèi)衣*要慎穿毛衫*要不倦不挽*要扣好紐扣*要熨燙平整*要拆除衣袖上的商標(biāo)做工 造型? 款式? 圖案? 6名片夾 1襯衫領(lǐng)帶 每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢；襯衫必須要和西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。煙打火機(jī)而鼓出來。西裝上口袋不要插筆，兩側(cè)口袋注意不要因放香 男性的儀容穿著與姿態(tài) 15210替人服務(wù)夾菜時(shí)要使用公筷母匙，將菜放入對方碟內(nèi)；接受別人服務(wù)時(shí)，要雙手拿起碟子，并輕聲道謝。2使用公筷母匙 ）3群體傳播4組織傳播 餐飲的禮儀中餐注意點(diǎn) 傳播溝通1人際傳播 A面對面（儀表、服飾、語言、行為舉止），敬老愛幼，恭敬得體，可以有意外的收獲。充滿人情味使人愉快。– 輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。? 向內(nèi)開門時(shí)– 敲門后，自己先進(jìn)入房間。– 請客人入坐，安靜退出。149開門? 向外開門時(shí)– 先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說 “請進(jìn) ”并施禮。? 在樓梯間引路時(shí)– 上時(shí)客先，下時(shí)客后，保證安全 – 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。– 與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。注意：有急事不要跑可小步快走148引路? 在走廊引路時(shí)– 應(yīng)走在客人左前方的 3步處。　　沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上?！　∧惺坎椒砸荒_半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。　　頭部抬起，目光平視，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。146手式 —— 指引? 動(dòng)作要領(lǐng)– 橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)；– 直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；– 曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用于請人進(jìn)門時(shí)；– 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請人入座時(shí)。144手式 —— 遞物? 動(dòng)作要領(lǐng)– 雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無禮；– 將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對對方；– 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對方。– 雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。– 彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動(dòng)作可慢慢做，這