【正文】 THE END！THANK！謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。練習(xí)題 美國雷茲一卡爾通旅店公司，為了搞好本公司的服務(wù)滿足顧客的需求，采用了QFD技術(shù)，建立了一級(jí)質(zhì)量屋，顧客的需求有 10項(xiàng)（包括店主要求 1項(xiàng)），如圖所示。另一方面，有些工程措施考慮不周，在實(shí)踐中難于實(shí)現(xiàn)。 落實(shí)關(guān)鍵技術(shù)（或環(huán)節(jié)）的穩(wěn)健性設(shè)計(jì)和控制手段 QFD各階段的關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，都應(yīng)采取相應(yīng)的質(zhì)量工程技術(shù)方法，如正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)、三次設(shè)計(jì)、 FMEA、 FTA可靠性分配與預(yù)計(jì)、可靠性篩選及 SPC等技術(shù)方法。 開展并行工程 與產(chǎn)品規(guī)劃階段的質(zhì)量屋一起，按 “并行工程 ”原理，協(xié)調(diào)的、同步的建立零部件展開 “二級(jí)質(zhì)量屋 ”、工藝計(jì)劃 “三級(jí)質(zhì)量屋 ”、生產(chǎn)計(jì)劃 “四級(jí)質(zhì)量屋 ”。 顧客需求重要度 Ki、技術(shù)措施和顧客需求間的關(guān)系度 rij，既可以由小組負(fù)責(zé)人提出，亦可由多功能小組組員集體評(píng)價(jià)（打分）綜合而定，特別確定采取的關(guān)鍵的 ”瓶頸技術(shù) “，要進(jìn)行科學(xué)的分析，發(fā)揮集體智慧。因此，顧客所需的產(chǎn)品特性往往是不嚴(yán)格、不定量的確良 “安全 ”、 “耐用 ”、 “使用方便 ”、 “美觀 ”等要求，通過多功能小組集體討論，采用 “頭腦風(fēng)暴法 ”，將顧客要求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的、有層次、有條理、有前瞻性的要求，這項(xiàng)工作是極其重要的。有條件、必要時(shí)邀請(qǐng)顧客代表參加。 多功能小組的大小與項(xiàng)目大小及復(fù)雜程度有關(guān)。 多功能小組是與 QFD項(xiàng)目有關(guān)的部門管理人員、專業(yè)技術(shù)人員等人員組成的臨時(shí)性組織機(jī)構(gòu)。 公司領(lǐng)導(dǎo) /各部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)市場(chǎng)需要、產(chǎn)品開發(fā)需求、管理工作需要，確定開展 QFD的項(xiàng)目。 上述 h3， h6最重要 2）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù) M的計(jì)算 M= ∑KiMi/5 ∑Ki 現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力有 4項(xiàng)，即 i=4 本產(chǎn)品 M本 = ∑KiMi/5 ∑Ki ∑Ki=19 改進(jìn)后 國內(nèi)對(duì)手產(chǎn)品 國外對(duì)手產(chǎn)品 M改 =M內(nèi) =M外=3)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù) T的計(jì)算 T= ∑hiTj/5 ∑hj hj j=7 Tj j=44)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)(原 )本產(chǎn)品 C本 =MT==改進(jìn)后產(chǎn)品 C改 ==國內(nèi)對(duì)手產(chǎn)品 C內(nèi) ==國外對(duì)手產(chǎn)品 C外 ==控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)真空系統(tǒng)設(shè)計(jì)氣路系統(tǒng)設(shè)計(jì)推拉舟裝置及其他系統(tǒng)設(shè)計(jì)RF電源的設(shè)計(jì)可靠性、維修性設(shè)計(jì)成本工程措施顧客需求重要度 Ki市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力 Mi本產(chǎn)品改進(jìn)后產(chǎn)品國內(nèi)對(duì)手國外對(duì)手 5 9 3 5 5 5 5 1 4 5 4 5 5 3 5 9 5 7 3 3 4 3 5 4 5 5 7 5 5 7 5 3 4 3 5 2 1 1 1 1 1 3 1 3 4 3 5 2 1 1 1 1 3 1 3 4 5 3 4 ,與生產(chǎn)線上其他設(shè)備和諧1 1 1 3 4 3 5∑Ki 19 主機(jī)和功能單元的電路設(shè)計(jì)泵的抽氣速率達(dá)標(biāo)及能排除副產(chǎn)物氣密性設(shè)計(jì)達(dá)到要求晶片舟進(jìn)出反應(yīng)室平穩(wěn)射頻電源與負(fù)載之間阻抗匹配良好MTBF=250HMTTR=6h 售價(jià)不高于100萬圓人民幣 工程措施重要度 hj 85 64 102 74 53 96 49 ∑hj=523技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力Tj本產(chǎn)品 4 4 3 3 3 4 4 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)T改進(jìn)后產(chǎn)品 5 5 4 4 4 5 5 國內(nèi)對(duì)手 3 4 3 3 3 3 3 國外對(duì)手 5 5 5 5 5 5 4 圖 63XX型號(hào) PECVD設(shè)備一級(jí)質(zhì)量屋屋頂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù) M七、 QFD的工作程序 QFD適用于產(chǎn)品開發(fā)，也適用服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)設(shè)計(jì)，既適用于目標(biāo)管理，也適用于某項(xiàng)質(zhì)量保證。 示例二 開發(fā) xx型號(hào) PECVD設(shè)備（見圖 63）一級(jí)質(zhì)量屋各參數(shù)的計(jì)算。指 令圖 62 示例的量化指標(biāo)策略 QFD還可以用來進(jìn)一步將這些科室的指令展開為個(gè)人的工作安排。圖 619給出了示例中下列量化指標(biāo)（ “多少 ”項(xiàng)目）：? A、在 6月 26日前聘任 15人；? B、在 6月 26日前聘用 1名總編輯；? C、在 6月 26日前得到所有有競(jìng)爭(zhēng)力的投標(biāo)書；? D、在 6月 26日前訂購桌面出版系統(tǒng)；? E、在 6月 26日前提交工作文件；? F、在 6月 26日前提交最終文件。策略：? A、組建一個(gè)編輯顧問委員會(huì)并每月召開對(duì)策會(huì)議；? B、聘用一位專職的總編輯；? C、投資一臺(tái)綜合桌面出版系統(tǒng)； 用 QFD方法進(jìn)一步展開這些任務(wù)、目標(biāo)和策略，如圖 618所示。任務(wù)? A、 創(chuàng)辦一個(gè)高聲譽(yù)的技術(shù)月刊；? B、保證具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格；? C、保證出版周期。 T=∑hjTj /5 ∑hj （ j =1， 2，、 m） T值越大越好。 M=∑KiM i /5 ∑Ki （ i =1， 2，、 m） M值越大越好。所謂技術(shù)水平包括指標(biāo) 本身的水平，本企業(yè)的設(shè)計(jì)水平、工藝水平、制造水平、測(cè)試水平等， 可取下列 5個(gè)數(shù)值 1：技術(shù)水平低下； 2：技術(shù)水平一般； 3：技術(shù)水平達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平； 4：技術(shù)水平達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平； 5：技術(shù)水平達(dá)到國際先進(jìn)水平。 加權(quán)后工程措施的重要度 加權(quán)后工程措施的重要度 hj可按下式計(jì)算： hj=Σkirij （ i=1， 2， ， M） 如果 j 項(xiàng)工程措施與多項(xiàng)顧客需求密切相關(guān)，并且這些顧客需求較重要 （ ki 較大），則 hj取值就較大，表明該項(xiàng)措施就較重要。 符號(hào)： ○：正相關(guān) ◎ ：強(qiáng)正相關(guān) ：負(fù)相關(guān) ：強(qiáng)負(fù)相關(guān) 市場(chǎng)竟?fàn)幜? 市場(chǎng)竟?fàn)幠芰?Mi（ i=1， 2， ， M） 可爭(zhēng)取下列五個(gè)數(shù)值： 1：無竟?fàn)幠芰裳裕a(chǎn)品積壓，無銷路； 2：竟?fàn)幠芰Φ拖?，市?chǎng)占有份額遞減； 3：可以進(jìn)入市場(chǎng)，但并不擁有優(yōu)勢(shì)； 4：在國內(nèi)市場(chǎng)竟?fàn)幹袚碛袃?yōu)勢(shì)。 有時(shí) ,也可以采用三個(gè)等級(jí)： 1：符號(hào) △ 2：符號(hào) ○ 3：符號(hào) ◎ 相關(guān)矩陣 相關(guān)矩陣即相關(guān)度。下面是加權(quán)評(píng)分準(zhǔn)則及工程措施重要度 hj等參數(shù)的計(jì)算： 顧客需求重要度 Ki （ i=1， ， m）可取下列 5個(gè)等級(jí)； 1：不影響功能實(shí)現(xiàn)的需求； 2：為影響主要功能實(shí)現(xiàn)的需求； 3：比較重要的影響功能實(shí)現(xiàn)的需求； 4：重要的影響實(shí)現(xiàn)的需求； 5：基本的、涉及安全的、特別重要的需求。五、 QFD的量方法 加權(quán)評(píng)分法 現(xiàn)介紹 QFD的一種量化方法：加權(quán)評(píng)分法。 上一階段質(zhì)量屋 “天花板 ”的關(guān)鍵工程措施將轉(zhuǎn)化為下一階段質(zhì)量屋的 “左墻 ”。 QFD必須找出瓶頸，以便攻克難關(guān)。 3）分別計(jì)算每項(xiàng)工程措施的重要度 hj； i）顧客的重要度系數(shù) Ki是加權(quán)的可分 5級(jí) 權(quán)數(shù)： 1：不影響功能實(shí)現(xiàn)需求； 5：基本的、涉及安全的、特別重要的需求 ii）關(guān)系度等級(jí) 權(quán)數(shù)： 1：該交點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的技術(shù)措施與顧客需求間有弱影響 9：該交點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的技術(shù)措施與顧客需求間存在非常密切的關(guān)系（見下節(jié) QFD的量化方法） 4）將計(jì)算出的工程措施重要度 hj數(shù)值最大的列為關(guān)鍵措施，例如 XX型號(hào) PECVD設(shè)備的兩項(xiàng)：氣密性設(shè)計(jì)和可靠性、維修性的設(shè)計(jì)。 1）對(duì)顧客需求進(jìn)行評(píng)估，給出重要度系數(shù) Ki。然后，進(jìn)行計(jì)算，質(zhì)量屋的建造成，即告完成。 4） “屋頂 ”用于評(píng)估各項(xiàng)工程措施之間的相關(guān)程度。i質(zhì)量屋的內(nèi)容，可根據(jù)需要適當(dāng)進(jìn)行剪裁。 QFD的方法是利用矩陣展開圖表，這種圖表其形狀類似一座房屋，因此稱為 “量屋 ”。 QFD的結(jié)構(gòu)框架，就是用 “質(zhì)量屋（ QH） ”的形式，通過一系列矩陣表，量化分析顧客的需求與工程措施之間的關(guān)系。顧客的需求是QFD方法的出發(fā)點(diǎn)。詳見圖 1—2 四個(gè)階段的質(zhì)量功能展開示意圖。它利用矩陣表這類工具，科學(xué)地將顧客的需求逐層展開； 1）產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求（設(shè)計(jì)規(guī)格或規(guī)范）； 2）分系統(tǒng)，零部件的設(shè)計(jì)要求； 3）工藝要求； 4）生產(chǎn)要求等。 3）打破部門界限（不是取消相關(guān)的職能部門）